在ISO9001質(zhì)量認(rèn)證中，糾正措施應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

一、各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的不符合均應(yīng)立即改正。當(dāng)不符合達(dá)到下列嚴(yán)重程度時(shí)，應(yīng)該按本程序的要求開展糾正措施活動(dòng)。

1、發(fā)生客戶投訴。

2、內(nèi)審或外審中開出的書面不符合項(xiàng)。

3、上級(jí)部門檢查考核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。

4、公司內(nèi)部各種檢查考核發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不符合項(xiàng)。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要實(shí)施糾正措施的情況。

二、公司綜合辦公室是下達(dá)糾正措施計(jì)劃的主管部門。其負(fù)責(zé)收集和判斷各種不符合及糾正措施的需要。各職能部門收集到較為嚴(yán)重的不符合信息時(shí)也應(yīng)及時(shí)報(bào)告給綜合辦公室。

三、凡發(fā)生上述第一條所列嚴(yán)重程度的不符合，綜合辦公室應(yīng)在《糾正措施計(jì)劃》的相應(yīng)欄目中填寫“不符合事實(shí)”后，將計(jì)劃傳遞到責(zé)任部門，后者應(yīng)召集相關(guān)人員分析不符合發(fā)生的原因，制定糾正措施，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)并規(guī)定糾正的期限后，由責(zé)任部門實(shí)施糾正措施。內(nèi)審或外審中下達(dá)的書面不符合項(xiàng)報(bào)告，可代替糾正措施計(jì)劃的表單。

四、凡收到糾正措施計(jì)劃或不符合項(xiàng)報(bào)告的責(zé)任部門，必須嚴(yán)格按制定和批準(zhǔn)的糾正措施實(shí)施。不得非適當(dāng)?shù)匮诱`采取措施。

五、在糾正措施實(shí)施期滿時(shí)，由綜合辦公室組織對(duì)糾正措施的效果進(jìn)行驗(yàn)證。若效果不佳，則應(yīng)重新下達(dá)糾正措施計(jì)劃，直至糾正效果滿意。當(dāng)糾正措施效果良好，則應(yīng)考慮是否有修改ISO9001質(zhì)量管理體系文件的需要，若修改文件需遵守《文件控制程序》的規(guī)定。

六、實(shí)施糾正措施計(jì)劃的全過程中，應(yīng)按《糾正措施計(jì)劃》和《不符合項(xiàng)報(bào)告》的記錄單規(guī)定，認(rèn)真填寫全部的欄目。由綜合辦公室保存相關(guān)記錄。

1、組織應(yīng)制定形成文件的內(nèi)部審核程序,程序中應(yīng)明確地規(guī)定策劃審核、實(shí)施審核、報(bào)告審核結(jié)果以及保存記錄方面的職責(zé)、要求和方法,通常組織會(huì)把相應(yīng)的職責(zé)賦予某個(gè)部門,審核的方法和程序在GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)中明確的規(guī)定,組織應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況確定具體的實(shí)施審核的方法和模式.

2、當(dāng)ISO9000內(nèi)部審核顯示有不符合審核準(zhǔn)則的情況時(shí),審核組通常會(huì)開具不符合報(bào)告,與該不符合有關(guān)的區(qū)域/部門的管理者應(yīng)針對(duì)審核組指出的不符合項(xiàng)及時(shí)地進(jìn)行糾正,同時(shí)分析產(chǎn)生不符合的原因,本著舉一反三的原則采取相應(yīng)的糾正措施,以消除不符合及其原因.

應(yīng)該注意到,針對(duì)內(nèi)部審核后所需采取的措施,2008版標(biāo)準(zhǔn)明確了是“必要的糾正和糾正措施”.通常情況下組織針對(duì)內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題可能既要采取糾正又要采取糾正措施,但有些情況下也可能會(huì)有例外,如:有些不符合發(fā)生后已經(jīng)無法糾正或者不宜先糾正,組織要做的可能應(yīng)該是先分析原因,采取糾正措施,如汽車?yán)铩皠x車片不足”的警示燈亮了,你沒有先去看看是不是警示燈的傳感器出了問題,就立即通過更換剎車片進(jìn)行糾正,那么你可能不僅沒解決問題,而且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和資源.

對(duì)采取措施的時(shí)間期限應(yīng)作出規(guī)定,以敦促責(zé)任部門及時(shí)采取措施,確保糾正或糾正措施及時(shí)付諸實(shí)施,以避免問題再次發(fā)生或使其發(fā)生的可能性降到最小.在這個(gè)過程中內(nèi)部審核員可以提供幫助,提出改進(jìn)建議.

3、組織應(yīng)對(duì)采取的糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,確保糾正措施有效實(shí)施且達(dá)到防止同類不合格再發(fā)生的效果,并記錄和報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果.

4、ISO9000內(nèi)部審核員的能力對(duì)內(nèi)部審核的有效性十分重要,他們不僅應(yīng)該了解本組織的生產(chǎn)、工藝或過程的運(yùn)作特點(diǎn),還應(yīng)該熟知審核準(zhǔn)則,掌握申和技巧,應(yīng)通過培訓(xùn)和審核實(shí)踐了解、掌握相關(guān)的知識(shí)和技能并提升ISO9000審核能力.