ISO9000是國際標準化組織頒布的全世界范圍內通用的質量管理和質量保證方面的一套系列標準，目前已被許多國家所采用，該系列的影響，有人稱之為ISO9000現象。

ISO9000標準主要是為了促進國際貿易而頒布的，是買賣雙方對質量的一種認可，是貿易活動中建立相互任何關系的基石。眾所周知，對產品提出性能指標等要求的產品有很多企業標準和國家標準，但這些還不能夠完全解決客戶的要求，不能完全滿足客戶的需要?？蛻粝Ｍ玫降漠a品不但當時檢驗是合格的，而且在產品的全部生產和使用過程中，它也是可信的。ISO9000體系標準就是要求在產品設計、生產和使用過程中，不僅對人，而且對設備，對方法，對文件等一系列工作都提出了明確的要求，通過工作質量來保證產品實物質量，最大限度地降低它隱含的缺陷。

現在，符合ISO9000標準已經成為在國際貿易上需方的一種最低限度要求，就是說要作什么買賣，首先你的質量管理能力，也就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000管理體系的水平，然后才繼續進行談判。一個現代化的企業，為了使自己的產品能夠占領市場，能夠把自己的產品打向國際市場，無論如何都要把質量管理水平提高一步，同時，基于客戶的要求，很多企業也都高瞻遠矚地考慮到市場的情況，主動把工作規范在ISO9000的這個尺度上。這樣就能夠逐步把實物質量提高上去，因為ISO9000體系是一個市場機制，很多國家為了保護自己的消費市場，鼓勵消費者優先采購獲得ISO9000認證的企業產品?？梢哉f，通過ISO9000認證已經成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。最高管理者可在八項質量管理原則指導下，領導組織進行業績改進。八項質量管理原則 如下所述。

(1) 以顧客為關注焦點組織依存于顧客。  因此，組織應理解顧客當前和未來的 需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

(2) 領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工 能充分參與實現組織目標的內部環境。  

(3) 全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才 干為組織帶來收益。 

(4) 。過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。   

(5) 管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助 于組織提高實現目標的有效性和效率。  

(6) 持續改進持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標。

(7) 基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

(8) 與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造 價值的能力。 

 以上是八項質量管理原則的表述，從中可以看出，這八項原則包括了一個組織的 領導應關注的重點，具有思想方法、工作方法和領導作風以及處理內外各種關系的正 確態度，其意義已超出了質量管理的范圍，它為總的管理原則提供一種正確的思想，是質量管理的基本理念。  

這種理念，fe ISO 9000族標準的具體條款中予以了充分的 運用。

是ISO/TC176/SC2簡稱國際標準化委員會頒布的關于“質量管理”的標準，稱為ISO9000族系列標準。它適用于各行各業用于組織的質量體系的管理規范化，程序化。是一部非常實用和熱門并且符合國際管理的標準。  目前我們單位的各行各業都在采用它，“小乖乖之皮皮”的回答已經不合當前的標準了，94版的標準還在這里宣傳，落后了。    2000版的ISO標準早就使用了，再談94版標準，會誤人的。  我在ISO9000方面是老標準了。1987年的GB/T10300標準就開始學習接觸了，九十年代初開始貫徹ISO9000——94標準，直至今周的ISO9000——2000：GB/T19000標準。  我幫助各種行業貫徹ISO9000，并參加審核。

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。最 高管理者可在八項質量管理原則指導下，領導組織進行業績改進。八項質量管理原則 如下所述。 

(1) 以顧客為關注焦點組織依存于顧客。  因此，組織應理解顧客當前和未來的 需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 

(2) 領導作用領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工 能充分參與實現組織目標的內部環境。 

(3) 全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

(4) 。過程方法將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。  

(5) 管理的系統方法將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

(6) 持續改進持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標。

(7) 基于事實的決策方法有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。 

(8) 與供方互利的關系組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造 價值的能力。  

     以上是八項質量管理原則的表述，從中可以看出，這八項原則包括了一個組織的 領導應關注的重點，具有思想方法、工作方法和領導作風以及處理內外各種關系的正 確態度，其意義已超出了質量管理的范圍，它為總的管理原則提供一種正確的思想，是質量管理的基本理念。

  這種理念， ISO 9000族標準的具體條款中予以了充分的 運用。