5.2以顧客為關注焦點

最高管理者應以增強顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見7.2.1和8.2.1）。

理解要點：

1、 組織的生存和發展依存于其顧客，因此，最高管理者應當將實現顧客滿意，作為組織的根本需求。

2、 最高管理者應確保顧客的要求得到確定并予以滿足，首先要識別顧客需求，包括當前的和預期的，并與相關的法律法規要求結合起來；顧客要求確定后，應當轉化為組織的要求；并體現在設計、開發、生產和服務過程中，并將形成的產品提供給顧客，以滿足顧客需求；最后，還要獲得顧客是否滿意的信息，進行持續改進。

3、 本條款要與識別產品要求(7.2.1)和顧客滿意監視和測量 (8.2.1)結合，說明了最高管理者職責涉及從關注顧客要求到獲得顧客滿意的全部活動。