一、 學校ISO9001認證特點

學校ISO9001認證中首先要建立1個科學、合理、精干、高效的組織結構，制定文件化的教育程序，完善有效的教育過程網絡和師資、設施、儀器等資源。由于所有的教育活動都是通過過程來完成的，因此，在識別教育與培訓必須到評定這些必須是否得到滿足的各階段教學工作中，影響教育質量的相互作用活動的概念模式，即教育服務質量環的明確，成為策劃教育服務質量體系，尤其是適用于學校內部管理化教育

質量管理體系的首要問題

依據院校與培訓中心的實際，參照國際服務質量管理標準的原則，我們能夠編制出教育服務質量環。

學校ISO9001認證質量體系具有下列4個特點：

(1) 學校的“產品是學生或學員。

無論什么院校或培訓單位，都是教育服務組織，其產品通常是其提供的知識和服務。可是，學生或學員既是知識的接受者，又是教育服務的對象，因此，某種意義上能夠說，學生或學員就是院校和培訓中心的“產品。

(2) 學校的直接顧客是學生(員)，但最終顧客還是學生(員)的接收或工作單位。

廣大學生或學員是院校或培訓組織所提供產品(即軟件和服務)的接受者，因此，應該把虛偽時光或學員視為顧客或直接顧客，僅有充分調動其學習主動性，配合教育，才能產生良好的教育效果。可是院校或培訓機構的最終顧客還是學生的接收單位和學員的工作單位，它們是院校或培訓機構教育培訓質量好壞的最終判定者。

(3) 學校的教育服務質量的建立是一項復雜的系統工程。

學校的教育服務活動主要是其教師向學生或學員傳授相關科學理論知識和能力的教學活動過程，教師的講授水平、教材的適用程度、教學設施、器具等都影響著教育效果，而學生或學員吸收、消化、理解及掌握知識的過程更是1個艱苦復雜的勞動過程，影響的因素又有許多，并且都處于多變的狀態，這就是使教育服務質量體系的建立和有效運行成為一項復雜的系統工程。它比工業、農業以及他服務業的質量體系要復雜得多。

(4) 學校質量體系有效性通常要在學生(員)畢(結)業一段時間之后才能獲得全面準確得評價。

實踐是檢驗真理的標準，也是檢驗院校培訓機構教育服務質量體系有效性的重要標準之一，學生(員)知識或能力的考核既要看成績、看證書，更要看他們在實踐中的應用，包含知識能力和業績。因此，我們把學生(員)接收或工作單位看作最終顧客。

ISO9001認證發現學校管理不足

1、ISO9001認證最強調程序，缺乏用程序來保證結果的意識。國際學校認證強調“所有工作都是通過過程來完成的”。學校教育的過程可以分為招生與離校、德育過程，教學過程、后勤保障、督導與評估等，只要在實施質量保證標準時，將這些過程嚴格按照認證標準進行控制，就能夠保證教育服務過程的質量，進而保證整個學校的質量。

2、缺乏持續改進意識。國外學校認證中的共識是，評估的作用除了衡量之外，更主要的是促進學校發展。前者著眼于對照標準確定被評學校現有的教育質量是否達到既定要求，后者則是著力于推動學校向著更高層次、更新的發展目標不斷進取。也就是說，評估并不單純是在表述某一學校目前的質量狀況，還是一種激勵，即喚起學校的內在潛能，激發學校永不停步、奮發向上的熱情和積極性，在現有成績的基礎上更進一步。

3、缺乏自我評估的意識。我國現有的學校評估，相對而言缺乏對學校自我評估的重視，學校也缺乏自我評估的意識。學校應根據本校實際情況構建自己的評估指標體系，對學校發展有前瞻性、長期性規劃。這就要求學校與中介機構，專業研究機構進行合作，自發地對學校內外部教育環境與教育質量進行民主的、系統的調查，并與外部評估相融合，兼顧評價的診斷性、形成性和總結性的功能。