物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。物業(yè)服務認證作用：運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力；尋求服務技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風險；向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；響應相關(guān)主管機構(gòu)倡導，進一步尋求更多資金幫助。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地。

認監(jiān)委2016年8月26日發(fā)布《自愿性認證領(lǐng)域目錄和資質(zhì)審批要求》中，將服務認證劃分為22個領(lǐng)域，物業(yè)服務認證屬不動產(chǎn)領(lǐng)域。本機構(gòu)具備物業(yè)服務認證資格，將依據(jù)GB/T 20647.9-2006《物業(yè)服務認證規(guī)范》對從事物業(yè)服務的企業(yè)實施認證活動。是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

物業(yè)服務認證，隨著人民生活水平的不斷提高，服務質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

物業(yè)企業(yè)辦理物業(yè)服務認證，不但可以提高內(nèi)部的服務效率，還有利于為顧客提供良好的服務，認證正是這種服務能力的見證，證明自身具備一定的服務能力，物業(yè)服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。同時，物業(yè)服務認證，還具有以下幾個作用：

1·服務規(guī)范化：運用規(guī)范化的服務模式提高物業(yè)組織的服務能力；提高物業(yè)內(nèi)部的信息傳遞和辦事效率。

2·發(fā)現(xiàn)問題：通過服務認證，可以很容易的發(fā)現(xiàn)服務中的隱患和不足，保證自身管理風險；改善現(xiàn)有的服務瑕疵。

3·提高公信力：一直以來，物業(yè)與業(yè)主長期存在交不交費，服務不服務的雙重矛盾，通過認證向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；改善業(yè)主對物業(yè)公司的一貫態(tài)度和看法。

物業(yè)服務認證的條件

1·合法組織：持有營業(yè)執(zhí)照或者相關(guān)證照

2·合法經(jīng)營：近一年內(nèi)沒有違法或者重大質(zhì)量事故的發(fā)生；

3·符合標準：包括國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及其補充的技術(shù)要求；

4·資料齊全：包括企業(yè)介紹、員工數(shù)量、供銷資料、人力資源、硬件設(shè)備、管理手冊、計量檢測報告、特種設(shè)備年檢報告、特殊崗位上崗證、管理評審、服務流程圖等等。

對于企業(yè)自己辦理，資料準備的著實有點多，如果是機構(gòu)代辦，大多數(shù)資料都是機構(gòu)組織撰寫和辦理的，只需要企業(yè)簡單配合即可。

物業(yè)服務認證的意義

1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化。

通過物業(yè)服務認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度。

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學有效的管理指南。

通過物業(yè)服務認證，強化員工的服務意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

隨著人民生活水平的不斷提高，服務質(zhì)量受到消費者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務成為公眾生活不可分割的生活條件。

組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機構(gòu)，隨著物業(yè)服務行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。

GB/T 20647.9物業(yè)管理服務認證，是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

物業(yè)服務認證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。