企業(yè)如何做好ISO質(zhì)量管理體系預防措施？其實ISO9000認證糾正措施是一對一的整改，而預防措施，可以起到事先預防的作用，因此，預防措施能給質(zhì)量體系的成敗提供更大的前提保證，一般來講，企業(yè)應做好以下幾點：

1、行政部協(xié)助各部門收集來自各方面的信息，包括影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)過程、ISO9001認證質(zhì)量記錄、顧客投訴、通過信息分析，發(fā)現(xiàn)潛在的不合格。

2、各相關(guān)部門針對潛在的不合格，組織有關(guān)人員分析潛在不合格原因，提出預防措施。填寫《糾正/預防措施表》。

3、責任部門根據(jù)批準的預防措施，按規(guī)定要求實施并予以完成。

4、管理者代表對ISO9001認證預防措施的完成情況進行跟蹤驗證并記錄。

5、行政部負責將ISO9001認證預防措施的驗證情況提交管理評審，在管理評審中總經(jīng)理應考慮所采取的各種持續(xù)改進對財務(wù)、風險及顧客滿意程度的影響。

ISO9001認證風險評價結(jié)果，對不可接受的風險執(zhí)行一種或多種改變風險的措施，包括改變風險發(fā)生的概率或后果的措施的活動過程，稱為風險應對。

　　ISO9001認證風險應對措施如下：

　　對于不可接受的風險應采取ISO9001認證應對措施，應對風險的措施從兩方面著手，一是在風險發(fā)生之前采取應對措施，二是風險發(fā)生后來取應對措施。

　　風險發(fā)生前應對風險的方法如下：

　　1、消險風險源。消除具有負面影響的風險源以防止風險發(fā)生。

　　2、規(guī)避風險。決定不陷入風險，或者從風險狀態(tài)中撤離的行動。

　　3、優(yōu)化風險。將與風險有關(guān)的消極后果及其發(fā)生概率最小化，同時將積極后果及其發(fā)生概率最大化的過程。

　　4、停止或退出可能導致風險的活動以躲過風險。

　1、ISO9001質(zhì)量體系中預防措施的概念：

　　組織應識別潛在會發(fā)生的不合格，并采取相應措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的ISO9001預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。

　　糾正措施和預防措施是不同的，糾正措施請參見：ISO9001認證糾正措施。

　　2、質(zhì)技科、辦公室應通過以下信息的分析，識別潛在的不合格：

　　a)各部門的《質(zhì)量信息反饋表》、《產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計表》、市場調(diào)查分析、顧客反饋的信息、顧客滿意情況調(diào)查等;

　　b)以往的《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》、《管理評審報告》;

　　c)ISO9001質(zhì)量體系糾正、預防和改進措施的執(zhí)行記錄等。

　　通過對以上信息并結(jié)合日常ISO9001質(zhì)量體系體系運行的檢查和監(jiān)督過程中收集的各方面信息進行綜合分析，可及時了解體系運行的有效性，過程、產(chǎn)品質(zhì)量的趨勢及顧客的要求和期望，及時識別潛在的不合格。

　　3、發(fā)現(xiàn)有潛在不合格情況時，應根據(jù)潛在問題的影響程度確定輕重緩急，由辦公室或質(zhì)技科組織相關(guān)部門討論、分析原因，確定責任部門，確定是否采取相應的預防措施、采取什么措施，具體由辦公室或質(zhì)技科填寫《糾正預防措施處理表》，經(jīng)管理者代表確認后實施重大的預防措施須經(jīng)總經(jīng)理批準后實施。實施部門應記錄所采取措施的結(jié)果。辦公室或質(zhì)技科跟蹤驗證實施效果，簽名確認。