●TL9000是由通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者所組成的電信供貨商**質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)論壇（QuEST）所發(fā)起，其條款是以ISO 9000行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)建立起來(lái)的。TL9000的基本部分是對(duì)硬件、軟件及服務(wù)質(zhì)量體系、指標(biāo)要求的特殊要求的發(fā)展。

●TL 9000的目標(biāo)是

建立一個(gè)有效和高效的質(zhì)量體系以保護(hù)電信軟件、硬件和服務(wù)的整體性及應(yīng)用；

建立及維持質(zhì)量體系要求的通用部分；

減少通信質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量；

確定有效成本及性能指標(biāo)來(lái)指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)施的程序及價(jià)值成效

推動(dòng)持續(xù)改善

加強(qiáng)消費(fèi)供貨商關(guān)系；

在評(píng)估流程的工業(yè)符合性方面起杠桿作用

●與ISO 9001及其它條款的關(guān)系

電信供貨商**質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)論壇維持與其它條款及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的能力。TL9000提供在ISO 9001架構(gòu)基礎(chǔ)上建立的無(wú)線電通訊業(yè)的特殊要求。

●TL 9000 與其它條款的關(guān)系特征

TL 9000包含ISO 9001。ISO 9001將來(lái)的任何修改版本也將包括在其中；

符合TL9000也就符合ISO9001的相應(yīng)要求

希望產(chǎn)品符合TL9000的要求，而排除對(duì)滿足多個(gè)通訊質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)符合性的要求

●TL9000有層次構(gòu)成

1. ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求

2. TL 9000的通用要求

3. 硬件、軟件及服務(wù)的特殊質(zhì)量體系要求

4. TL 9000的通用衡量指標(biāo)

5. 硬件、軟件及服務(wù)的衡量指標(biāo)

TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)要求和衡量指標(biāo)是**品質(zhì)電訊供應(yīng)商論壇提出的,目的是促進(jìn)電訊業(yè)持續(xù)改善品質(zhì)及可靠性?于2001年3月推出第三版.TL9000標(biāo)準(zhǔn)符合了ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)的所有內(nèi)容,并對(duì)電訊硬件?軟件和服務(wù)行業(yè)提出了額外的附加要求?

        ●TL9000的重點(diǎn)要求:

         ★完整的產(chǎn)品及服務(wù)的生命周期計(jì)劃控制

        ★商業(yè)持續(xù)計(jì)劃客戶及供應(yīng)商發(fā)展關(guān)系

        ★表現(xiàn)趨勢(shì)分析

        ★完善表現(xiàn)衡量指標(biāo)

        ●推行TL9000的益處:

        ★促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改善表現(xiàn)

        ★加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

        ★集合優(yōu)質(zhì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

        ★強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)作決策

        ★提高商業(yè)機(jī)會(huì)及其競(jìng)爭(zhēng)力.