隨著越來越多的工廠進行數(shù)字化轉型，傳統(tǒng)的質量檢測可以通過各種智能化的在線檢測儀代替，質量數(shù)據(jù)的收集與分析也漸漸被各種流程管理軟件替代，傳統(tǒng)的質量管理模式越來越受到挑戰(zhàn)，也有很多質量管理人員擔心技術的發(fā)展將意味著更多質量管理人員的失業(yè)或轉型，真的是這樣嗎？

質量管理在當今的商業(yè)環(huán)境中發(fā)揮著重要作用。產品和服務的質量不僅關乎滿足客戶需求，還關乎提高銷售和收入，降低組織成本；更具體地說，它有助于防止缺陷，減少與這些缺陷相關的返工費用，并減少客戶對產品的拒絕。這就是為什么質量管理已成為企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)有意識地努力保持其產品和服務的高品質。

在當今的大多數(shù)企業(yè)中，商品和服務的交付根據(jù)其行業(yè)要求必須符合ISO 9001、IATF16949（汽車行業(yè)）、ISO13495（醫(yī)療器械行業(yè)）等質量管理體系標準要求，以確保最低質量標準。優(yōu)質的商品和服務取決于正確的流程，因此，企業(yè)越來越關注現(xiàn)代世界的質量管理。現(xiàn)在至關重要的是要對各個職能部門內部和跨部門的質量進行全面了解，而不是簡單地將其歸為部門。

然而，商業(yè)模式的變化、技術的進步和要求更高的客戶使質量管理領導者想知道他們可以依靠他們目前的方法多久。這常常導致他們問：“未來的質量管理會是什么樣子，我應該怎么做才能做好準備？”

一、質量萌芽階段（質量的史前文明---1875年 前）

　　工業(yè)革命以前質量管理經過了漫長的“蒙昧時期”。

　　這個階段生產方式主要是手工作坊，質量控制依靠工匠或藝人自己來控制。

　　從手工作坊到工業(yè)革命，不可避免地產生了管理實踐和管理科學，質量管理也就應運而生了。

　　二、質量檢驗時期（20世紀初-30年末）

　　1875年 泰勒制誕生——科學管理的開端

　　最初的質量管理——檢驗活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。

　　質量檢驗時期也分為三個階段：

　　傳統(tǒng)質量檢驗階段：工人自檢

　　工長質量檢驗階段：工長檢查

　　專職質量檢驗階段：專職檢查

　　特點：事后檢驗為主體。“三權分立”：計劃設計、生產操作、檢驗監(jiān)督各有專人負責，質量檢驗機構獨立出來。

　　出現(xiàn)：管理科學之父泰勒解決了工人集生產與檢驗于一身的狀況，促進了質量管理的發(fā)展。檢驗人員根據(jù)技術標準、圖紙，利用各種檢驗手段進行檢驗，作出判斷，合格的就可以交付用戶，不合格的報廢或者降價處理給愿意接受的使用者。

　　缺點：（1）事后把關，與事無補；（2）全數(shù)檢驗，成本增加

　　三、質量統(tǒng)計控制階段（20世紀40~50年代）

　　時間：20世紀40～50年代。

　　特點：從單純依靠質量檢驗事后把關，發(fā)展到工序控制，突出了質量的預防性控制與事后檢驗相結合的管理方式。

　　出現(xiàn)：

　　（一）隨著工業(yè)化的發(fā)展，產量的提高，檢驗人員越來越多，最多的占到公司的30%人數(shù)，對產品成本造成很大的壓力。

　　1925年，休哈特提出統(tǒng)計過程控制理論，應用統(tǒng)計技術對生產過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。

　　1930年，道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。

　　1940年，美國貝爾電話公司應用統(tǒng)計質量技術取得成效；

　　（二）中后期檢驗，不良品已經發(fā)生，不良品也占到生產成本的很大比例。

　　（三）但數(shù)理統(tǒng)計方法廣泛應用于質量管理是第二次世界大戰(zhàn)后的事，原因是這些理論提出時正處于經濟蕭條期，另外，戰(zhàn)爭中，軍品不允許事后檢驗，美國標準協(xié)會頒布了美國戰(zhàn)時質量管理標準，使美國生產軍品的公司得到巨額利潤，于是戰(zhàn)后被廣為流傳。

　　缺點：

　　1）專業(yè)能力要求較高。

　　2）屬于事后管理，主要針對產品本身。

　　3）統(tǒng)計方法非常盛行，幾乎發(fā)展到極端，造成誤解“質量管理就是運用數(shù)理統(tǒng)計”，結果起了相反作用，既未充分發(fā)揮數(shù)理統(tǒng)計的作用，又影響發(fā)揮管理的功能。

　　四、全面質量管理階段（20世紀60~90年代）

　　時間：20世紀60年代～90年代。

　　特點：三全一多。（全員全過程全面多種方法）

　　出現(xiàn)：

　　（1）科技的進步，高精尖產品的出現(xiàn)（如衛(wèi)星、火箭、人造衛(wèi)星）提出了可靠性要求，要求從系統(tǒng)的角度考慮問題。

　　（2）生活水平的提高，品種和質量要求提高；

　　（3）管理科學的發(fā)展，提倡“民主管理”，“參與管理”，調動人的積極性，促使質量管理提出了“自我控制”“無缺陷運動”等，超出了統(tǒng)計質量管理的范圍。

　　60年代初，美國的費根堡姆和朱蘭提出了“全面質量管理”的概念。

　　主張

　　（1）數(shù)理統(tǒng)計方法和組織管理相結合；

　　（2）綜合考慮質量、價格、交貨期和服務；

　　（3）全過程的質量管理；

　　（4）產品質量與成本結合起來考慮。

　　TQC傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質量管理發(fā)展到了一個全新階段。

　　五、標準化質量管理階段（20世紀90~    ）

　　1987:ISO9000-1987問世

　　1994：ISO 9000-1994

　　1990s：

　　全面質量管理：全過程，全員，經濟性

　　質量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”

　　企業(yè)文化：CI（MI+BI+VI）策劃

　　新方法：并行工程， 企業(yè)流程再造

　　21世紀初

　　ISO9001:2000問世 （2000.12.15）

　　ISO9001:2008問世（2008.12.30）

　　ISO9001:2015問世（2015.09.15）

　　在全面質量管理階段，為進一步提高和保證產品質量，又從系統(tǒng)觀點出發(fā)，提出若干新理論：

　　1、質量保證理論

　　2、產品質量責任理論

　　3、質量經濟學

　　4、質量文化

　　5、質量管理與計算機的結合

　　6、質量控制理論

　　7、質量檢驗理論

　　8、質量改進理論

　　9、QFD理論

　　六、質量在中國的發(fā)展及未來

　　回顧有文字記載的歷史我們發(fā)現(xiàn)，質量一直是人們給予巨大關注的大事。

　　質量思想：以結果來定評判為主體。質量統(tǒng)一的思想停留在政府層面上。

　　——周朝的《禮記》，規(guī)定產品（食品）質量要求。

　　——唐朝的《唐律疏議》，嚴刑峻法保障食品安全。

　　明清更加嚴厲，從絞刑改成殺頭。

　　——《呂氏春秋》物勒工名制度：長城、明城墻城磚上仍然

　　可以清晰地看出燒制窯主的名字。

　　當然，我們知道做好質量首先要有一個統(tǒng)一的標準，

　　秦始皇就開了一個好頭：

　　——春秋的《考工記》記載了生產管理和營建的規(guī)范要求。

　　——公元前230年，秦始皇統(tǒng)一六國，車同軌，書同文。

　　—— 宋朝的《筑城法式》、《營造法式》。

　　與世界質量發(fā)展史比較：質量檢驗優(yōu)勢明顯，統(tǒng)計控制缺失，全面質量起步較晚，標準化管理齊頭并進，并努力趕超