ISO9001認證是什么意思？

ISO9001質量體系認證是指企業在管理、實際工作、供應商與經銷商的關系、產品、市場、售后服務等各個方面建立了一套完整的質量管理體系。

ISO9001認證是各國評估和監督產品和企業質量的通行證；作為客戶審核供應商質量體系的依據；企業有能力滿足其訂購產品的技術要求。所有通過ISO9001認證的企業在各種管理體系的整合方面都達到了國際標準，表明企業能夠持續、穩定地為客戶提供預期的、滿意的合格產品。一般來說，質量體系文件可以作為一種外部聲明，說明企業的質量方針和目標，說明企業的技術和管理能力，說明企業的質量體系能夠完全滿足用戶的要求。規定質量體系必須指導質量活動，使每項質量活動都有規律可循

不同的行業對質量的含義有很多種解釋，單純從生產產品的公司而言，質量是產品和服務的總體特征和特性，基于此能力來滿足明確或隱含的需要。
顧名思義，質量目標的含義是“在質量方面所追求的目的”。

質量目標應每年年初，由總經理制定批準，再分解到各部門，各部門依據總體目標制定各部門目標（目標值可大于總目標，但不能小于總目標），質量目標的原則應是不斷改進，提高質量，使顧客滿意。

質量目標：

按時間可分為中長期質量目標、年度質量目標和短期質量目標；

按層次可分為企業質量目標、各部門質量目標以及班組和個人的質量目標；

按項目可分為企業的總的質量目標、項目質量目標和專門課題的質量目標。

01

制定ISO9001質量目標應考慮的問題

要想使ISO9001質量目標真正地符合企業的實際情況，在管理中起到作用，需要對ISO9001質量目標涉及到的問題進行綜合考慮，這是質量策劃的內容之一。

其一，確保ISO9001質量目標與質量方針保持一致。

質量方針為ISO9001質量目標提供了制定和評審的框架。因此，ISO9001質量目標應建立在質量方針的基礎之上。

我們可以采用從質量方針引出ISO9001質量目標的方法，即在充分理解質量方針實質的基礎上，將具體目標引出來，如：

質量方針是：開拓創新，可以導出在一定時期內開發多少種新產品；

質量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。

其二，應充分考慮企業現狀及未來的需求。

既不能好高騖遠，經過努力也達不到，也不能不用費勁輕松實現，這樣的目標都沒有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創造性，實現其增值效果。

其三，考慮顧客和相關方的要求。

要使企業的ISO9001質量目標具有前瞻性，應必須關注市場的現狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使ISO9001質量目標有充分的引導作用，并與市場需求相吻合。

其四，考慮企業管理評審的結果。

如果企業已經建立了質量管理體系，并進行了管理評審，那么，就需要在管理評審的過程中發現問題，經過對ISO9001質量目標適宜性、充分性和有效性進行評審，提出糾正措施，以改進ISO9001質量目標，使更有針對性，更好地發揮作用。