IS09001 質(zhì)量管理體系概述：

ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001質(zhì)量管理體系適用于各行各業(yè)，無論是新創(chuàng)立的公司或是國(guó)際企業(yè)。

ISO 9001 是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的質(zhì)量管理體系（QMS）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)最后一次更新于 2015 年，被稱為 ISO 9001:2015。ISO 9001 的發(fā)布和更新必須得到多數(shù)成員國(guó)的同意，這樣它才能成為一個(gè)國(guó)際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，為全世界大多數(shù)國(guó)家所接受。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)離不開ISO9001和ISO14001及其OHSAS1800三大體系的規(guī)范管理，企業(yè)成立三個(gè)月并正常經(jīng)營(yíng)，有員工社保清單等就可以申請(qǐng)ISO三體系認(rèn)證，證書均有認(rèn)監(jiān)委備案。

質(zhì)量管理體系通常稱為 QMS，是一整套方針、過程、形成文件的程序和記錄。整個(gè)文檔定義了一套指導(dǎo)企業(yè)如何創(chuàng)建產(chǎn)品或服務(wù)并將其交付給顧客的內(nèi)部規(guī)則。質(zhì)量管理體系必須結(jié)合您的企業(yè)和您所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的需求量身打造，但 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)提供了一組基本原則，確保您不會(huì)遺漏任何一個(gè)成功的質(zhì)量管理體系所必備的重要因素。

如上所述，ISO 9001:2015 是一個(gè)用于創(chuàng)建、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，為國(guó)際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，可用于任何企業(yè)。它當(dāng)初的宗旨，就在于可以讓任何規(guī)模或行業(yè)的組織使用，并且可以讓任何企業(yè)使用。任何一家企業(yè)要想建立一個(gè)體系，來確保客戶滿意和改進(jìn)，ISO 9001 作為一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是公認(rèn)的基礎(chǔ)，正因如此，許多企業(yè)將符合 ISO 9001 作為挑選供應(yīng)商組織的最低要求。

因?yàn)槟母鱾€(gè)過程有您自己的審核，加上還有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，所以您的顧客不需要親自審核您的企業(yè)。正因如此，ISO 9001 已成為眾多企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種必要手段。

此外，您的顧客可以放心認(rèn)為，您已根據(jù) ISO 9001 的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則建立了質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理原則形成 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，在這篇文章中有詳細(xì)介紹：Seven Quality Management Principles behind ISO9001 requirements。

事實(shí)上，因?yàn)?ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)非常基本而且影響巨大，各行業(yè)團(tuán)體以它為基礎(chǔ)，添加特定的行業(yè)需求，從而建立自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如用于航空航天行業(yè)的 AS 9100、醫(yī)療器械行業(yè)的 ISO 13485、汽車行業(yè)的 IATF 16949。

最具含金量的ISO9001證書，權(quán)威機(jī)構(gòu)出證，全球通用。

一、外部信息溝通與交流的實(shí)施

1、顧客信息溝通與交流具體執(zhí)行《與顧客和相關(guān)方有關(guān)的過程控制程序》。

2、當(dāng)?shù)丨h(huán)境、職業(yè)健康安全管理部門反饋的信息，由行政財(cái)務(wù)部將信息傳遞到公司相關(guān)部門。當(dāng)監(jiān)測(cè)或檢查結(jié)果出現(xiàn)有不符合情況時(shí)，按照ISO9000認(rèn)證糾正措施程序的要求進(jìn)行處理。

3、涉及重要環(huán)境因素的外部信息處理（如主管部門行政處罰、重大投訴、環(huán)境污染事故等）應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告，決定是否就重要環(huán)境因素與外界進(jìn)行信息交流，形成文件，記錄其處理決定；如決定進(jìn)行交流，按規(guī)定方式實(shí)施。

4、各部門直接從外部獲取的其他類信息，及時(shí)傳遞到行政管理，分類、整理后根據(jù)需要傳遞到相關(guān)部門。

二、內(nèi)部信息溝通與交流的實(shí)施

1、每年組織召開（半）年度工作會(huì)議，對(duì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)整體情況、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理情況、職業(yè)健康安全績(jī)效監(jiān)測(cè)和測(cè)量、顧客滿意度情況及重要環(huán)境因素、重大危害和風(fēng)險(xiǎn)的控制情況進(jìn)行溝通與交流。

2、通過職代會(huì)提案、員工合理化建議、總經(jīng)理信箱等方式收集員工的意見和要求，公司應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見后，及時(shí)反饋給員工或員工代表，并督促、協(xié)助實(shí)施。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門之間通過周生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行溝通與交流，處理解決存在的問題。