人力資源管理是運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。[1]人力資源管理工作是一項復雜而又系統的工作，是組織整體管理工作的重要組成部分和核心內容之一，占有舉足輕重的地位，在組織發展中發揮著重要作用。

　　ISO9000質量標準是國際標準化組織頒布的關于質量管理和質量保證方面的系列標準。ISO9000質量管理模式是在全面質量管理理論和實踐基礎上發展起來的質量管理新模式。[2]一些管理水平高的企業應用該質量標準來控制和改善其生產的產品或提供的服務，少數一些高校和科研院所嘗試將ISO9000質量管理理念引入人力資源管理工作，并取得了初步成果。為充分發揮事業單位人力資源管理的作用，筆者建議將ISO9000應用于事業單位人力資源管理工作，實現人力資源管理工作的全過程質量控制，提升人力資源管理的科學化水平。

　　1.將ISO9000應用于事業單位人力資源管理工作的必要性

　　1.1創新人力資源管理模式的必然要求

　　目前事業單位的人力資源管理正處于由傳統的人事管理向現代的人力資源管理邁進的過渡時期。從事管理的工作人員雖然努力提高規范化管理水平，但對新情況、新問題缺乏預見性，靠經驗辦事處理問題的現象比較普遍，工作常常處于被動狀態，缺乏系統性和前瞻性，不利于激發各類人才的積極性，不能滿足事業發展對人力資源管理提出的新要求。為了有效發揮人力資源管理的作用，事業單位必須轉變觀念，變革傳統的管理方式，引入現代化的管理理念。

　　1.2減少或避免人力資源管理工作漏洞的必然選擇

　　人力資源管理工作涉及到對單位及其成員的大量數據和信息的管理，稍有疏忽，就會產生錯誤，造成嚴重后果。工作是由人來做的，只要是人，難免出錯。減少和預防錯誤的發生，或者不給犯錯機會，這是ISO9000的精髓。為此，事業單位需要采用科學的管理方式，制定預防措施，具體途徑可以是單位自發的、主動的改進人力資源管理，減少管理漏洞，提高管理效率。單位采取預防措施的積極性和能力是組織文化和管理實力的體現。

　　2.將ISO9000應用于人力資源管理工作的可行性

　　2.1ISO9000為人力資源質量管理工作提供了操作平臺

　　ISO9000質量管理模式的核心思想，是把質量管理從傳統的強調對結果的評估轉變為對形成最終結果的全過程實施的控制，對影響質量的各個環節按照策劃、實施、檢查、改進（PDCA）循環進行管理，增強管理的透明度，保障管理的預見性、可實施性和有效性。將ISO9000質量管理體系引入人力資源管理工作，將為人力資源管理工作提供一個很好的操作平臺。

　　2.2 ISO9000核心理念與人力資源管理工作的特點相契合

　　ISO9000質量管理強調持續改進并形成良性循環機制，規范一個相對穩定的和程序化的生產過程，并在各個關鍵環節上實施有效的控制。事業單位人力資源管理工作內容豐富、涉及面廣，影響大，各項工作都有嚴格的規章制度和程序為依據，且這些規章制度和程序是相對穩定的，這與ISO9000質量管理體系的要求比較一致。

　　2.3 事業單位人力資源管理的要求為引入ISO9000提供了可能

　　事業單位人力資源管理工作政策性強，從國家到地方，從部門到單位，對事業單位的收入分配、崗位設置、競聘上崗、人事檔案管理、勞動關系管理等均有明確的規章制度，事業單位必須按照相應的規定辦理。ISO9000質量管理的典型特點是建立文件化的質量管理體系，這為事業單位人力資源管理引入ISO9000體系，達到管理的科學化、制度化、標準化、規范化，提供了切實可行的途徑。

　　3.將ISO9000應用于事業單位人力資源管理的意義

　　人力資源是第一資源，是事業單位發展的關鍵因素。加強人力資源管理，努力為人才成長創造一個寬松、和諧的文化氛圍，這是人力資源管理工作的應有之意，也是推進事業單位發展的關鍵所在。

　　引入ISO9000質量管理體系后，人力資源管理工作的作用可以得到更為有效的發揮，在單位整體工作中的戰略地位將得到進一步提升：一是有利于推進人力資源管理工作實現決策程序化、權責明晰化、業務流程化、控制過程化，進一步增強工作中的預見性，減少被動性；二是人力資源管理將更加注重對數據和事實的把握，減少“經驗型”的管理方式，提升工作的科學化水平；三是可以為績效考核和人才測評工作提供參考和依據作用，更充分地調動各級各類人才的積極性、創造性，打造一支素質優良、作風過硬、結構合理、具有競爭優勢的人才隊伍，推進各項事業的發展。引入ISO9000質量管理體系，將推進事業單位盡快實現從人事管理向人力資源管理的最終轉變。

ISO9000認證人力資源的理解

ISO9000認證標準第6.2.1條款提到了公司人力資源管理，該原則必須滿足標準的基本要求。人力資源至少應該滿足三條：

1、方針和目標的需要，包括產品的質量目標；

2、顧客要求，特別是已經受理的合同要求；

3、法定要求和其它相關方強制性要求。

一個工作安排下去，第一件事就是讓誰去做。被指定的人要有能力完成任務才行。標準說的與企業產品質量有關的人員，象采購員、規劃員、業務代表這些都是。在一個小公司里，幾乎大家都與質量工作有關。

什么叫有能力，這里面有個評價準則的問題。當然最終可以看結果。作為預防，按標準的提示是以適當的“教育、培訓、技能和經驗”為基準來考慮。不是說每項工作都要這么去考慮，特殊的重要的工作才需要事先這么做。有時，這種人員的能力，或者說資質，是法定要求。

培訓只是保證“有能力”的一種手段。并不是所有人都是可造之材，培訓的有效率達百分之百是天方夜譚。知人善用才是一個優秀領導的必備素質。