lS09001標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)的具體體現(xiàn)：

1．質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)——通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從而強(qiáng)化體系的適宜性、充分性、有效性。  

2．過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)——通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)增加過(guò)程能力，提高過(guò)程業(yè)績(jī)，并增加過(guò)程的有效性與效率   

3．產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)——通過(guò)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)、保持與運(yùn)行，產(chǎn)品質(zhì)量必將得到持續(xù)改進(jìn)。此三者必將促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。

4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)——過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

四者的關(guān)系為：產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是旨在不斷增加顧客滿意度，它是持續(xù)改進(jìn)的目的；質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是過(guò)程持續(xù)改進(jìn)與產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的前提與基礎(chǔ)；過(guò)程運(yùn)行與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的信息基礎(chǔ)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的最終歸宿。

二、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？

充分地暴露問(wèn)題并以一定路線傳遞給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人主動(dòng)地解決問(wèn)題，這些是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的前提。如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?

IS09001認(rèn)證持續(xù)改進(jìn)的目的是增強(qiáng)顧客滿意程度。內(nèi)部顧客(企業(yè)職工)的滿意度可提高企業(yè)效率；增強(qiáng)外部顧客的滿意度可增加企業(yè)效益；效率的提高與企業(yè)效益的增加構(gòu)成了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、lS09001標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)的具體體現(xiàn)

1.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)——通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從而強(qiáng)化體系的適宜性、充分性、有效性。

2.過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)——通過(guò)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)增加過(guò)程能力，提高過(guò)程業(yè)績(jī)，并增加過(guò)程的有效性與效率。

3.產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)——通過(guò)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)、保持與運(yùn)行，產(chǎn)品質(zhì)量必將得到持續(xù)改進(jìn)。

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)——過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

四者的關(guān)系為：產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是旨在不斷增加顧客滿意度，它是持續(xù)改進(jìn)的目的；質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是過(guò)程持續(xù)改進(jìn)與產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的前提與基礎(chǔ)；過(guò)程運(yùn)行與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的信息基礎(chǔ)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的最終歸宿。

二、如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

充分地暴露問(wèn)題并以一定路線傳遞給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人主動(dòng)地解決問(wèn)題，這些是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的前提。如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?

1.建立質(zhì)量目標(biāo)，作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)依據(jù)

質(zhì)量目標(biāo)不僅為持續(xù)改進(jìn)指明了方向，同時(shí)各職能及層次所建立的質(zhì)量目標(biāo)又可作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。以此為依據(jù)，通過(guò)實(shí)際結(jié)果與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的對(duì)比，便可對(duì)各部門、各車間、各工序及機(jī)臺(tái)的業(yè)績(jī)做出客觀的評(píng)價(jià)。這里要注意：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是全方位的，就是說(shuō)質(zhì)量目標(biāo)不僅包括與產(chǎn)品有關(guān)要求的目標(biāo)，同時(shí)它還應(yīng)包括管理目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該盡量量化，以便準(zhǔn)確考核與評(píng)價(jià)。

2.建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、問(wèn)題傳導(dǎo)與解決問(wèn)題的機(jī)制  

暴露問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提。暴露問(wèn)題的機(jī)制包括以下三個(gè)過(guò)程：限定條件、暴露問(wèn)題，進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在質(zhì)量記錄中記錄問(wèn)題。限定條件、暴露問(wèn)題：企業(yè)也是如此。

進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：這里監(jiān)視和測(cè)量具體包括以下五個(gè)方面：根據(jù)顧客要求與產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比，評(píng)價(jià)顧客的滿意度，并找出產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題；通過(guò)內(nèi)部審核，找出質(zhì)量管理體系方面存在的問(wèn)題與實(shí)際執(zhí)行中存在的問(wèn)題；通過(guò)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的各相關(guān)因素控制方面與規(guī)定要求之間存在的問(wèn)題；通過(guò)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，發(fā)現(xiàn)構(gòu)成產(chǎn)品的材料、過(guò)程產(chǎn)品及最終產(chǎn)品與其控一制要求之間存在的問(wèn)題；根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化、顧客及其它相關(guān)方需求的變化及組織期望結(jié)果的變化，對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性與有效性進(jìn)行評(píng)審，從而找出質(zhì)量管理體系方面存在的問(wèn)題。

質(zhì)量記錄首先應(yīng)該記錄問(wèn)題。根據(jù)質(zhì)量記錄的要求，質(zhì)量記錄首先應(yīng)該提供過(guò)程有效性與產(chǎn)品符合性的客觀證據(jù)。存在問(wèn)題，說(shuō)明過(guò)程運(yùn)行與產(chǎn)品質(zhì)量方面必然存在問(wèn)題。沒(méi)有問(wèn)題，則過(guò)程運(yùn)行與產(chǎn)品質(zhì)量必然符合規(guī)定的控制要求。因此，記錄問(wèn)題就是提供過(guò)程有效性與產(chǎn)品符合性的客觀證據(jù)；必要情況下，記錄應(yīng)實(shí)現(xiàn)可追溯性。最后，記錄應(yīng)提供數(shù)據(jù)分析及持續(xù)改進(jìn)的信息。

建立解決問(wèn)題的機(jī)制。首先必須明確解決問(wèn)題的責(zé)任，誰(shuí)應(yīng)該在什么規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決什么問(wèn)題(這可通過(guò)職責(zé)與權(quán)限及工作項(xiàng)目歸口表予以明確)；其次根據(jù)問(wèn)題率、同一問(wèn)題出現(xiàn)的頻率與質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定要求，評(píng)價(jià)各個(gè)部門的業(yè)績(jī)，并以此作為收入分配的依據(jù)(此可調(diào)動(dòng)各部門主管解決問(wèn)題的積極性)；再次，通過(guò)分析，將信息轉(zhuǎn)化成知識(shí)，根據(jù)實(shí)際需要再將有關(guān)知識(shí)形成文件，然后通過(guò)文件實(shí)施，而達(dá)到事前控制的目的；最后應(yīng)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審，對(duì)沒(méi)有能力解決問(wèn)題的責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。

3.只有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，才能明確改進(jìn)區(qū)域，數(shù)據(jù)分析的前提是確定問(wèn)題——確定質(zhì)量記錄、產(chǎn)品的符合性、顧客與其它相關(guān)方及體系、過(guò)程運(yùn)行中存在的問(wèn)題，然后根據(jù)所產(chǎn)生問(wèn)題及潛在問(wèn)題的影響程度確定是否進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。對(duì)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)數(shù)據(jù)分析并明確改進(jìn)區(qū)域。為糾正和預(yù)防措施創(chuàng)造條件。

4.啟動(dòng)糾正與預(yù)防措施   

啟動(dòng)糾正措施與預(yù)防措施的目的，就是保證同類問(wèn)題不再發(fā)生。因此，在履行完“評(píng)審不合格、確定不合格的原因、評(píng)價(jià)確保(或防止)不合格不再發(fā)生的措施的需求、確定和實(shí)施所需的措施、記錄所采取措施的結(jié)果、評(píng)審所采取的糾正(或預(yù)防)措施”的程序后，一定要將確認(rèn)有效的措施按規(guī)定納入質(zhì)量管理體系。才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的。