體系認證是指企業(yè)，通過一個第三方機構對企業(yè)的管理體系或產(chǎn)品，進行第三方評價。該機構必須是獨立的，公正的。

ISO9001質量體系認證ISO9001是化組織（ISO）制定的質量管理體系。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，產(chǎn)品質量成為社會關注的焦點，ISO越來越被公眾認可和接受。時下，取得ISO9001認證證書已成為企業(yè)贏得客戶和消費者信任的基本條件。ISO14000環(huán)境體系認證ISO14000是化組織(ISO)制定的環(huán)境管理體系，ISO14000認證已經(jīng)成為打破綠色貿易壁壘，進入國際市場的重要“武器”。OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系是供國 家及組織采用的職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系系列標準。根據(jù)目前國際范圍內對職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標準的需求及實施狀況，OHSMS18000已憂為被廣泛采納的、蕞具性的標準。另外，如：TS 20000 27000 AS9100 國軍標體系等。

90年代后，我國把教育擺在優(yōu)先發(fā)展得戰(zhàn)略地位，面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來、加快教育改革和發(fā)展，以進一步提高我國人民素質，培養(yǎng)大批適應社會主義市場經(jīng)濟建設事業(yè)發(fā)展的人才。

目前，我國已初步形成了多層次、多形式、學科門類基本齊全的教育體系，但無論是大學、中學和小學等學歷教育，還是各種形式的非學歷教育，都有一個提高和穩(wěn)定教育與培訓質量的問題，而要提高教育與培訓質量，就必須宣貫實施ISO9000族標準，建立科學有效的教育服務質量體系。

一、 教育服務質量體系及其特點

    各類院校或培訓中心的教育服務質量體系是實施教育質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。任何一個院校或培訓中心，要建立教育服務質量體系，首先要建立一個科學、合理、精干、高效的組織結構，制定文件化的教育程序，完善有效的教育過程網(wǎng)絡和師資、設施、儀器等資源。由于所有的教育活動都是通過過程來完成的，因此，在識別教育與培訓需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段教學工作中，影響教育質量的相互作用活動的概念模式，即教育服務質量環(huán)的確定，成為策劃教育服務質量體系，尤其是適用于院校或培訓中心內部管理化教育質量管理體系的首要問題。
依據(jù)院校與培訓中心的實際，參照國際服務質量管理標準的原則，我們可以編制出教育服務質量環(huán)。

教育服務質量體系具有下列四個特點：

（1） 院校或培訓中心的“產(chǎn)品”是學生或學員。

無論什么院校或培訓單位，都是教育服務組織，其產(chǎn)品一般是其提供的知識和服務。但是，學生或學員既是知識的接受者，又是教育服務的對象，因此，某種意義上可以說，學生或學員就是院校和培訓中心的“產(chǎn)品”。

（2） 院校或培訓組織的直接顧客是學生（員），但最終顧客還是學生（員）的接收或工作單位。

廣大學生或學員是院校或培訓組織所提供產(chǎn)品（即軟件和服務）的接受者，因此，應該把虛偽時光或學員視為顧客或直接顧客，只有充分調動其學習積極性，配合教育，才能產(chǎn)生良好的教育效果。但是院校或培訓機構的最終顧客還是學生的接收單位和學員的工作單位，它們是院校或培訓機構教育培訓質量好壞的最終判定者。

（3） 院校或培訓中心的教育服務質量的建立是一項復雜的系統(tǒng)工程。

院校或培訓中心的教育服務活動主要是其教師向學生或學員傳授相關科學理論知識和能力的教學活動過程，教師的講授水平、教材的適用程度、教學設施、器具等都影響著教育效果，而學生或學員吸收、消化、理解及掌握知識的過程更是一個艱苦復雜的勞動過程，影響的因素又有很多，并且都處于多變的狀態(tài)，這就是使教育服務質量體系的建立和有效運行成為一項復雜的系統(tǒng)工程。它比工業(yè)、農(nóng)業(yè)及其他服務業(yè)的質量體系要復雜得多。

（4） 院校或培訓機構得教育服務質量體系有效性一般要在學生（員）畢（結）業(yè)一段時間之后才能獲得全面準確得評價。

實踐是檢驗真理的標準，也是檢驗院校培訓機構教育服務質量體系有效性的重要標準之一，學生（員）知識或能力的考核既要看成績、看證書，更要看他們在實踐中的應用，包括知識能力和業(yè)績。因此，我們把學生（員）接收或工作單位看作最終顧客。

二、 教育質量體系文件

院校或培訓機構的教育質量體系由四個層次的文件所構成。

1.教學質量手冊

簡稱〈教學手冊〉。它可以是各類教學管理文件的匯編，也可以按ISO9001與ISO10013編制為一本獨立的教學質量保證手冊。其相應的要素為：

（1） 管理職責；
（2） 質量體系；
（3） 注冊入學和委培（進修）合同評審；
（4） 教學計劃和大綱的編制；
（5） 教學文件和資料控制；
（6） 招生與錄取；
（7） 委培與進修生的管理；
（8） 產(chǎn)品標識與可追溯性；
（9） 教學過程質量管理；
（10） 考試、考核和發(fā)證；
（11） 教學設備儀器控制；
（12） 學籍管理；
（13） 教學事故的處理；
（14） 糾正和預防措施；
（15） 畢業(yè)與結業(yè)；
（16） 教學記錄的控制；
（17） 內部質量審核；
（18） 教師進修和員工培訓；
（19） 跟蹤與延伸服務；
（20） 統(tǒng)計技術應用。

2.教學管理文件

院校和培訓機構的質量體系程序文件是各類教學管理文件，如：

（1） 學士學位授予工作細則；
（2） 雙學士學位管理規(guī)定；
（3） 課程建設管理規(guī)定；
（4） 教材建設管理辦法；
（5） 學生考場規(guī)則；
（6） 學生生產(chǎn)實習守則；
（7） 電化教學設備管理規(guī)定；
（8） 科研成果管理規(guī)定；
（9） 論文專著統(tǒng)計及獎懲辦法；
（10） 勤工儉學管理辦法等等。

對特定的培訓項目或委托培養(yǎng)的學生，應按ISO10005編制專門的教育質量計劃。

3.工作與學習規(guī)范

為了提高教育質量，院校或培訓機構的各個崗位以及學生（學員），都應編制崗位工作規(guī)范及學生行為規(guī)范。如：

（1） 教師工作規(guī)范；

（2） 圖書資料員工工作規(guī)范；

（3） 學生行為規(guī)范（細則）等等。

4.教學質量記錄

院校、培訓機構的主要教學質量記錄有：

（1） 學生考試（查）成績登記表；

（2） 教學實驗登記卡；

（3） 學生學籍卡；

（4） 教學日歷；

（5） 課程教學情況總結表；

（6） 畢業(yè)設計（論文）任務書；

（7） 教學質量評價表等等。

三、教育服務質量體系的建立和運行

    各類院校和培訓機構建立和實施教育服務質量體系可以提高和穩(wěn)定教育質量，促進院校、培訓機構提高管理水平，有利于樹立良好的校風、學風和院校形象，我國已有院校和[培訓機構進行了成功的嘗試。