TL9000標(biāo)準(zhǔn)是什么?
 
        QuEST論壇(電信供方質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)論壇)最近推出的TL9000是一套新的電信業(yè)質(zhì)量體系要求標(biāo)準(zhǔn),TL9000標(biāo)準(zhǔn)以ISO9001為基礎(chǔ),是融合現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?ISO9001?美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)?Bellcore?SEI和ISO12207標(biāo)準(zhǔn)中所有適用的元素而形成的? 
 
        制定TL9000標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么? 

 
        制訂TL9000的目的是為電信業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)?開發(fā)?生產(chǎn)?交付?安裝和維護(hù)確立質(zhì)量體系要求?為了滿足這些要求,TL9000包括了一項(xiàng)以有效成本和性能為基礎(chǔ)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),以衡量電信業(yè)的發(fā)展情況和評(píng)估質(zhì)量體系實(shí)施的結(jié)果? 
 
        實(shí)施TL9000標(biāo)準(zhǔn)的好處是什么? 
 
        TL9000質(zhì)量體系測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)(QSMs)提供了一套平衡的測(cè)量參照體系,可以有效地用于交流?監(jiān)控實(shí)際結(jié)果,便于電信業(yè)服務(wù)供方和產(chǎn)品供方測(cè)量質(zhì)量的不同特性?TL9000 QSMs手冊(cè)上寫著:"TL9000……定義了基于有效成本和性能的測(cè)量方法,從而可以衡量質(zhì)量體系實(shí)施的情況和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系實(shí)施的結(jié)果?" 

電信業(yè)的全球化是驅(qū)使全球供應(yīng)鏈中應(yīng)用一套共同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力之一 -。目前電信業(yè)利用多套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重復(fù)性審核的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，使得全球級(jí)跨國(guó)電信公司的經(jīng)營(yíng)成本提供到難以接受的水平。TL9000是ISO9000在電信業(yè)的擴(kuò)展。根據(jù)對(duì)ISO9001分析，論壇成員確認(rèn)需在如下領(lǐng)域增補(bǔ)要求:

(1)可靠性及相關(guān)成本;

(2)軟件開發(fā)及生命周期管理;

(3)安裝、工程等特殊服務(wù)功能要求;

(4)確保持續(xù)和進(jìn)一步發(fā)展電信業(yè)服務(wù)供方和產(chǎn)品供方之間的獨(dú)特關(guān)系的要求。

使所有質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求協(xié)調(diào)化是該論壇最基本的宗旨。為了支持有效地建立質(zhì)量體系及其評(píng)定過程，該論壇將制定并保持單一的共同的全球電信質(zhì)量管理體系要求，這些要求是以現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和慣例為基礎(chǔ)準(zhǔn)確的。