物業(yè)管理服務認證是針對物業(yè)公司管理的一種認證。它是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分。其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

一、公司層面：

1、 物業(yè)管理服務合同

2、 服務方案、物業(yè)管理制度（含客戶單位要求執(zhí)行的制度）

3、 人員配備、安全教育、培訓記錄、秩序員資質(zhì)證書（適用時）、電工資質(zhì)證（適用時）。

4、 物業(yè)服務所需的秩序員服裝/工具、清潔工具等物質(zhì)的購買記錄

5、 公司對項目的工作質(zhì)量檢查記錄；消防應急演練記錄；防汛應急演練記錄。

二、 項目：

1、日常物業(yè)服務的具體工作記錄，如：車輛/人員進出登記記錄、工作人員安排記錄（秩序員、清潔/綠化人員排班記錄）、考勤考核記錄、清掃保潔記錄、消殺記錄、公共區(qū)域及設施巡查記錄、值班記錄/交接班記錄、夜班巡更記錄、電梯維保記錄、消防檢查記錄、工程維修記錄、安全檢查記錄等。

2. 專項服務外包合同（如：花木種養(yǎng)、外墻清洗、電梯維保、管道清淤、化糞池清掏抽運等）