一、項目背景 

近年來，隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進、社會專業(yè)分工的進一步細化，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。

截至 2019 年，我國物 業(yè)管理服務(wù)公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復(fù)合增 長率達到了 4.4%。政府機關(guān)對物業(yè)服務(wù)行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進一步擴大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務(wù)市場機制；2018 年國務(wù)院 公布了《物業(yè)管理條例》 最新修正版，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運營和發(fā)展。 

目前，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會化、專業(yè)化、市場化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體質(zhì)問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)屬于國有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè)；規(guī)范有效的 物業(yè)管理運行機制尚未完全建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后；市場競爭機制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場；部分人員專業(yè)知識、服務(wù)意識不足。 
為發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化幫助行業(yè)完善管理機制、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范人員要求的作用， 北京世標(biāo)認證中心有限公司制定了《物業(yè)服務(wù)認證 要求及評價準(zhǔn)則》用于開展 服務(wù)認證工作。標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)組織規(guī)范其服務(wù)活動，或?qū)で蠼M織的相關(guān)方（如行業(yè)協(xié)會）對其符合性的確認，也可用于第三方認證機構(gòu)實施物業(yè)服務(wù)認證 活動。 

物業(yè)企業(yè)辦理物業(yè)服務(wù)認證，不但可以提高內(nèi)部的服務(wù)效率，還有利于為顧客提供良好的服務(wù)，認證正是這種服務(wù)能力的見證，證明自身具備一定的服務(wù)能力，物業(yè)服務(wù)認證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。同時，物業(yè)服務(wù)認證，還具有以下幾個作用：

1·服務(wù)規(guī)范化：運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；提高物業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和辦事效率。

2·發(fā)現(xiàn)問題：通過服務(wù)認證，可以很容易的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；改善現(xiàn)有的服務(wù)瑕疵。

3·提高公信力：一直以來，物業(yè)與業(yè)主長期存在交不交費，服務(wù)不服務(wù)的雙重矛盾，通過認證向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；改善業(yè)主對物業(yè)公司的一貫態(tài)度和看法。

物業(yè)服務(wù)認證的條件

1·合法組織：持有營業(yè)執(zhí)照或者相關(guān)證照

2·合法經(jīng)營：近一年內(nèi)沒有違法或者重大質(zhì)量事故的發(fā)生；

3·符合標(biāo)準(zhǔn)：包括國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補充的技術(shù)要求；

4·資料齊全：包括企業(yè)介紹、員工數(shù)量、供銷資料、人力資源、硬件設(shè)備、管理手冊、計量檢測報告、特種設(shè)備年檢報告、特殊崗位上崗證、管理評審、服務(wù)流程圖等等。

對于企業(yè)自己辦理，資料準(zhǔn)備的著實有點多，如果是機構(gòu)代辦，大多數(shù)資料都是機構(gòu)組織撰寫和辦理的，只需要企業(yè)簡單配合即可。