ISO9001認證審核的注意事項。很多企業(yè)得知招標ISO9001能為企業(yè)加分時，才急著要辦理ISO9001認證證書，臨時抱佛腳。都想在招標前做好ISO9001證書，殊不知，這其中還有很多要注意的事項，下面金百高就為大家全面解答。

一、ISO9001認證審核前的準備工作

1.公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及公司、部門質(zhì)量目標應熟悉、了解、背誦下來，或做成小卡片放于廠牌后面。

2.各種記錄均應加以簽名確認，尤其是質(zhì)量記錄。任何修改或涂改要有簽名或蓋章。表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。涂改過多的記錄(多于三處以上)的應予撤換，重寫。審核時盡可能提供三個月內(nèi)的記錄,以便追蹤時審核。文件或記錄，禁用鉛筆書寫。

3.提前對會議室進行整理，作審核辦公場所。

4.審核期間，飲料、點心等的準備、會場的布置。

5.制作本公司的歡迎橫幅。

6.證據(jù)需為有效證據(jù)。

7.生產(chǎn)工作計劃適當?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢。

8.對自己本職工作的要求應熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。

9.對5S進行整理，務必對死角進行清理。

10.接待審核文明禮貌，有工作服的著工作服，佩戴工號牌，體現(xiàn)公司的精神面貌。

11.各部門的不合格品、廢品應于咨詢前一天全部清理,留在現(xiàn)場的只能是當時的,不合格品的處理應有記錄,可追溯形成閉環(huán)。

一、 ISO9001質(zhì)量管理體系外審準備工作

　　1、公司及各部門簡介準備，歡迎牌制作。

　　2、環(huán)境的整理，5S的加強，死角的清理。

　　3、工作服、安全帽的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。

　　4、審核工作的配合：

　　（1）審核期間，被審核部門負責人及工作人員務必在場，直至審核結束。

　　（2）各級人員應認真回答審核人員提出的問題，切忌與審核員沖突，避免強辯，明顯的錯誤應謙虛接受。

　　（3）外部審核的每一位審核員，需安排一位主陪審員。

　　（4）對審核中的每一作業(yè)項目，需安排一個人主答。

　　（5）現(xiàn)場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。不熟練之人員可安排調(diào)班。

　　5、審核時盡可能提供之前一個月的記錄，并準備三個月內(nèi)的記錄，以便追蹤時審核。

　　（1）對文件和記錄進行歸檔，以便于調(diào)取。確保各部門的文件和資料可隨時找到。

　　（2）檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應改變。

　　（3）任何修改或涂改要有簽名或蓋章。

　　（4）各種記錄均應加以簽名確認，尤其是質(zhì)量記錄。

　　（5）電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。

　　（6）表單記錄內(nèi)容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。

　　（7）不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。

　　（8）確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。

　　6、各級人員應熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、各級人員崗位職責。

　　7、做好自查自糾工作，特別對以前發(fā)現(xiàn)的不符合項應舉一反三，保證各項工作按ISO9001：2015要求實施。

　　8、對審核員可能會問到的問題，資料應事先準備好，或隨身攜帶。

　　9、對自己本職工作的要求（WI/QI）應熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。

二、受審核時，每一位員工必須要做到的

　　⒈知道應做什么事；

　　⒉知道如何做事；

　　⒊知道做事的依據(jù)；

　　⒋用記錄證實所做的事；

　　⒌任何事都應形成循環(huán)（即PDCA模式）。

三、受審核時，應保持正常的心態(tài)

　　⒈不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；

　　⒉盡可能減少不合格，以提高認證通過的可能性；

　　⒊盡快糾正不合格。

四、受審核方在審核中的角色

　　⒈2:8規(guī)則

　　⒉20%聽問題，聽懂了才能回答對；

　　⒊80%回答問題，回答時要謹慎。

五、先確定了解問題后再回答

　　⒈認真聽，聽不懂必然會回答不準確；

　　⒉不懂就問，審核員會換一個角度詢問；

　　⒊一定搞清楚所問問題。

六、受審核時，回答問題的基本原則

　　⒈ 依據(jù)文件回答問題；

　　⒉ 依據(jù)實際情況回答問題；

　　⒊ 緊緊圍繞提問，不要扯太遠；

　　⒋語言簡單明了；

　　⒌不要假設審核員不懂技術問題，審核員的視點是整個體系。

七、回答問題時就注意哪些

　　⒈只說自己的事，不說別人的事；

　　⒉只說該說的事；

　　⒊用證據(jù)說明問題；

　　⒋自信而又不失謙虛；

　　⒌多解釋，不爭論；

　　⒍有誤解時把解釋權讓給更明白的人（最好是上司）。

八、回答問題時應避免出現(xiàn)

　　⒈不懂裝懂；

　　⒉說別人的事；

　　⒊所說的不符合事實；

　　⒋謀求幫助；

　　⒌對其他部門或人員進行詆毀；

　　⒍爭論不休不禮貌，可能會導致不好的結果。

九、在審核進行過程中如何采取糾正行動

　　⒈力爭在審核組離開前糾正不合格；

　　⒉當天提出，盡可能當天糾正；

　　⒊自己提方案，自己糾正；

　　⒋經(jīng)審核員確認可以接受。

十、正式審核時審核員經(jīng)常詢問哪類問題

　　⒈你是做什么的？

　　⒉你是如何進行工作的；

　　⒊有無記錄證明你已正確地進行了工作？

　　⒋你為什么要這么做？

十一、回答審核員時的基本點

　　⒈以文件為基礎；

　　⒉以質(zhì)量記錄為依據(jù)；

　　⒊以實際情況來證明。

十二、每一位員工回答問題時的心態(tài)應該是

　　⒈自信，相信所做的絕大部分是正確的；

　　⒉謙虛，承認個別情形會存在某些問題；

　　⒊不推卸責任。

十三、在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善

　　⒈對現(xiàn)場進行衛(wèi)生整頓等清理工作；

　　⒉保證現(xiàn)場使用的文件為有效版本；

　　⒊每個部門進行自查自改；

　　⒋每位員工對照文件，熟悉工作職責；

　　⒌給每位員工適當減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。

十四、在審核前對最高領導有什么要求

　　⒈了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；

　　⒉了解質(zhì)量目標及其實施方法和實施情況；

　　⒊了解本組織各部門的職責和重要的接口方式；

　　⒋了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；

　　⒌了解本組織的質(zhì)量工作狀況

十五、在審核前對管理者代表有什么要求

　　⒈熟悉質(zhì)量體系文件的細節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；

　　⒉了解相關的其他文件（如技術文件）；

　　⒊熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及部門的工作職責；

　　⒋熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的情況；

　　⒌熟悉本部門的質(zhì)量工作情況。

十六、在審核前對部門領導有什么要求

　　⒈了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；

　　⒉熟悉本部門的質(zhì)量職責和相關的質(zhì)量文件；

　　⒊熟悉本部門與相關部門的工作接口；

　　⒋熟悉對下屬的工作要求；

　　⒌熟悉對本部門的質(zhì)量工作情況。

十七、在審核前對文件管理人員有什么要求

　　⒈熟悉所管理的文件的范圍；

　　⒉熟悉文件管理程序；

　　⒊熟悉文件修改情況；

　　⒋熟悉文件的歸檔；

　　⒌隨時拿出所需的文件。

十八、在審核前對重要崗位，關鍵工序的工作人員有什么要求

　　⒈熟悉崗位職責；

　　⒉熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；

　　⒊熟悉使用的工具、設備等；

　　⒋熟悉使用的統(tǒng)計方法；

　　⒌經(jīng)過培訓，持證上崗。

十九、審核前對一般工作人員的最基本要求

　　⒈熟悉本崗位職責；

　　⒉熟悉從事工作所依據(jù)的文件；

　　⒊熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；

　　⒋熟悉工作接口；

　　⒌熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關系；

　　⒍熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責任人、管理者代表等）；

　　⒎熟悉實施ISO9000族國際標準的目的及所實施的標準的基本知識