作為國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中發(fā)揮著非常重要的作用，有助于促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，其具體作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1.提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證作為一項(xiàng)國際產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有很大的影響。

檢查非常嚴(yán)格。在企業(yè)的管理中，這一國際標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，更好地適應(yīng)國際貿(mào)易發(fā)展的需要。這種質(zhì)量管理體系認(rèn)證貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的全過程，可以對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤和調(diào)查，及時反饋信息，有助于產(chǎn)品質(zhì)量從而提高企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。

2.提升企業(yè)形象。作為評價標(biāo)準(zhǔn)，IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有非常重要的權(quán)威性。通過該體系認(rèn)證的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)品質(zhì)量得到保障，在一定程度上有助于提高企業(yè)形象和競爭力。此外，隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，國際貿(mào)易壁壘逐漸增多，這在一定程度上影響了企業(yè)的競爭力。通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，可以消除貿(mào)易壁壘，減少企業(yè)貿(mào)易中的問題，企業(yè)可以獲得更廣闊的發(fā)展空間。

3.提高企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平。S09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有非常嚴(yán)格的要求，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證對產(chǎn)品技術(shù)也有一定的要求。企業(yè)要想通過這個體系認(rèn)證，需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)技術(shù)工藝，這是企業(yè)發(fā)展的一種動力和鞭策。在一定程度上，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證有助于促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)管理的提高。

4.提高企業(yè)服務(wù)水平。ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證還可以在一定程度上對產(chǎn)品的服務(wù)進(jìn)行評價和跟蹤，有助于及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，對提高企業(yè)的管理水平起到非常重要的作用。隨著企業(yè)間競爭的日益激烈，企業(yè)的服務(wù)水平逐漸受到關(guān)注。

ISO9001的監(jiān)督管理有助于企業(yè)更加重視和落實(shí)服務(wù)工作改革，提高企業(yè)服務(wù)水平，保障企業(yè)健康發(fā)展。

5.改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境。隨著企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)的發(fā)展環(huán)境更加開放，企業(yè)需要在激烈的競爭環(huán)境中占據(jù)一席之地。有效地在企業(yè)管理中實(shí)施S09001管理理念，有助于企業(yè)與國際管理接軌，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)之間的溝通，減少企業(yè)發(fā)展中存在的障礙，促進(jìn)企業(yè)更好地走出去，提升企業(yè)的國際競爭力。

企業(yè)如何充分發(fā)揮ISO9001的作用

ISO9001質(zhì)量體系在企業(yè)界雖已經(jīng)過多年廣泛推行，但在現(xiàn)實(shí)中，對于許多企業(yè)（尤其是中小型企業(yè)）而言，由于種種原因，ISO9001的應(yīng)用正在脫離（或基本脫離）其本身的意義，即：許多企業(yè)盡管已獲得了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，但I(xiàn)SO9001卻無法真實(shí)與日常管理工作相結(jié)合；更有不少企業(yè)基本是把ISO9001變成了一種表面化的活動，或者可稱之為“游戲”。

所有研究過ISO9001認(rèn)證的人員，都能清楚認(rèn)識到ISO9001對企業(yè)管理方面的幫助作用；

有效地運(yùn)用ISO9001的確可以極大減少企業(yè)在內(nèi)部控制方面的摸索及探究的過程；但當(dāng)今仍有許多企業(yè)無法把ISO9001真正貫徹到日常工作中去，究其原因，筆者認(rèn)為有以下幾大方面促成了這一狀況的實(shí)現(xiàn)且愈演愈烈：

1.首先，由于企業(yè)管理層對ISO9001認(rèn)識不足，導(dǎo)致無法為ISO9001運(yùn)作提供必要的、協(xié)調(diào)促進(jìn)的資源。為能長期有效地運(yùn)作ISO9001，筆者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)設(shè)置專職或相對專職的ISO工作人員（或者直接稱其“管理者代表”），賦予其職責(zé)、權(quán)限，尤其應(yīng)給予必要的“時間資源”；但，遺憾的是，許多企業(yè)雖有“管代”，但這些“管代”卻難有充分的時間去實(shí)際從事ISO相關(guān)工作，而通常把該工作又交給其他的執(zhí)行者，但這些執(zhí)行者卻未能予明確職責(zé)、權(quán)限等，容易造成把ISO當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)來加以完成；久而久之，ISO9001會逐步演變成了一種被動的、主要是為了順利通過“審核”而采取的動作，使ISO對企業(yè)的好處（或優(yōu)點(diǎn)）無法體現(xiàn)。

2.相當(dāng)部分的外部審核員由于工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無法引導(dǎo)企業(yè)逐步走向正確的ISO9001思維境界。

外部審核員如果僅是在審核過程中找出幾個一般不符合，以判定企業(yè)體系是否有效的話，這種作業(yè)可能對企業(yè)的內(nèi)審員來說將更為適合，而且可能還比外部審核員做的更好；

因此上述這樣的作業(yè)不應(yīng)該是外部審核員于現(xiàn)場審核時的首選；筆者認(rèn)為，外部審核員在審核（尤其是監(jiān)督審核時）應(yīng)著重檢查體系人員的ISO9001意識水準(zhǔn)，以及企業(yè)是否確實(shí)能在日常作業(yè)的細(xì)微方面按部就班地運(yùn)作了ISO9001，以使ISO的真實(shí)作用能夠體現(xiàn)。

3.商業(yè)化的ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)，造就了一批批僅能稱之為掌握了ISO9001“應(yīng)知應(yīng)會”知識的人員，而非真正意義上的“內(nèi)審員”。

當(dāng)然，并不是所有的培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)都屬于上述的這種類型；但現(xiàn)今太多的培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的商業(yè)競爭，已無法使這一行業(yè)再變得“非商業(yè)”；雖然這樣的培訓(xùn)結(jié)果對于企業(yè)來說存在實(shí)用效果方面的問題，但也只能接受（盡管有些不大公平），只好于日后通過自身的改造來加以提高。

總之，企業(yè)只有通過自身的努力，將ISO9001與日常工作相互熔合，才能真實(shí)地發(fā)揮出ISO9001的作用，達(dá)到“為我所用”，同時，這亦是ISO9001的實(shí)際用意。

換言之，亦只有在日常工作中將ISO9001充分發(fā)揮，方可確保企業(yè)的運(yùn)作有條不紊，具備持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展前景。