第一節(jié)　世界范圍內(nèi)質(zhì)量管理的四個(gè)發(fā)展階段

一、質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段

1．操作工人的質(zhì)量管理：20世紀(jì)以前，世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，那時(shí)手工作坊式的生產(chǎn)占主導(dǎo)地位，生產(chǎn)分工不細(xì)。質(zhì)量檢驗(yàn)由生產(chǎn)工人自己完成，產(chǎn)品質(zhì)量最主要靠操作工人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平來(lái)保障。

2．質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段：20世紀(jì)初，資本主義生產(chǎn)組織不斷完善，其技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)，生產(chǎn)分工越來(lái)越細(xì)化。美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家泰勒首創(chuàng)用計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一管理三項(xiàng)原則管理生產(chǎn)，提出計(jì)劃與執(zhí)行分工、檢驗(yàn)與生產(chǎn)分工，建立終端專職檢驗(yàn)制度。事實(shí)證明，這種滯后的終端檢驗(yàn)，即使對(duì)全部產(chǎn)品實(shí)施檢驗(yàn)，也不能確保質(zhì)量，因?yàn)椴缓细竦漠a(chǎn)品已經(jīng)在前面的生產(chǎn)過(guò)程中生成了。

二、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，軍需物資出現(xiàn)大量質(zhì)量問(wèn)題，正如前所述，終端檢驗(yàn)已無(wú)法解決產(chǎn)品質(zhì)量合格率低的問(wèn)題，為此，美國(guó)政府頒布了三項(xiàng)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：Z1．1《質(zhì)量控制指南》，Z1．2《數(shù)據(jù)分析用控制圖法》，Z1．3《工序控制用控制圖法》。這就是質(zhì)量管理中最早的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，美國(guó)政府采取三項(xiàng)強(qiáng)制措施加強(qiáng)質(zhì)量ZSAX管理：第一，強(qiáng)行對(duì)各公司以總檢驗(yàn)師為首的質(zhì)量管理人員開辦“質(zhì)量控制方法學(xué)習(xí)班”。第二，強(qiáng)制實(shí)施三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及其細(xì)則。第三，軍方采購(gòu)部門規(guī)定所有訂貨合同中應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理要求條款（此即質(zhì)量體系認(rèn)證的雛形），否則取消訂貨資格。

第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)民用工業(yè)也相繼采用這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以后開展國(guó)際合作，正式進(jìn)入了“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段”，即把質(zhì)量管理的重點(diǎn)由生產(chǎn)線的終端移至生產(chǎn)過(guò)程的工序，把全數(shù)檢驗(yàn)改為抽樣檢驗(yàn)，把抽樣檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)分析制成控制圖，再用控制圖對(duì)工序進(jìn)行加工質(zhì)量監(jiān)控，從而杜絕過(guò)程中大量不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。

三、全面質(zhì)量管理階段

1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆出版了《全面質(zhì)量管理》一書，指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為整個(gè)的有效體系。”20世紀(jì)80年代，世界各國(guó)紛紛接受這一全新觀念，并首先在日本開花結(jié)果，極具成效。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平、激烈競(jìng)爭(zhēng)，要求設(shè)計(jì)開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，因此，質(zhì)量管理還要前移至產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程，進(jìn)而再前移至“市場(chǎng)研究”階段，產(chǎn)品出廠后還要跟蹤市場(chǎng)，積極為顧客服務(wù)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，質(zhì)量管理沿著產(chǎn)品流程，向兩端拓展，最終匯聚于市場(chǎng)。所以，全面質(zhì)量管理始于市場(chǎng)又終于市場(chǎng)。(www.guayunfan.com)

全面質(zhì)量管理是全過(guò)程的，非檢驗(yàn)部門一家所能承擔(dān)，它涉及設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、生產(chǎn)、計(jì)劃、財(cái)會(huì)、教育、勞資、銷售等部門。在系統(tǒng)論中，整個(gè)企業(yè)管理包括全面質(zhì)量管理、全面財(cái)務(wù)管理、全面計(jì)劃管理和全面勞動(dòng)人事管理等，其中，全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理體系的核心。

全面質(zhì)量管理的特征是“四全”、“一科學(xué)”，即過(guò)程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、全指標(biāo)的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理以及以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為中心的一套科學(xué)管理方法。

四、標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：上世紀(jì)初，質(zhì)量管理重點(diǎn)在檢驗(yàn)，這對(duì)大量流水作業(yè)生產(chǎn)方式起了積極的作用，這是早期的質(zhì)量管理行為，由美國(guó)人泰勒提出。即在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，為保證產(chǎn)品質(zhì)量的合格性，重視產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)”階段；

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(SQC階段:20世紀(jì)30年代美國(guó)休哈特（Shewhart教授將數(shù)理統(tǒng)計(jì)應(yīng)用于質(zhì)量控制，這對(duì)提高檢驗(yàn)效率，增強(qiáng)質(zhì)量控制的預(yù)見(jiàn)性起了重要作用，這是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程即對(duì)“生產(chǎn)制造”階段，通過(guò)做控制圖的方式進(jìn)行質(zhì)量管理

3、全面質(zhì)量控制(TQC階段：1961年由美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根鮑姆（Fergenbaum著作中提出了全面質(zhì)量控制（TQC理念。全面質(zhì)量管控制的指導(dǎo)思想是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制單憑事后檢驗(yàn)是不能滿足要求的必需控制產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程；并首次提出了要建立一個(gè)從市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開發(fā)到生產(chǎn)的質(zhì)量體系體現(xiàn)預(yù)防為主的思想；全面質(zhì)量控制還提出質(zhì)量管理要持續(xù)改進(jìn)，包括采用先進(jìn)的質(zhì)量控制技術(shù)和方法，如統(tǒng)計(jì)技術(shù)等。TQC一種質(zhì)量管理理論和方法，但不是規(guī)范”對(duì)全球質(zhì)量管理理論和實(shí)踐都有著重大貢獻(xiàn)，現(xiàn)在仍在廣泛的推廣和應(yīng)用，并稱之為全面質(zhì)量管理（TQM20世紀(jì)60年代由美國(guó)開始實(shí)施，1978年引入中國(guó)。

4、質(zhì)量管理體系（QMS階段：隨著世界各國(guó)貿(mào)易的逐步發(fā)展，為解決各國(guó)之間在產(chǎn)品生產(chǎn)制造上有一個(gè)嚴(yán)格、公認(rèn)的質(zhì)量管理規(guī)范，質(zhì)量管理中，進(jìn)入了質(zhì)量管理體系階段，即ISO9000質(zhì)量管理體系。由以上四個(gè)階段可以看出，國(guó)際上在質(zhì)量管理方面，經(jīng)歷了一個(gè)由“點(diǎn)、線、面、體”發(fā)展過(guò)程。