ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國

1987年3月ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布以后，我國在原國家標(biāo)準(zhǔn)局部署下組成了“全國質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”。1988年12月，我國正式發(fā)布了等效采用ISO900O標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，并于1989年8月1日起在全國實(shí)施。

1992年5月，我國決定等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19000-1992系列標(biāo)準(zhǔn)。

1994年我國發(fā)布了等同采用1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)。

2000年至2003年我國陸續(xù)發(fā)布了等同采用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)，包括：GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004 和GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)。

2008年我國根據(jù)ISO9000：2005、ISO9001:2008版的發(fā)布，同時(shí)也修訂發(fā)布了GB/T19000-2008、GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。

2016年我國根據(jù)ISO9000：2015、ISO9001:2015版的發(fā)布，同時(shí)也修訂了GB/T 19000-2016、GB/T 19001-2016等標(biāo)準(zhǔn)。

終究，獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場營銷方面。證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實(shí)也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因。獲證后，企業(yè)可以給客戶帶來繼續(xù)的滿意水平，同時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理，這無疑又可以降低本錢。

  　　也就是Input投入)-Process運(yùn)行)-Output產(chǎn)出)企業(yè)最大的投入不是金錢，企業(yè)進(jìn)行ISO認(rèn)證普遍需要一個(gè)IPO過程。而是精力，一種理念。ISO9000認(rèn)證的主要目的完善企業(yè)的管理系統(tǒng)，其中，最主要的投入在于對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。ISO9000對產(chǎn)品的質(zhì)量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務(wù)是建立一套管理系統(tǒng)，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對顧客的許諾。故此，要求員工轉(zhuǎn)變觀念，依照ISO9000要求去工作。一個(gè)企業(yè)要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關(guān)鍵是需要投入相當(dāng)大的心力。要改變干部、職工多年養(yǎng)成的許多習(xí)慣，要將體系中原有不平衡的地方通通找出來，尋求平衡，這需要付出相當(dāng)大的勇氣和精力，尤其是對于那些高層主管來說。企業(yè)的負(fù)責(zé)人是否認(rèn)同ISO9000其實(shí)可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因?yàn)樵谶M(jìn)行的過程中，甚至?xí)l(fā)現(xiàn)你非常得意的企業(yè)制度里面存在著致命的問題，這是一個(gè)非常痛苦和煩惱的過程。企業(yè)家們之所以要自尋煩惱，就在于他終于想通了要挑戰(zhàn)自己，要去做你過去不想做的事。

　　一個(gè)單位不同部門的人每個(gè)星期抽出2-3個(gè)晚上的時(shí)間，共同就已有的作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行探討，再加上專業(yè)輔導(dǎo)師的輔導(dǎo)，不必3個(gè)月，就可以將原來邏輯性不強(qiáng)的制度整理和加工出來，并匯總成為一套初步的企業(yè)文件。費(fèi)用方面，由于這個(gè)過程中涉及不少勞動(dòng)，當(dāng)然要支付一定的報(bào)酬，包括人員的加班費(fèi)、咨詢公司的輔導(dǎo)費(fèi)用等，但就國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證而言，這部分費(fèi)用不是很高。"

    二、ISO9000認(rèn)證收益

　　可以使企業(yè)更加貼近市場，ISO9000質(zhì)量方面特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求。提供了一個(gè)"要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要"理念。ISO9000另外一個(gè)好處就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達(dá)到一個(gè)穿針引線的作用。ISO9000一種方法，不能死搬硬套。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動(dòng)時(shí)，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳送下去。以下幾個(gè)方面：

　　實(shí)施ISO9000規(guī)范給他帶來的收益主要體現(xiàn)在從企業(yè)反饋的情況來看。

    并便于檢查；真正做到凡事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確、具體。

    很清楚應(yīng)該由誰來處理，發(fā)生了事情。不再像過去那樣互相扯皮；

    各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，無論總經(jīng)理是否在公司。并井井有條地進(jìn)行著；

    進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn)，嚴(yán)格對分包商/承包方進(jìn)行控制后。堵住了不少漏洞；

    客戶的投訴減少。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

　　企業(yè)普遍反映ISO9000帶給他好處，但如果要求將獲得ISO9000認(rèn)證后的收效量化，恐怕還很困難。一直提倡認(rèn)證以后的有效實(shí)施，以期提高管理績效。目前正在試圖制定一套衡量企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)作情況的指標(biāo)，希望將ISO9000帶給企業(yè)的效益進(jìn)行量化。其實(shí)，ISO9000:2000版在這方面也有了一些方向性的指示。

　　企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ弧１热鐝目蛻舻慕嵌葋碚f，多少效益是ISO9000帶來的很難量化。也許不會(huì)因?yàn)槟惬@得了ISO9000認(rèn)證就將定單給你，但是如果你沒有建立ISO9000體系，就不可能將定單轉(zhuǎn)給你。