ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1987年提出的概念，是指"由ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)"。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。我國(guó)在90年代將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，隨后，各行業(yè)也將ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、基本情況

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization，簡(jiǎn)稱ISO)在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義:"ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。" ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。

ISO9000質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1987年提出的概念，是指"由ISO/TC176(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)"。該標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。

（1）ISO9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。

（2）ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增于顧客滿意。

（3）ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。

一、 企業(yè)對(duì)于質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作存在哪些問(wèn)題

之所以有些企業(yè)雖然標(biāo)榜按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理，但毫無(wú)成效，從主觀上講，有兩個(gè)原因：一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不全面、不準(zhǔn)確，二是建立的質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際。

1． 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)

標(biāo)準(zhǔn)具有絕對(duì)的一面，正所謂"沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓"，不能仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，不能二元化或多元化。標(biāo)準(zhǔn)在具有絕對(duì)性的同時(shí)，也存在相對(duì)的一面。標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)而言的，不可能一成不變。標(biāo)準(zhǔn)也需要推陳出新，不能教條地將標(biāo)準(zhǔn)神秘化。貫標(biāo)建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系既應(yīng)該符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但又不能生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為我所用，而不應(yīng)被標(biāo)準(zhǔn)所驅(qū)使。

ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，是一種質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是獲得高質(zhì)量所依靠的一套專門的理論、方法和手段，但并不是唯一的一種質(zhì)量管理模式，不應(yīng)該也不可能排斥其它的可能很優(yōu)秀的質(zhì)量管理理論和方法。質(zhì)量管理只是企業(yè)管理的一部分，還有生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人本管理等等，不能把執(zhí)行ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)無(wú)限推而廣之，要十分注意與其它管理體系的整合。

執(zhí)行 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的宣傳要恰如其分。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)不是手到病除的神醫(yī)或包治百病的靈丹妙藥，它絕對(duì)不可能解決企業(yè)的全部問(wèn)題。否則，將貫標(biāo)奉若神明，期望值不切實(shí)際，令人瞠目結(jié)舌，那么期望一旦變成失望，必然從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端，跌入認(rèn)識(shí)誤區(qū)的泥潭而難以自拔。

2．質(zhì)量管理體系必須符合實(shí)際

用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范我們企業(yè)的質(zhì)量管理，這是建立質(zhì)量管理體系的根本目的所在。通過(guò)了貫標(biāo)認(rèn)證，肯定了的是質(zhì)量管理體系基本建立，體系運(yùn)行是有效的，對(duì)運(yùn)行中存在問(wèn)題企業(yè)具有自我完善或糾正的能力和機(jī)制。至于質(zhì)量管理體系建立之后的實(shí)施、保持、不斷改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)，任重而道遠(yuǎn)。

質(zhì)量管理體系建立的具體體現(xiàn)：一是描述質(zhì)量管理體系的文件形成并發(fā)布；二是質(zhì)量管理體系運(yùn)行實(shí)施。文件指導(dǎo)實(shí)施，實(shí)施符合文件，二者都不能脫離實(shí)際。事實(shí)上，質(zhì)量管理體系審核所強(qiáng)調(diào)的符合性問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)也是符合實(shí)際。個(gè)別審核人員生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)條文，嚴(yán)重脫離企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的誤導(dǎo)，容易誘發(fā)"兩張皮"現(xiàn)象產(chǎn)生。建立質(zhì)量管理體系符合企業(yè)實(shí)際情況，這是防止產(chǎn)生"兩張皮"現(xiàn)象的關(guān)鍵。

質(zhì)量文件符合實(shí)際，在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，還應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是文件本身符合實(shí)際，即"寫所做的"；二是發(fā)現(xiàn)文件有不符合實(shí)際的部分，要及時(shí)修改或換版，即不斷改進(jìn)。質(zhì)量管理體系實(shí)施符合實(shí)際，應(yīng)特別注意的是質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效和不斷改進(jìn)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)有效。建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系必須符合ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)要求。僅僅是符合標(biāo)準(zhǔn)要求而難于實(shí)施，事實(shí)上就是不符合實(shí)際。對(duì)于普遍反映的貫標(biāo)和質(zhì)量管理是兩項(xiàng)工作，質(zhì)量管理體系文件和記錄煩瑣，等等，這絕對(duì)不是標(biāo)準(zhǔn)所為，應(yīng)認(rèn)真分析研究并結(jié)合實(shí)際加以解決。

二、 如何加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地

針對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確不全面，質(zhì)量管理體系脫離實(shí)際的問(wèn)題，解決的唯一途徑是實(shí)踐。通過(guò)貫標(biāo)實(shí)踐，提高認(rèn)識(shí)，在實(shí)踐支持下形成共識(shí)，藉以推動(dòng)貫標(biāo)工作。實(shí)踐本身既包括自身實(shí)踐，同時(shí)也包括其他企業(yè)的貫標(biāo)實(shí)踐；提高認(rèn)識(shí)應(yīng)循序漸進(jìn)，一朝一夕奏效的可能幾乎沒(méi)有。質(zhì)量管理體系的不斷改進(jìn)和持續(xù)有效實(shí)施，可以逐漸縮短質(zhì)量文件與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的距離，哪怕是從符合標(biāo)準(zhǔn)的一條要求開始也未嘗不可。要注意質(zhì)量文件，尤其要注意質(zhì)量記錄的及時(shí)修改和完善。

加強(qiáng)內(nèi)外審核，做好管理評(píng)審，嚴(yán)格分清職責(zé)，提高自我保護(hù)意識(shí)，貫標(biāo)繼續(xù)培訓(xùn)，大力開展質(zhì)量再教育，等等，對(duì)加強(qiáng)貫標(biāo)工作都是行之有效的辦法。

另外，貫標(biāo)的實(shí)踐反復(fù)告訴我們，必須發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。在 2000版 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)作用是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一。領(lǐng)導(dǎo)者在組織的管理活動(dòng)中起著關(guān)鍵性和決定性的作用，領(lǐng)導(dǎo)層中的最高管理者又在領(lǐng)導(dǎo)層中起著決策核心的作用。因此，首先應(yīng)該聚精會(huì)神看看領(lǐng)導(dǎo)作用這個(gè)關(guān)鍵上有沒(méi)有什么問(wèn)題。

貫標(biāo)是一場(chǎng)充滿現(xiàn)代氣息的深層次變革，絕非輕而易舉之事，必須花大力氣，下大功夫。要搞好貫標(biāo)，特別是要保證質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行并持續(xù)有效，絕不可能一蹴而就，一勞永逸。貫標(biāo)執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，必須強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制，不能順其自然，聽(tīng)之任之。激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制應(yīng)該并重而不能偏廢。既然實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，有利益可圖，那么依照制度對(duì)阻礙貫標(biāo)的人和事觸及一下切身利益，也是入情入理的事情。不少企業(yè)這樣做了，證明確實(shí)有效。

加強(qiáng)貫標(biāo)工作，讓質(zhì)量管理體系落地是無(wú)可爭(zhēng)辯的主流，通過(guò)貫標(biāo)執(zhí)行ISO 9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高絕大多數(shù)企業(yè)管理水平。