實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

進(jìn)入21世紀(jì)，信息化發(fā)展步伐日漸加速，很多企業(yè)重構(gòu)信息化實(shí)現(xiàn)了自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的助力，QIS質(zhì)量管理信息系統(tǒng)已經(jīng)在汽車(chē)、電子等行業(yè)全面應(yīng)用和推廣，支持為ISO9001質(zhì)量管理體系的電子化提供了平臺(tái)支撐，并嵌標(biāo)準(zhǔn)的QC七大手法、TS五大手冊(cè)、質(zhì)量管理模型，為ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)數(shù)字化成為可能。

概括起來(lái)，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具有以下幾方面的作用和意義：

A.有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益

B.為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法

C.有利于增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘

D.有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望

　一個(gè)企業(yè)通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，說(shuō)明企業(yè)的質(zhì)量體系符合所選定的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)要求，表明企業(yè)已完成了質(zhì)量管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，走上了規(guī)范化、文件化的道路，但這并不意味著質(zhì)量管理十全十美，也不意味著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量無(wú)可挑剔，而事實(shí)上有的企業(yè)取得質(zhì)量認(rèn)證后卻面貌依舊，質(zhì)量平平，主要的原因還在于企業(yè)本身對(duì)認(rèn)證后持什么態(tài)度，是守著“刀槍入庫(kù)，馬放南山”的思想，還是不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

    　　所以，在質(zhì)量體系認(rèn)證后，不斷完善質(zhì)量體系，建立有效的運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，是企業(yè)質(zhì)量管理的重要課題。因此，企業(yè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證后還須做以下幾方面工作：

    　　一、TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，發(fā)揮兩者優(yōu)勢(shì)

    　　實(shí)踐證明，全面質(zhì)量管理（TQM）為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)又是全面質(zhì)量管理不斷深化的基礎(chǔ)。反之，TQM的不斷深化，也能促進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的深入發(fā)展。因此，TQM與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是互為基礎(chǔ)，同時(shí)又是互相促進(jìn)、不斷深化的關(guān)系。只要能將兩者結(jié)合好，就一定可以做到通過(guò)TQM活動(dòng)的開(kāi)展以推進(jìn)企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系的建立以鞏固TQM活動(dòng)的成果。只有這樣，取得質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)后仍未獲得理想效益的問(wèn)題，也就會(huì)從根本上得到解決。

    　　二、形成具有企業(yè)特色的質(zhì)量體系程序

    　　一部緊密結(jié)合工廠實(shí)際，具有企業(yè)特色的操作性好的程序文件是質(zhì)量體系協(xié)調(diào)運(yùn)行的必要條件。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)對(duì)程序文件加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，不斷自我完善質(zhì)量體系，順利通過(guò)“磨合期”，使程序文件與實(shí)際工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，在運(yùn)行中不斷調(diào)整，使其在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下更具有可操作性，從而逐步形成具有企業(yè)特色的質(zhì)量體系程序。

    　　三、加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量審核，使質(zhì)量體系運(yùn)行步入良性循環(huán)

    　　內(nèi)部質(zhì)量體系審核，是質(zhì)量體系的重要組成部分，是質(zhì)量體系自我約束的重要手段，只有通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行作出正確診斷，并對(duì)已經(jīng)查出的不合格及時(shí)進(jìn)行糾正，對(duì)發(fā)現(xiàn)的潛在不合格做到有效預(yù)防，才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)，形成自我完善、自我約束和自我改進(jìn)的機(jī)制。

    　　四、不斷促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益

    　　質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理（TQM）達(dá)到預(yù)期經(jīng)濟(jì)效果的有效手段和途徑，充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量改進(jìn)的必要性和了解掌握如何進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，這是全面質(zhì)量管理的最基本要求。質(zhì)量改進(jìn)必須經(jīng)常進(jìn)行，養(yǎng)成習(xí)慣，即在實(shí)踐中自覺(jué)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量改進(jìn)不只是糾正偶發(fā)性事故，而是要改進(jìn)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，對(duì)經(jīng)常性故障或持續(xù)多年的不良狀況找出根源，不斷進(jìn)行突破。在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中應(yīng)積極采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，積極開(kāi)展QC小組活動(dòng)。如果所期望的質(zhì)量改進(jìn)業(yè)已實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)在選擇和實(shí)施新的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。“計(jì)劃--執(zhí)行--檢查--　　總結(jié)循環(huán)（PDCA循環(huán)）經(jīng)常用于持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，而重點(diǎn)在于該循環(huán)中的檢查和總結(jié)階段（CA階段）。質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)檫^(guò)程的效益和效率直接關(guān)系到質(zhì)量，因此對(duì)過(guò)程的改進(jìn)可直接影響到質(zhì)量和效益。糾正過(guò)程輸出，可以減少或消除已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題；預(yù)防或糾正措施，還可以消除或減少問(wèn)題產(chǎn)生的根源，因此預(yù)防和糾正措施是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。

    　　五、搞好管理評(píng)審，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境

    　　管理評(píng)審是由最高領(lǐng)導(dǎo)就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適宜性所作的正式評(píng)價(jià)。第一，最高管理者應(yīng)定期對(duì)內(nèi)審、外審的結(jié)果作出正確的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系的重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)或需要進(jìn)行調(diào)整、充實(shí)的環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，并要求有關(guān)責(zé)任部門(mén)制定糾正和預(yù)防措施。第二，對(duì)用戶的投訴、抱怨和潛在不滿意進(jìn)行分析。企業(yè)應(yīng)確立用戶滿意觀念，改進(jìn)質(zhì)量體系，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能使企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。第三，市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化發(fā)展的，因此質(zhì)量體系也應(yīng)隨之變化。

    　　綜上所述，質(zhì)量體系認(rèn)證是評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量體系而不是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)而不是靠認(rèn)證證書(shū)。“人無(wú)我有”，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還未取得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)之前，獲證企業(yè)具有相對(duì)的優(yōu)勢(shì)。“人有我優(yōu)”，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也取得了認(rèn)證證書(shū)，這種優(yōu)勢(shì)就不復(fù)存在了，只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。所以，企業(yè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證以后，應(yīng)不斷完善質(zhì)量體系，建立有效的運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造高質(zhì)量產(chǎn)品，也只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得一次次的勝利，才能取得令人滿意的經(jīng)濟(jì)效益。