將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。這里的"系統(tǒng)"的含義是指將組織中為實現(xiàn)目標所需的全部的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。要素的集合構成了系統(tǒng)。要素和系統(tǒng)構成部分和整體的關系。一個系統(tǒng)相對于高于它的一級系統(tǒng)，它自己又是要素。因此，產生了子系統(tǒng)、系統(tǒng)與所處環(huán)境的聯(lián)系及影響。系統(tǒng)內要素不是簡單的排列，要素的順序、關聯(lián)及構成方式決定了系統(tǒng)的結構。

質量管理體系的構成要素是過程。一組完備的相互關聯(lián)的過程的有機組合構成了一個系統(tǒng)。對構成系統(tǒng)的過程予以識別，理解并管理系統(tǒng)，可以幫助組織提高實現(xiàn)目標的有效性及效率。這是一種管理的系統(tǒng)方法，其優(yōu)點是可使過程相互協(xié)調，最大限度地實現(xiàn)預期的結果。GB/T19001-2008標準應用了管理的系統(tǒng)方法思想。標準4.1節(jié)依據(jù)這一管理思想詳細地提出了建立質量管理體系的系統(tǒng)方法的邏輯步驟。

運用"管理的系統(tǒng)方法"原則，組織將采取以下措施：

（一）建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標

每個組織都有自己的目標，目標依賴于管理活動來實現(xiàn)。管理應當有系統(tǒng)性，這可通過構造一個體系并運作來實現(xiàn)。一個良好的體系是高效地實現(xiàn)目標的保證。質量管理體系標準為建立這樣的體系提供了系統(tǒng)的方法和邏輯步驟（4.1），同時也指明這樣的系統(tǒng)用文件來表述將更加清晰(4.2)。

（二） 理解體系內各過程的相互依賴關系

體系是由一組關聯(lián)的過程及其相互作用構成的。過程的相互作用和相互依賴關系表現(xiàn)在某個過程的輸出是下一個過程輸入。實際上這種相互作用和相互依賴的關系是很復雜的。GB/T19001-2000標準的每個過程從原則實施的管理活動（5），資源提供（6）和測量分析改進（8）的活動要求中所明確提出的相互關系。

（三） 更好理解為實現(xiàn)共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙

質量方針和質量目標構成組織總目標的重要組成部分。最高管理者和全體員工應理解總目標對他們的意義，以及在實現(xiàn)目標過程中各自的作用和責任。通過明確職能，確定責權，溝通了解，從而減少或消除由于職能交叉和職責不清導致的障礙，提高過程運行的效率。在GB/T19001-2000標準中，職責權和權限（5.5.1）的確定，內部溝通(5.5.3)以及能力意識和培訓(6.2.2)活動的要求是這一措施的具體實施要求。

（四） 理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性

最高管理者及整個組織應清楚地理解保證產品實現(xiàn)過程和支持過程有效運作所需的資源并應確保得到這些資源（5.1.6.1）。這些資源包括人力資源(6.2)，設備資源(6.3)，工作環(huán)境(6.4)及信息資源等。

（五）設定目標，并確定如何運作體系中的特殊活動

系統(tǒng)的目標是通過構成系統(tǒng)的各過程協(xié)調運作實現(xiàn)的。因此，根據(jù)組織的目標，設定各過程的分目標，運作這些過程，實現(xiàn)其分目標，從而確保預期實現(xiàn)總目標是管理的系統(tǒng)方法的重要思想。針對設定的總目標和分目標，體系的過程中特殊的活動運作可能有下述幾方面：

A、 過程期望的結果及所達到的要求的準則；

B、 過程運作的方式；

C、 如何監(jiān)視、測量、分析；

D、 資源的提供；

E、 改進的方面及改進方法；

F、 數(shù)據(jù)收集、分析和使用，GB/T19001-2000標準對實現(xiàn)過程的策劃要求的內容（7.1）。

（六）通過測量和評估、持續(xù)改進體系

持續(xù)改進體系可以在組織的各個過程中用PDCA循環(huán)方法實現(xiàn)。對于組織的特定過程，按系統(tǒng)的目標設定過程目標，確保過程并實施過程，對照目標對產品要求或顧客要求測量和監(jiān)視并報告結果，最后采取措施，持續(xù)地改進過程業(yè)績。對子系統(tǒng)和總系統(tǒng)，也可以采用同樣的PDCA方式來改進體系。

為達到上述目的，需要確定：

A、怎樣監(jiān)視過程的業(yè)績，包括過程能力和顧客滿意（8.2.3、8.2.1）;

B、需要何種測量監(jiān)視手段（7.6）;

C、如何分析信息以及從信息分析中得到什么結果（8.4）;

D、如何改進該過程（8.5）;

E、需要采取何種糾正措施和預防措施（8.5.2、8.5.3）；

F、這些糾正措施和預防措施是否得到實施且有效。

管理的系統(tǒng)方法和過程方法既有區(qū)別又是緊密聯(lián)系的。這兩種方法研究的對象都與過程相關，都可采用PDCA循環(huán)方式，兩者均著重于關注顧客，并通過識別組織內的關鍵過程，以及隨后對其展開持續(xù)改進來增強顧客滿意；目的都是為了促進過程和體系的改進以提高有效性和效率。兩者的區(qū)別在于，過程方法側重于研究單個的過程，即過程的輸入，輸出，活動及所需的資源，以及該過程和其相關過程的關系；管理的系統(tǒng)方法側重于研究若干個過程至過程網絡組成的體系，以及體系運作如何有效地實現(xiàn)組織的目標。顯然，過程方法是管理的系統(tǒng)方法的基礎。管理的系統(tǒng)方法是將相關的各個有效運行的過程構筑成一個有效運作的體系，從而高效地實現(xiàn)組織的目標。