ISO9001對數(shù)據(jù)分析的管理

數(shù)據(jù)一種量化的質(zhì)量信息。數(shù)據(jù)分析結(jié)果所表明的事物變化趨勢和規(guī)律，是更有價值的質(zhì)量信息。數(shù)據(jù)分析是建立在信息采集的基礎上的。

為了評價計劃、目標、業(yè)績及識別改進的區(qū)域，從而給質(zhì)量改進提供有價值的信息，就必須對所采集到數(shù)據(jù)進行科學 的分析。

首先，數(shù)據(jù)的收集。這里是指過程中的監(jiān)視和測量活動以及其它相關來源所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，但不限于產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，也包括體系、顧客、供方和項目的數(shù)據(jù)。對這些數(shù)據(jù)應 通過質(zhì)量信息管理渠道有計劃地、系統(tǒng)地加以收集。對數(shù)據(jù)的收集有以下要求：

及時性。數(shù)據(jù)的價值往 往隨時間的推移而大為降低，只有及時收集并加以分析，才能適時、有效地決定改進措施。特別是可能造成嚴重后果的異常數(shù)據(jù)，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應立即提供，以免造成重大損失。

準確性。準確性是數(shù)據(jù)有價值的前提。數(shù)據(jù)必須如實地反映客觀事實的特征及變化情況，一組失真的數(shù)據(jù)，可能導致錯誤的結(jié)論。為了達到這一要求，排除過大的測量誤差的影響，是很重要的。

完整性。完整性是數(shù)據(jù)能全面、真實地反映客觀事實全貌的必要條件。完整性是指數(shù)據(jù)項目應齊全、數(shù)據(jù)數(shù)量要達到要求。數(shù)據(jù)數(shù)量不足就難以找出規(guī)律，數(shù)量充足也可彌補個別數(shù)據(jù)不準確造成的麻煩。

其次，數(shù)據(jù)分析的手段。數(shù)據(jù)分析應依靠統(tǒng)計分析技術，統(tǒng)計分析技術是分析處理數(shù)據(jù)最基本的方法，組織應規(guī)定數(shù)據(jù)分析的各項內(nèi)容及其質(zhì)量特性參數(shù)和相應的統(tǒng)計分析方法。常用的統(tǒng)計分析方法有QC七大手法等。在EXCEL辦公軟件可錄入數(shù)據(jù)，直接給出柏拉圖及其它的分析圖形和數(shù)據(jù)。將數(shù)據(jù)分析處理成有效的圖形以后，還要根據(jù)一些經(jīng)驗，從中判斷是否異常、異常的原因及對策。

再次，數(shù)據(jù)分析處理的流程。

數(shù)據(jù)審查和篩選。對采集的數(shù)據(jù)應再次進行審查和篩選，確保其完整性和準確性。對缺少的或不符合要求的數(shù)據(jù)可要求重新提供或予以剔除。

分類和排序。將收集到的原始數(shù)據(jù)按一定的分類法進行分類，再根據(jù)重要程 度排序，以確定數(shù)據(jù)分析處理的對象和順序。

確定分析內(nèi)容，進行統(tǒng)計分析和計算。這時，要運用適當?shù)?、快捷?數(shù)據(jù)分析手段，以便及時作出反應。

分析判斷。在統(tǒng)計、分析結(jié)果的基礎上，以決策目標值或標準為依據(jù)，利用專業(yè)知識和統(tǒng)計分析經(jīng)驗，對統(tǒng)計分析計算或繪圖所得結(jié)果作進一步分析，以獲得能指導改進過程控制的定量或明確定性的信息，找出存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，并提出相應的改進措施建議。

最后，編寫報告。將經(jīng)分析判斷得出的規(guī)律、趨勢和結(jié)論適時或定期編寫成報告，作為信息輸出或貯存。報告中應附有直觀的分析圖表和重要數(shù)據(jù)。報告應在相關部門得到張示，以提示相關部門對問題的改善。

a）顧客滿意度信息；   

b）服務質(zhì)量信息；   

c）采購信息（質(zhì)量、價格、交付）；   

d）合同執(zhí)行及交貨信息；   

e）市場信息；   

f）人員培訓信息；   

g）過程監(jiān)視測量結(jié)果；  

h）體系運行信息；   

ISO9001質(zhì)量體系的數(shù)據(jù)收集

上述數(shù)據(jù)的收集見《與顧客有關的過程控制程序》、《供應商及采購控制程序》、《管理評審控制程序》、《人力資源控制程序》等程序文件。

4.3  統(tǒng)計數(shù)據(jù)分類：具體見《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標、指標一覽表》。

ISO9001質(zhì)量體系的數(shù)據(jù)分析 

a）質(zhì)檢部對照統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果就服務質(zhì)量的狀況和趨勢，提出改進建議，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報至部門。 

b）銷售部對顧客滿意狀況進行統(tǒng)計并提出改進建議就客戶滿意狀況、市場狀況向總經(jīng)理匯報。 

c）行政財務部對采購過程進行監(jiān)控，并在每年1月初，依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對供應商進行上一年度表現(xiàn)評價。

d）管理者代表對體系的運行狀況進行監(jiān)控，并在例行的管理評審前對收集的體系運行信息進行整理分析，提交管理評審。 

e）職能部門對影響服務過程中的各種因素根據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析，了解過程的特性及趨勢，針對已發(fā)生的不合格采取糾正措施和潛在的不合格或趨勢采取預防措施。 

4.5  針對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析不合格項目和未達成目標的要求采取糾正措施。