認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理：想獲得品質(zhì)必須認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理，品質(zhì)管理從無(wú)到有，從單一到系統(tǒng)，經(jīng)歷了幾個(gè)階段。

1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段

特點(diǎn)：專業(yè)檢驗(yàn)工人按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測(cè)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠，才能保證到達(dá)客戶手中的都是合格產(chǎn)品。

優(yōu)點(diǎn)：不合格品通向市場(chǎng)之路被切斷。

局限性：能夠"把關(guān)"，不能"預(yù)防"。

2. 質(zhì)量控制階段

特點(diǎn)：將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用于質(zhì)量控制之中，主要是在生產(chǎn)過(guò)程中使用大量的統(tǒng)計(jì)手法（柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖）等。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)手法獲得品質(zhì)波動(dòng)信息，對(duì)這些信息加以匯總，分析，并及時(shí)采取措施消除波動(dòng)異常因素，提高一次合格成品率，減少?gòu)U品造成的損失。

優(yōu)點(diǎn)：既能把關(guān)，又能預(yù)防。

3. 全面質(zhì)量管理TQM

特點(diǎn)：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大型復(fù)雜的機(jī)械，電子新產(chǎn)品的出現(xiàn)，使人們對(duì)產(chǎn)品的安全性，可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求。

而這些光靠生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制已經(jīng)無(wú)法控制，要達(dá)到上述要求，必須將質(zhì)量活動(dòng)向市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，售后服務(wù)等過(guò)程擴(kuò)展，以實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品形成過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制。

全面質(zhì)量管理的含義是"以客戶為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、全部文件化、全過(guò)程控制、預(yù)防為主、上下工序是客戶、一切為用戶"的管理思想和理念。

優(yōu)點(diǎn)：不僅能確保公司持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出品質(zhì)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，還能充分滿足客戶的需求。

全面質(zhì)量管理八大原則

• A以客戶為中心

• B領(lǐng)導(dǎo)重視 

• C全員參與

• D過(guò)程方法 

• E系統(tǒng)管理 

• F持續(xù)改進(jìn) 

• G以實(shí)事為基礎(chǔ) 

• H互利的供方關(guān)系。

4. ISO9000階段

組織推行ISO有利于：

• 強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

• 獲得了國(guó)際貿(mào)易通行證，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘。

• 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。

• 在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

• 有效的避免責(zé)任。F 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。

ISO真諦七大原則："以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。"

5. 零缺陷管理

零缺陷的核心是第一次把事情做對(duì)，關(guān)注從員工質(zhì)量?jī)r(jià)值觀入手，通過(guò)改變?nèi)艘约捌淙说男闹悄Ｊ剑瑒?chuàng)建一次做對(duì)的工作環(huán)境。

零缺陷的核心原則：

一個(gè)中心：第一次把事情做對(duì)；

兩個(gè)基本點(diǎn)：成為有用的和可信賴的員工；

三個(gè)代表：幫助客戶、員工、供應(yīng)商成功；

四項(xiàng)基本原則：

質(zhì)量的定義是符合要求；質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防；

質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；質(zhì)量用金錢來(lái)衡量。

質(zhì)量體系管理在各行各業(yè)成為一種必需和時(shí)尚，但真正能運(yùn)用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著企業(yè)生存和發(fā)展的命運(yùn)。

　　下面我們分享：做好五個(gè)階段的管理工作，開始建立質(zhì)量管理體系！

　　對(duì)于工廠企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立質(zhì)量管理體系既能證實(shí)公司有穩(wěn)定地提供滿足顧客、適用法律法規(guī)和自身要求的產(chǎn)品的能力。又能通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立使質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)公司各過(guò)程的可操作的管理文件，并通過(guò)文件的實(shí)施，規(guī)范公司的各項(xiàng)工作，提高公司整體品質(zhì)管理水平。

　　要建立質(zhì)量管理系統(tǒng)，首先我們來(lái)了解一下ISO9000的內(nèi)容。ISO9000有幾個(gè)主要的特性，概括起來(lái)就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn)；3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、8項(xiàng)原則”，可簡(jiǎn)化為“112 344 568”。

　　1、一個(gè)精髓：說(shuō)、寫、做一致；

　　2、一個(gè)中心：以顧客為中心；

　　3、兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)；

　　4、三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性；

　　5、四個(gè)凡事：凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督；

　　6、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料；

　　7、五大模塊：（1個(gè)總過(guò)程，4個(gè)大過(guò)程）：質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)；

　　8、六個(gè)文件：ISO9000：2015版標(biāo)準(zhǔn)明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序；

　　9、八項(xiàng)原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為依據(jù)、與供方互利的關(guān)系。

　　我們?cè)诮①|(zhì)量管理體系時(shí)，可以分為五個(gè)時(shí)期：導(dǎo)入階段、體系建立、實(shí)施階段、質(zhì)量體系認(rèn)證、體系維護(hù)。

一、導(dǎo)入階段

　　首先我們要進(jìn)行質(zhì)量體系策劃，應(yīng)成立由公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的質(zhì)量體系推進(jìn)小組，小組的主要職責(zé)是：編制體系建設(shè)計(jì)劃、制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)、體系文件的編制和評(píng)審、確定體系的范圍以及是否需請(qǐng)咨詢公司等。

　　其次是開展培訓(xùn)，在計(jì)劃建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需同步對(duì)公司中高層領(lǐng)導(dǎo)及各部門重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員進(jìn)行的培訓(xùn)計(jì)劃，確保各部門在編制體系文件時(shí)不與標(biāo)準(zhǔn)條款相違背。必要時(shí)可在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)普及。

　　為避免體系文件的系統(tǒng)性、整體性不強(qiáng)，以及脫離實(shí)際等，標(biāo)準(zhǔn)條款的培訓(xùn)需在體系文件編制前進(jìn)行。

二、體系建立

　　質(zhì)量體系推進(jìn)小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構(gòu)、各部門職責(zé)等以過(guò)程的方法識(shí)別質(zhì)量管理體系，過(guò)程分為COP顧客導(dǎo)向過(guò)程、MOP管理過(guò)程、SOP支持過(guò)程，各過(guò)程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。

　　除質(zhì)量手冊(cè)是統(tǒng)一編制外，其他文件均由過(guò)程歸質(zhì)量職責(zé)部門分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門共同評(píng)審，有利于文件的后期執(zhí)行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，應(yīng)形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復(fù)和缺失。

　　質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，也要結(jié)合公司實(shí)際情況。

　　文件編制順序?yàn)椋嘿|(zhì)量手冊(cè)、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。

三、實(shí)施階段

　　初版體系文件生效后先試運(yùn)行，試運(yùn)行時(shí)間一般2~3個(gè)月。體系文件試運(yùn)行期間質(zhì)量部負(fù)責(zé)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與責(zé)任部門溝通整改。文件試運(yùn)行結(jié)束后由質(zhì)量部匯總各部門運(yùn)行中的問(wèn)題，統(tǒng)一規(guī)劃整改。

　　然后要進(jìn)行質(zhì)量體系內(nèi)部審核，審核過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題由審核員發(fā)出不符合項(xiàng)報(bào)告，責(zé)任部門限期整改。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)文件與標(biāo)準(zhǔn)條款不一致或文件不可操作等問(wèn)題則與文件試運(yùn)行的問(wèn)題一并整改。

　　在第一階段質(zhì)量管理體系策劃時(shí)應(yīng)包括管理評(píng)審的策劃，管理評(píng)審的時(shí)機(jī)可根據(jù)公司實(shí)際情況而定。但在第三方認(rèn)證前須進(jìn)行一次，另在企業(yè)組織架構(gòu)、資源有重大變化時(shí)可適當(dāng)增加管理評(píng)審次數(shù)。

　　管理評(píng)審策劃內(nèi)容包括：管理評(píng)審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、評(píng)審方法、時(shí)間安排、與會(huì)人員及準(zhǔn)備工作要求等。策劃結(jié)果應(yīng)形成書面文件，以管理評(píng)審年度計(jì)劃和管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃的形式發(fā)至參加評(píng)審人員及相關(guān)部門。管理評(píng)審會(huì)議由最高管理者主持。

四、質(zhì)量體系認(rèn)證

　　確定認(rèn)證公司后，向認(rèn)證公司提交認(rèn)證申請(qǐng)書，雙方簽訂認(rèn)證合同。

　　認(rèn)證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。

　　確定正式審核時(shí)間，審核人員等。

　　實(shí)施正式審核。

　　審核問(wèn)題整改。

　　獲得證書。

五、體系維護(hù)

　　好多企業(yè)在獲得證書后出現(xiàn)松散現(xiàn)象，導(dǎo)致體系文件與實(shí)際執(zhí)行出現(xiàn)脫節(jié)。個(gè)人認(rèn)為獲證后的維護(hù)更為重要。

　　體系日常維護(hù)方法如下：

　　定期核查：由質(zhì)量部每季度或規(guī)定間隔時(shí)間對(duì)各部門體系文件運(yùn)行情況稽查，通過(guò)反復(fù)檢查，督促各部門按文件執(zhí)行。

　　通過(guò)檢查也可優(yōu)化文件，更加有利于操作；

　　營(yíng)造全員參與的氛圍：通知各類質(zhì)量活動(dòng)（如質(zhì)量月活動(dòng)、QC小組、提案改善等）、質(zhì)量宣傳看板等積集調(diào)動(dòng)全員參與了解質(zhì)量的重要性；

　　體系內(nèi)審、過(guò)程審核、管理評(píng)審、日常工藝紀(jì)律檢查等。