在體系運行中，內審員和管理者代表是必不可少的，那么什么是內審員？什么是管理者代表呢？

內審員全稱叫內部質量審核員，通常由既精通ISO9000國際標準又熟悉本企業管理狀況的人員擔任。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進行一定頻次的內部質量審核，內部質量審核由經過培訓的有資格的內審員來執行審核任務。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養一批內審員。內審員可以由各部門人員兼職擔任。

“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標準的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標準的規定，管理者代表，除了其原有職責外還具有如下三個職責和權限（參照ISO/DIS9001標準）：

1、確保質量管理體系得到建立和保持；

2、向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求；

3、在整個組織內促進“以客戶為中心”意識的形成；

此外，管理者代表的職責可包括質量管理體系有關事宜的外部聯絡。

最高管理者代表（最高管理者代表、副代表）資質：
管理者代表的職能是在各類國際標準中有一些的要求和說明，但是由于主要的職能特點在于：“最高管理者的代表”，職位相當于副總經理或以上級別，因此很多企業組織都無法確定管理者代表應該具有哪些能力和素質，工作上的具體分工應該是什么，就希望能夠得到有關權威的資質確認，以幫助最高管理者確定管理者代表――“由誰擔任管理者代表最合適？”的問題。

摩根標準顧問要求與評定的“管理者代表”資質，是相對高于目前企業組織管理者代表的能力和要求的，在現有人員職能上，這種資質界定的知識內容，可以做為需要再學習和掌握的管理體系及知識指南；在需要任命“管理者代表”的企業組織，可以參考這種資質要求的管理者代表所要具備的能力，以達到任命、升職、確定薪資級別等。


管理者代表職能特點：

摩根標準顧問對“管理者代表”的確定，是在學習并獲得ISO9000,ISO14000,OHSAS18000的內審員資質及知識要求的基礎上來確定，要求管理者代表除了具有各類標準所說明和要求的職能外，還具有以下能力：

一、 具有較為全面的管理知識和相應管理能力，在組織管理及運營能力方面，至少要具有總經理助理、人力資源經理、行政管理主管的能力，有較強的組織、會議管理、文件編寫和指導、上下級及部門溝通、對外合作談判能力。對管理者代表的任命，通常不要求財務人員兼職或者由財務人員升職到這個崗位；

二、 管理者代表在國際標準及行業知識上的要求：要求掌握和了解一定的行業知識（行業知識以及行業標準也可以在崗位工作中開始掌握），管理者代表需要掌握QMS、EMS、OHSMS管理體系知識，注重QMS以及產品安全及技術性要求較高的企業，鼓勵管理者代表掌握TS16949相關知識，并具有某些資質。具有TS16949相關資質的專業人員完全可以替代QMS相關資質。

三、 要求管理者代表對“社會責任標準”SA8000具有一定的了解；對“企業關懷管理體系”CMS16000具有一定了解。

四、 管理者代表應該具有系統的企業組織會議管理能力、公共關系管理能力、談判能力，摩根標準顧問提供了相應的MBA教材以幫助學員獲得這些知識能力。

“管理者代表”的職務任命：

摩根顧問在確定MR能力的要求上，是直接把“管理者代表”列入高層管理者的綜合能力要求中的。高層管理者無論是在何種職位上，往往被要求具有**的管理能力和運作能力。而管理做為一門綜合的學科，畢竟是各有所重的：如總經理對于全局戰略的統籌指揮；生產廠長對于生產運營的各個環節的了解和控制；營銷總監對于市場運作以及銷售團隊的管理；公關策劃經理對于廣告、品牌策劃的能力。摩根標準顧問要求管理者代表同樣在企業的規范化管理、持續改進、全面的質量管理體系、（產品與服務、企業文化、員工素質等）質量控制、人事等方面具有較高的統一的管理運籌能力，并不要求“管理者代表”負責控制產品質量、檢驗、技術改進等具體工作或者因為這些具體工作而被任命為“最高管理者代表、副代表”。這就要求管理者代表必須具有高層管理者的職位待遇。對于交叉和兼職職位，建議考慮如下職位：

“常務副總經理”、“全面管理控制副總經理”、“運營總監”、“行政總監”、“副總經理”等等。最高管理者代表的職務不可低于人事（人力資源）經理的職務。

“最高管理者代表”與“最高管理者副代表”

企業可以任命多個管理者代表。有些企業還推行部門管理者代表。按照企業所需要的職能來任命確定管理者代表，這是一種靈活運用。摩根標準MR資質，主要針對企業“最高管理者代表”以及“最高管理者副代表”（最高管理者的副管理者代表）來確定，并提供國際工商管理碩士(MBA）相關課程的補充學習。

“管理者代表”資質的評估：按照已經學習和掌握了QMS/EMS/OHSMS以上的國際標準,并學習了摩根標準顧問提供的經理人課程、營銷、潛能、公關、會議、談判等多種課程后，通過遞交論文方式申請這種資質。論文申請并非是必須一次性申請，可以經過多次修改，通過顧問指導交流獲得這方面的提高理解最終通過。

終身制校友模式：同摩根校友其他專業一樣，“管理者代表”學員也屬于終身校友模式，可以長期通過網絡學習、交流、下載資料、通過校友群進行交流、研討、認識其他校友。