雖然企業通過ISO9000認證，但運行不夠好，各部門找理由不執行文件的要求，以及當采取行動改善流程困難重重。這些情況在推動企業ISO體系建立中是經常遇到的問題，其實，歸根結底是一個如何有效推動ISO9000質量體系建立的問題，就我的觀點來說，有以下幾方面值得注意：

推動ISO9000在企業的建立，獲得最高管理層的支持是最重要的先決要素。

ISO9000要求貫穿于與產品質量相關的任何過程，企業大多數的部門、活動層面都會涉及到，要建立系統、協調的質量體系文件，這是一項龐大的系統工程，推動過程與各部門的日常業務有暫時的沖突，引起各部門的抵觸，這是經常發生的現象，這時，最高管理層的表態就非常重要，最高管理層傾向與你的意愿使各部門必須配合ISO9000的工作，這樣一來，工作的順利程度會大大提高。

因此，在ISO9000推動過程中，首先要善于與最高管理層的溝通，這些溝通包括使其徹底了解ISO9000，而不僅僅是一個概念。也使其了解建立ISO9000體系的工作內容、要求、工作量以及可能碰到的困難等。最高管理層如果決意要推行ISO9000，在了解這些情況后，會根據經營發展的策略及目前企業的境況，提出一些有利于ISO9000推動的決議并督促各部門配合，有時還可能給你一些授權。對你來說，好比有了尚方寶劍，事實上，在ISO9000標準中，已體現了最高管理層承諾及推動質量體系的思想，而且有更廣泛的要求，如確定質量方針、組織、及確定資源等，這些都是建立和推動ISO質量體系建立的重要基礎。

辦公室如何做好ISO9000文件管理工作

一：從ISO9000標準條款來講：

辦公室分管的條款一般為4.2.3文件管理、4.2.4記錄管理、6.2人員培訓三塊。

二：ISO9000文件工作

    1、平時應及時關注文件的更新，做好受控發放、更新、登記等工作。

    2、根據文件要求對修改的文件進行管理，做好更新、發放、登記、回收等。

    3、對于過期ISO9000認證文件，及時清理、銷毀

    4、記錄等特殊文件，應該根據使用年限，做好整理、清理、銷毀等工作

    5、外來文件應及時更新，及時收集新增文件，做好登記、發放工作。

推動ISO9000在企業的建立，還有重要的一點是發動各部門參與，通常都說ISO9000是一項團隊活動，即是這個意思，只有企業各部門參與，由過程的擁有者自己來制定控制程序、控制點、和控制參數，在這樣基礎上建立的體系才有可能是順暢的、可操作的，才可以避免"不按流程，參數不適應"等的情況。經常的情況是：負責ISO9000的各部門或人員把ISO9000建立工作當作是本部門的工作，他們沒有與各部門或過程進行良好的溝通，甚至不溝通，更談不上大量細致的協調工作來確定部門之間的接觸等，只是根據一些所謂的"范本"或咨詢公司提供的一些條條框框，炮制出一套質量體系文件，便匆匆在企業里推行，這樣的文件執行起來理所當然地會遭到冷遇。

因此，對于專職負責體系建立的人員要端正這樣一個觀點：你的重要工作不是如何寫出實用的質量體系文件，而是積極的宣傳和組織協調工作，宣傳是讓企業各級人員真正了解ISO9000，它不是一僵化和固定的模式來限制和阻礙工作流程的進行，而是一個系統的靈活的結合企業特點的機制來保證質量要求和規范的履行，而這些要求和規范都是過程擁有者根據企業的特性決定的可實現的和可改進的要求和規范，更有助于工作流程順暢進行，協調是組織各部門的人員來清晰界定部門、過程的接口，確定質量控制的接收準則，使各部門達成共識，確保流程的運轉，也包括一些改善措施的實施，其各部門應履行的職責。

最后一點：推動ISO9000在企業的建立，要有強有力的措施，包括一些獎懲措施的采用，建立ISO9000體系必然會觸及一些陳規陋習，如果不堅持改進的要求，建立的體系必然逐漸變成空架子，要努力使部門員工的行為逐漸適應和習慣體系的運行，并非一躇而就，更不可半途而廢，堅持一段時間就會產生效果，這是實踐中的經驗。