ISO9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)的根本，ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9001質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可。目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系并獲得第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書。

我國(guó)在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。一時(shí)間，各大企業(yè)紛紛樹起ISO9000這面大旗，如火如荼般的展開了ISO9000認(rèn)證。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)宣貫、內(nèi)部審核員培訓(xùn)、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審核。這些現(xiàn)象說明了企業(yè)對(duì)ISO9000認(rèn)證的重視達(dá)到了極高的程度。

1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)基本文件

應(yīng)當(dāng)閱讀ISO9001有關(guān)的基本資料。如果能看英文，最好看英文。因?yàn)榉g總是很難完全表達(dá)原來的意思。

筆者認(rèn)為，對(duì)質(zhì)量管理八個(gè)原則和一些基本的術(shù)語，應(yīng)當(dāng)能背出來，但也不要求一字不差。首先要理解，從意思上背出來就可以。背出來就能相互聯(lián)系，反復(fù)對(duì)比、加深理解，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用。譬如，您從ISO9000對(duì)“驗(yàn)證”和“確認(rèn)”這兩個(gè)術(shù)語進(jìn)行對(duì)比，看看有什么是共同的，有什么差異，一對(duì)比，印象就深刻多了，就能記住了。

2. 學(xué)習(xí)的目的是為了應(yīng)用

要結(jié)合自己的工作學(xué)習(xí)。對(duì)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要認(rèn)真推敲、琢磨、對(duì)比、分析差別，結(jié)合自己的實(shí)際工作加以理解。如果有問題，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何查參考資料，一直把它弄懂為止。在實(shí)際中使用，加深理解。只有結(jié)合實(shí)際使用以后，才能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有深刻的理解。譬如，標(biāo)準(zhǔn)中提到了好多評(píng)審，譬如：管理評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、不合格品處理的評(píng)審、糾正措施和預(yù)防措施的評(píng)審，這些評(píng)審有什么共同點(diǎn)，有什么差別和聯(lián)系，在實(shí)際工作中是否這樣做了？通過實(shí)際會(huì)加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解了。

3. 如何才能熟悉標(biāo)準(zhǔn)各條要求

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系提出的各條要求是有聯(lián)系和區(qū)別的。要想記住這些要求，最好方法就是把這些要求的關(guān)系和區(qū)別搞清楚。特別是結(jié)合實(shí)際工作聯(lián)系來學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)條款的要求。譬如，標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款提到策劃？這些策劃有什么聯(lián)系和區(qū)別？還可以把2008版ISO 9001和2008版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，看出要求上有什么差別，從而能體會(huì)新版標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)在什么地方，這樣我們工作的重點(diǎn)也就清楚了。

4. 如何提出問題？

我們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)過程中會(huì)遇到很多問題，這個(gè)時(shí)候，應(yīng)當(dāng)看到自己的不足，同時(shí)，也是學(xué)習(xí)和進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。通過工作和學(xué)習(xí)就能得到提高。當(dāng)然可以通過不同渠道向同行提出問題，請(qǐng)教別人，共同探討，取得共同進(jìn)步。

a）在提出問題之前，首先要通過自己的思考。必要的時(shí)候，把自己不成熟的想法告訴大家。等到大家發(fā)表和自己不同看法的時(shí)候，就會(huì)得到深刻的印象。比沒有動(dòng)腦筋就提出問題要有更大的收獲。

b）提出問題時(shí)盡量把問題的焦點(diǎn)是什么說清楚。自己是如何理解的，不清楚的是什么問題。

c）為了便于溝通，盡量采用標(biāo)準(zhǔn)中通用的術(shù)語來提出問題。不然，會(huì)引起誤解，浪費(fèi)時(shí)間。

5. 不要有浮躁心態(tài)

無論是做什么，學(xué)什么，都要有目的性。這個(gè)目的要從自己當(dāng)前水平出發(fā)，提高一步原則來確定。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的貫徹也是一種戰(zhàn)略的抉擇，體系的建立和改進(jìn)也不是短期就能見到效果的，應(yīng)當(dāng)有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和近期的目標(biāo)結(jié)合起來，一步一步扎扎實(shí)實(shí)的向前開拓。日子久了，一定會(huì)見到效果的。

“求魚不如求漁”，有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人是“授魚不如授漁”。知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)只能靠自己日長(zhǎng)時(shí)久的積累和掌握的，不可能一朝一夕就成的。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)別人如何學(xué)習(xí)的方法，而不是只學(xué)習(xí)別人告訴您的內(nèi)容。