ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。

凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

因此管理深深根植于文化之中。作為中國員工的管理者，勝利的管理者沒有固定的模式。管理意味著將企業中的員工結合為一個整體。若能結合中華民族的保守、歷史和文化等因素，發揮出中國特色的管理思想、管理制度、管理模式和管理方法，將是做好管理工作的重要保證

　　理解到這一點并在與來自于其他國家的人共同工作時能恰當調整自己的風格，會比那些自認為“人同此心、行同此理”管理者工作更有成效。中國企業推行ISO9001質量管理體系時，同樣地，也要根據企業自己的實際情況來推行。實際上質量管理體系是工具一種工具，工具就是想用就用,依照實際情況變化而做出相應的變化,解釋了理解國際多元化的重要原因。國與國之間的文化差別是客觀存在對于管理者來說。想不用就不用. 做到ISO9001組織自身的一部分, 經過潛移默化, 不用有意為之, 自然而然就會發揮作用. 下面是推向ISO9000質量管理體系要注意的問題

一、ISO9001質量管理體系的先進性與局限性

　　質量管理領域行之有效的管理方法，國際規范化組織（ISO和 ISO9001質量管理體系起源于西方并在西方得到發展。具有強烈的西方文化背景和充滿西方的人文價值觀。自1987年產生了源于英國規范BS5750首版ISO9000族標準起，ISO9000族規范就如同一本全球滯銷書，歐洲、美洲、亞洲以及全球逐步推廣開來。該體系關注企業內部的質量管理和質量保證；納入用戶要求、法規要求及質量保證的要求；把過程方法的概念、顧客需求的考慮、繼續改進的思想貫穿于整個標準，把組織的質量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現在規范的要求之中。這種質量管理模式給企業管理注入新的生機和活力，給世界貿易帶來質量可信度，給質量管理體系提供評價基礎。

　　并不是放諸四海而皆準的真理，ISO9001規范有它局限性。要求遵循規則、尊重客觀事實。ISO9000規范是根植于西方國家的文化思想，許多方面是不大完全適用于我國的情況。應該認識到以西方工人樣本為基礎進行的員工行為的預測，運用于其他區域的員工身上就會出現偏差。因此，等同采用國際規范并不是簡單地靠到國際規范上就行了當中國企業推行該標準時，必需在管理上、技術上把國際慣例與我國激進企業文化、企業實際情況相結合，制訂合適的配套管理制度，建設新型的企業文化，才干使ISO9000規范在企業扎根。

　　取得認證的公司必需有一套規范化、文件化和標準化的管理系統，根據ISO9001體系的要求。并可能重組利息系統，最終形成一整套有效的管理系統。獲得ISO認證的企業，只能簡單地認為它獲得了質量通行證”而并非“利益必得通行證”基于審核順序，公司必需定期審核和記錄公司內部系統的運作細節、不時改善系統中存在問題，以減少浪費，發明良好的工作環境和文化氛圍，也就是說，中國公司要獲取更大的利益，必需在ISO9001體系的要求下、更深層地認識中國文化，結合“東方的情和西方的理”才可能如愿。

　　中國推行具有西方價值觀的管理體系時，因此。必需對管理活動中的中西方文化差異有較深刻的認識。

　　由于涉及范圍廣，第二 企業導入和推行ISO9000體系是一個全新課題。管理鏈條長，具體操作中我應注意解決好四個方面的問題：

　　提高認識。認識是行動的先導。具體貫徹和導入ISO9000質量管理體系的工作中，一）統一思想。企業全體員工要進一步統一思想，提高認識，克服幾種錯誤傾向。第一，認為商業企業貫標是搞形式主義。第二，認為貫標是貫標部門的事，與單位（部門）無關的錯誤認識。第三，患得患失的錯誤認識。第四，認為我人員素質整齊不齊，與ISO9000國際規范相距太遠，不如維護現狀，還是老傳統管用的錯誤思想。第五，認為貫標是對領導權力削弱的錯誤認識。

　　全員參與。切實導入和推行ISO9000質量管理體系，二）加強領導。讓ISO9000質量規范在生產經營管理中得到實際應用，一把手”作為企業的決策者和組織者，要充分發揮體系運行的導航作用，防止質量管理體系運行流于形式；要把企業宗旨、發展方向與內部環境統一起來，使員工充分參與體系的運行，實現工作目標；要把質量管理體系真正納入企業發展的重要議事日程，人員、經費等方面給予充分保證，為貫標工作發明必要的條件。還要注意相應的組織指揮系統和傳導系統的建立和運作，做到決策者有思路，組織者有方案，工作者有責任，齊抓共管，務求實效。

　　不只要通過宣傳、培訓、指導等形式，使企業的全體員工對質量管理體系的規范做到知之、懂之、用之,三）統籌兼顧、注意方法。要注重科學性和實用性。導入ISO9000質量管理體系的過程中。而且要利用經濟的市場的行政的手段和措施，認真解決好生產經營管理中的服務、督促、落實和有效監控問題。此外，還要認真研究和揚棄原有的一系列質量管理范疇內的好經驗、好形式、好辦法，使之與ISO9000體系的主旨和要求達到統一，得到提升。既有的放矢，用虛懷若谷的胸懷，查漏補缺，解決不符合質量要求的問題，又要實事求是從實際出發，體現煙草行業的特點和企業的現狀，穩步推進，積極穩妥。

　　對我各項管理提出了更高的要求。為保證體系的實施效果，必需立足久遠，圍繞體系的運作要求,四）建立長效機制。導入ISO9000體系是一項長期的系統工程。對企業內部的崗位設置、人員管理、效益分配和企業運作順序進行臨時規劃,建立起長久、有效的推行機制和管理機制，以加強對體系實施過程的有效控制。同時，導入ISO9000體系應該與企業的內部管理相輔相成，互相促進。一方面作為企業整體管理的一個有機組成局部，導入ISO9000體系要和企業整體管理的目標相一致,服從和服務于企業管理大局。另一方面,企業管理要為導入ISO9000體系提供必要的條件和保障。要把各項工作具體到崗位，明確到人員，做到有標準可依，有據可查，功過分明，獎懲到位，為企業繼續發展提供強勁的推動力。

三、將5S作為實施ISO9001體系的輔助方法

亞洲企業較為流行。近年來， 5S五常法）管理”起源于日本的一種比較容易推行的有效企業管理方法。隨著越來越多的日資、港資及臺資企業的進入，5S管理”逐漸被中國大陸企業所了解、采用，并在很多企業中取得良好的效益。

一） 5S管理”簡介

針對企業中員工的日常行為提出要求， 5S管理”思路非常簡單樸素。建議從小事做起，力求使每位員工都養成事事“講究”習慣，從而達到提高整體工作質量的目的

5S分別是日文英譯后的第一個字母：清理（Seiri整理(Seiton清潔(Seiso維持(Seiketsu素養(Shitshk指從上述五個方面進行整頓， 企業推行5S管理。訓練員工，強化文明生產的觀念，使得企業中每個場所的環境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。

其對改善生產現場環境、提升生產效率、保證產品品質、營造企業氛圍以及創建良好的企業文化等方面效果是顯著的從當前國內外企業推行5S管理的情況來看。

二） 將5S作為實施ISO9001輔助方法

　　可否將其應用在實施ISO9001企業中呢？事實證明， 既然推行5S管理有諸多優點。將5S管理作為實施ISO9001輔助方法，導入實施ISO9001企業中，尤其是外資企業中，可以對ISO9001實施起到較好的促進作用，一種很值得推廣的方式：

事事符合規則”良好氛圍。這往往也是ISO9001咨詢工作的重點及難點。推行5S可以起到上述作用。這是因為， 1.帶動企業整體氛圍。企業實施ISO9001需要營造一種“人人積極參與。5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執行起來難度也不大，有利于調動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業的整體氛圍。

增強信心。實施ISO9001效果是臨時性的其效果得以體現需要有一定的潛伏期。而現場管理的效果是****的推行ISO9001過程中導入5S可以通過在短期內獲得良好的現場管理效果來增強企業上下的信心。 2.體現效果。

做每件事情都要講究， 3.落實5S精神是提升品質的有效途徑。5S建議從小事做起。而產品質量正是與產品相關各項工作質量的總和，如果每位員工都養成做事講究的習慣，產品質量自然沒有不好的道理。反之，即使ISO9001制度再好，沒有好的做事風格作保障，產品質量也不一定能夠得到很大提升。

三） 如何在實施ISO9001企業中推行5S

推行的方法為： 實施ISO9001企業中推行5S,一般來說。

　　都需要有專人負責組織開展， 1.確定推行組織。這是成敗的關鍵所在任何一項需要大面積開展的工作。推行5S也絕不例外。實施ISO9001企業內通常會有一個類似于ISO9001領導小組的機構，沒有特殊情況的話，給該機構賦予推行5S職能比較恰當。

實施ISO9001企業往往會有相應的激勵措施出臺， 2.制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發動機。可以在制訂該措施時納入有關5S激勵內容。

　　文件是企業內部的法律”有了明確的書面文件， 3.制訂適合本企業的5S指導性文件。依照ISO9001精神。員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業實施ISO9001一樣，推行5S也要編制相應的文件。員工根據這些規則，逐漸形成良好的日常工作習慣，提高綜合素養。

　　主要內容是5S基本知識， 4.培訓、宣傳。培訓的對象是全體員工。以及本企業的5S指導性文件。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S意識。本階段可與實施ISO9001文宣階段結合起來進行。

　　能否在企業中建立一個良好的5S工作風氣， 5.全面執行5S這是推行5S實質性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變。這個階段得以體現。本階段可與ISO9001質量體系運行階段結合起來進行。

　　使本企業的5S執行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”并最終形成個人工作、生活的習慣。本階段可以與ISO9001質量體系中的內部質量審核活動結合起來進行。 6.監督檢查。這個階段的目的通過不時監督。

　　實施ISO9001企業中推行5S管理， 由上可見。既可以充分利用ISO9001原有資源及過程，又可以對ISO9001實施起到良好的促進作用，一項事半功倍的工作，值得推廣。

四、結束語

其實質是企業建立一套繼續改進和自我提高相結合的機制。作為導入體系的重要環節，導入ISO9001體系。企業必需建立健全監督檢測體系和信息反饋體系。對企業的服務質量進行嚴密檢測監控的基礎上，及時收集體系運行中反饋出來的信息和來自市場的信息，認真分析存在問題及存在問題的原因，對相關的順序文件或作業文件進行修改完善，再運行再完善，循環往復，從而保證質量體系始終處于繼續改進，自我提高的良性運行態勢.