質(zhì)量管理體系于上世紀(jì)90年代初進(jìn)入我國，這一舶來品也使很多中單位業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)制度建立中找到了先進(jìn)系統(tǒng)管理的參照系。很多企業(yè)ISO9000認(rèn)證咨詢之前，制度不全不成體系，iso三體系認(rèn)證、記錄沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的東西，長期不更新，與市場(chǎng)不接軌，iso三體系認(rèn)證無約束力，缺乏監(jiān)督或評(píng)審。這種傳統(tǒng)模式，管理上沒有系統(tǒng)的流程標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)問題后記錄不全面又不具可溯性，管理上、質(zhì)量上、市場(chǎng)上的問題最終作用到效益上，導(dǎo)致企業(yè)關(guān)門、倒閉、退出。90年代ISO9000進(jìn)來后，ISO9000從20個(gè)方面（要素）對(duì)企業(yè)的產(chǎn)供銷運(yùn)管全方位要求，企業(yè)通過建立管理手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、作業(yè)規(guī)程、記錄體系，通過貫標(biāo)、運(yùn)行、記錄、內(nèi)審、評(píng)審以及外部監(jiān)審評(píng)價(jià)，環(huán)環(huán)相扣，使企業(yè)從客觀上改變了決策思維、運(yùn)作方式，使管理實(shí)現(xiàn)了與國際標(biāo)準(zhǔn)的接軌。隨著市場(chǎng)變化和管理要求的不斷升級(jí)，質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)也不斷升級(jí)，如ISO9000從1987版升級(jí)到1994版、2000版、2008版、2016版，新的版本不僅使內(nèi)涵更加豐富和縝密，從外延上也順應(yīng)時(shí)代的要求，一直引領(lǐng)著各行各業(yè)的質(zhì)量管理乃至企業(yè)的系統(tǒng)管理。

ISO9001質(zhì)量管理體系為何成為了企業(yè)管理中的必要存在？

一、理順職責(zé)，資源匹配趨向最大效益

IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理過程模型中，將管理職責(zé)放在了較為突出的位置，其中包括管理者承諾、以顧客為中心、質(zhì)量方針、策劃、管理機(jī)構(gòu)和管理評(píng)審等內(nèi)容，充分體現(xiàn)了一個(gè)組織的較高管理者在質(zhì)量管理的突出作用；同時(shí)也清晰地表明，一個(gè)組織要職責(zé)明確、質(zhì)量方針受控、為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)須對(duì)資源進(jìn)行策劃、管理層次界定簡(jiǎn)潔實(shí)用、定期進(jìn)行管理評(píng)審以便進(jìn)行質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)一個(gè)組織來說，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，以兩圖一表(即行政組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖、質(zhì)量系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖和質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表)的方式理順職責(zé)，做到分工明確、職責(zé)清晰，為實(shí)施管理確定可行而又務(wù)實(shí)的管理路徑。在理順管理職責(zé)的前提下，合理有效地匹配資源，顯在的資源包括人力資源、物力資源和財(cái)力資源，深層次的資源可歸結(jié)為體制資源、機(jī)制資源和智力資源，一個(gè)組織在實(shí)施管理時(shí)，變靜止維持管理為動(dòng)態(tài)管理，不斷尋求創(chuàng)新，以便尋求更大的管理突破，將顯在的資源與深層次的資源合理配置，追求資源管理的最大利潤化，體現(xiàn)貫標(biāo)帶來的實(shí)實(shí)在在的收益，最終體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的最大化價(jià)值。

二、轉(zhuǎn)變觀念，更好適應(yīng)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

貫徹IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)的過程，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)組織在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念的過程；一個(gè)組織要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中得以立足，就必須有以顧客為中心的市場(chǎng)觀念、以質(zhì)量為生命的質(zhì)量觀念、以感恩為主要心態(tài)的服務(wù)觀念、以明周就要倒閉的競(jìng)爭(zhēng)觀念、以不創(chuàng)就自取滅亡的創(chuàng)新觀念。IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)要求一個(gè)組織的較高管理者應(yīng)確定顧客的需求和期望，并將它轉(zhuǎn)換成可以適用的顧客要求和達(dá)到了顧客滿意的目標(biāo)，再好的iso三體系認(rèn)證離開了顧客、遠(yuǎn)離了市場(chǎng)，都會(huì)隨著時(shí)間的延長而被淘汰，顧客是一個(gè)組織的生存父母一點(diǎn)也不為過；同時(shí)一個(gè)組織在實(shí)施過程管理時(shí)，應(yīng)通過測(cè)量、分析，不斷進(jìn)行改進(jìn)，確保不產(chǎn)生不合格品，如果產(chǎn)生了不合格品，也要本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)的質(zhì)量心態(tài)防止不合格品非預(yù)期使用或交會(huì)；新版標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)放在了與iso三體系認(rèn)證輸出同等重要的位置上，服務(wù)依附于iso三體系認(rèn)證、iso三體系認(rèn)證離不開服務(wù)，一個(gè)組織應(yīng)對(duì)自己的iso三體系認(rèn)證負(fù)責(zé)，應(yīng)對(duì)顧客感恩，使顧客辦理iso三體系認(rèn)證放心、寬心和歡心，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求，使顧客真正滿意。以此來適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求。

三、關(guān)注信息，規(guī)范物料流的合理轉(zhuǎn)移

IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)將信息流擺在了與物料流同等重要的位置上，標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)保證涉及質(zhì)量管理體系過程及其有效性的各職能機(jī)構(gòu)和層次水平之間的聯(lián)系；應(yīng)明確和實(shí)施與顧客聯(lián)絡(luò)的安排；在采購iso三體系認(rèn)證中應(yīng)包含擬采購iso三體系認(rèn)證的信息，應(yīng)監(jiān)測(cè)顧客滿意和，或不滿意的信息，作為衡量體系業(yè)績(jī)的手段，應(yīng)確定獲取和利用這些信息的方法；組織應(yīng)確定過程控制所必須的信息，以確保iso三體系認(rèn)證和，或服務(wù)的符合性，信息管理的體系級(jí)程序應(yīng)確保信息的存取和維護(hù)，其中典型的信息是過程、iso三體系認(rèn)證和／或服務(wù)的知識(shí)和／或經(jīng)驗(yàn)，來自供方和顧客的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，一個(gè)組織只有規(guī)范好信息流，才能更好地規(guī)范物料流，使物料流向有序、具有可控性，為此，組織應(yīng)建立信息管理程序，針對(duì)生產(chǎn)和／或服務(wù)過程中出現(xiàn)的情況進(jìn)行完善與改進(jìn)，同時(shí)，將信息管理劃分為正常信息和異常信息，對(duì)信息源進(jìn)行責(zé)任分工予以控制，并要運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制，使信息管理不斷充分完善，不斷與市場(chǎng)進(jìn)行深層次的接軌，以便更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，使貫標(biāo)工作落到實(shí)處。

四、規(guī)范記錄，實(shí)施過程行為確認(rèn)制

IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)要求“與、做、記”必須高度統(tǒng)一，寫所做、做所寫、記所做，為此，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說，需要改變舊有的作業(yè)習(xí)慣，使過程行為完整清晰地在記錄中予以體現(xiàn)，實(shí)施過程行為確認(rèn)制，保證“做”有可追溯性；同時(shí)，質(zhì)量記錄最好采用表格的形式，這就要求在iso認(rèn)證表格時(shí)應(yīng)突出實(shí)用性、全面性、可操作性，輔之以高科技技術(shù)，用微機(jī)對(duì)表格進(jìn)行處理，將全面質(zhì)量管理的工具靈活地運(yùn)用于工作中，使得規(guī)范后的質(zhì)量記錄更適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理工作的需要，為實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)創(chuàng)造先決條件，為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供真實(shí)有效的記錄與依據(jù)。

五、健全制度，使管理過程有理有據(jù)

一個(gè)組織的管理制度不是一層不變的，而是隨著管理由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變的動(dòng)態(tài)過程中，管理制度也將隨之不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)細(xì)化，管理制度實(shí)施是有效管理的前提條件，管理制度的每一個(gè)條款都是一個(gè)觸覺，不斷使管理工作向縱深拓展；當(dāng)然對(duì)于個(gè)體組織來說，在實(shí)施管理時(shí)，應(yīng)本著“重點(diǎn)突破，由點(diǎn)到面，個(gè)個(gè)擊破”的原則，切忌眉毛胡子一把抓，同時(shí)要靈活運(yùn)用過程單元典型事例，成功地嫁接其它過程單元，此舉成功的范例就是企業(yè)的兼并、重組，將先進(jìn)實(shí)用的管理觀念予以推廣，其獲得的效益將十分顯著；對(duì)于組織內(nèi)部，也可進(jìn)行工序間的重組和合并，程序iso三體系認(rèn)證和管理制度是標(biāo)準(zhǔn)的精髓，只要巧妙地予以運(yùn)用，就會(huì)獲得較大的收益。

六、監(jiān)督考核，避免貫徹標(biāo)準(zhǔn)流于形式

避免貫標(biāo)工作流于形式的重要手段便是監(jiān)督考核，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，要求管理人員每月落實(shí)一定數(shù)量的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，達(dá)不到數(shù)量的要進(jìn)行自罰，沒有按照系列標(biāo)準(zhǔn)寫的、做的、記的，都要按照相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制予以處罰；操作人員分掛不同的生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，對(duì)發(fā)生的不合格品嚴(yán)懲，使貫標(biāo)工作形成有效的約束機(jī)制、自身形成“閉環(huán)”管理，這也體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)；當(dāng)然，隨著管理工作的不斷向深層次發(fā)展，也要采取相應(yīng)的控制手段，以便使自身的管理呈現(xiàn)出健康的良性循環(huán)，使管理水平在貫標(biāo)的過程中呈現(xiàn)出螺旋式上升的良好態(tài)勢(shì)。

七、激勵(lì)創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)過程控制

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)的靈魂，同時(shí)可以在質(zhì)量管理體系中予以體現(xiàn)，管理需要?jiǎng)?chuàng)新，iso三體系認(rèn)證需要?jiǎng)?chuàng)新，觀念需要?jiǎng)?chuàng)新，本著不斷創(chuàng)新的企業(yè)精神，應(yīng)按照系列標(biāo)準(zhǔn)的要求持續(xù)改進(jìn)過程控制。企業(yè)創(chuàng)新是運(yùn)用群體智力，通過腦力勞動(dòng)，將“金點(diǎn)子”與企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營狀況成功地結(jié)合，以產(chǎn)生巨大的效益，企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)選準(zhǔn)著眼點(diǎn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)條款進(jìn)行引申與創(chuàng)新，以體現(xiàn)管理的創(chuàng)新。

八、多收并取，突出特色務(wù)實(shí)管理

新版系列標(biāo)準(zhǔn)以寬容的心態(tài)，接納與其它管理體系的兼容性，為此，組織在貫標(biāo)時(shí)，應(yīng)借鑒成功企業(yè)貫標(biāo)工作的成功經(jīng)驗(yàn)，并吸取實(shí)用的管理思想，突出特色務(wù)實(shí)管理，以便最大限度地體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值，標(biāo)準(zhǔn)是靜止的，但每個(gè)組織的管理確實(shí)動(dòng)態(tài)的，標(biāo)準(zhǔn)是管理的大框架，具體“裝潢”還得靠組織自己來定奪，理論與實(shí)踐的磨合需要一個(gè)過程，只有不斷完善標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，才會(huì)使組織在貫標(biāo)的過程中成為最大的贏家。

總之，IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)僅僅是一個(gè)工具，如何好用活這個(gè)工具，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的真正價(jià)值，是每個(gè)貫標(biāo)企業(yè)或正在準(zhǔn)備貫標(biāo)企業(yè)一個(gè)永續(xù)探討的課題，按照標(biāo)準(zhǔn)指引的道路走，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，無論做任何事情，都要預(yù)先測(cè)算下投入與收益，只要?jiǎng)?wù)實(shí)貫標(biāo)，就會(huì)從貫標(biāo)中獲得極大的收益。故ISO9001質(zhì)量管理體系必然成為了企業(yè)管理中的必要存在。