將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統和透明的方式進行管理。這里的"系統"的含義是指將組織中為實現目標所需的全部的相互關聯或相互作用的一組要素予以綜合考慮。要素的集合構成了系統。要素和系統構成部分和整體的關系。一個系統相對于高于它的一級系統，它自己又是要素。因此，產生了子系統、系統與所處環境的聯系及影響。系統內要素不是簡單的排列，要素的順序、關聯及構成方式決定了系統的結構。

質量管理體系的構成要素是過程。一組完備的相互關聯的過程的有機組合構成了一個系統。對構成系統的過程予以識別，理解并管理系統，可以幫助組織提高實現目標的有效性及效率。這是一種管理的系統方法，其優點是可使過程相互協調，最大限度地實現預期的結果。GB/T19001-2008標準應用了管理的系統方法思想。標準4.1節依據這一管理思想詳細地提出了建立質量管理體系的系統方法的邏輯步驟。

運用"管理的系統方法"原則，組織將采取以下措施：

（一）建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現組織的目標

每個組織都有自己的目標，目標依賴于管理活動來實現。管理應當有系統性，這可通過構造一個體系并運作來實現。一個良好的體系是高效地實現目標的保證。質量管理體系標準為建立這樣的體系提供了系統的方法和邏輯步驟（4.1），同時也指明這樣的系統用文件來表述將更加清晰(4.2)。

（二） 理解體系內各過程的相互依賴關系

體系是由一組關聯的過程及其相互作用構成的。過程的相互作用和相互依賴關系表現在某個過程的輸出是下一個過程輸入。實際上這種相互作用和相互依賴的關系是很復雜的。GB/T19001-2000標準的每個過程從原則實施的管理活動（5），資源提供（6）和測量分析改進（8）的活動要求中所明確提出的相互關系。

（三） 更好理解為實現共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙

質量方針和質量目標構成組織總目標的重要組成部分。最高管理者和全體員工應理解總目標對他們的意義，以及在實現目標過程中各自的作用和責任。通過明確職能，確定責權，溝通了解，從而減少或消除由于職能交叉和職責不清導致的障礙，提高過程運行的效率。在GB/T19001-2000標準中，職責權和權限（5.5.1）的確定，內部溝通(5.5.3)以及能力意識和培訓(6.2.2)活動的要求是這一措施的具體實施要求。

（四） 理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性

最高管理者及整個組織應清楚地理解保證產品實現過程和支持過程有效運作所需的資源并應確保得到這些資源（5.1.6.1）。這些資源包括人力資源(6.2)，設備資源(6.3)，工作環境(6.4)及信息資源等。

（五）設定目標，并確定如何運作體系中的特殊活動

系統的目標是通過構成系統的各過程協調運作實現的。因此，根據組織的目標，設定各過程的分目標，運作這些過程，實現其分目標，從而確保預期實現總目標是管理的系統方法的重要思想。針對設定的總目標和分目標，體系的過程中特殊的活動運作可能有下述幾方面：

A、 過程期望的結果及所達到的要求的準則；

B、 過程運作的方式；

C、 如何監視、測量、分析；

D、 資源的提供；

E、 改進的方面及改進方法；

F、 數據收集、分析和使用，GB/T19001-2000標準對實現過程的策劃要求的內容（7.1）。

（六）通過測量和評估、持續改進體系

持續改進體系可以在組織的各個過程中用PDCA循環方法實現。對于組織的特定過程，按系統的目標設定過程目標，確保過程并實施過程，對照目標對產品要求或顧客要求測量和監視并報告結果，最后采取措施，持續地改進過程業績。對子系統和總系統，也可以采用同樣的PDCA方式來改進體系。

為達到上述目的，需要確定：

A、怎樣監視過程的業績，包括過程能力和顧客滿意（8.2.3、8.2.1）;

B、需要何種測量監視手段（7.6）;

C、如何分析信息以及從信息分析中得到什么結果（8.4）;

D、如何改進該過程（8.5）;

E、需要采取何種糾正措施和預防措施（8.5.2、8.5.3）；

F、這些糾正措施和預防措施是否得到實施且有效。

管理的系統方法和過程方法既有區別又是緊密聯系的。這兩種方法研究的對象都與過程相關，都可采用PDCA循環方式，兩者均著重于關注顧客，并通過識別組織內的關鍵過程，以及隨后對其展開持續改進來增強顧客滿意；目的都是為了促進過程和體系的改進以提高有效性和效率。兩者的區別在于，過程方法側重于研究單個的過程，即過程的輸入，輸出，活動及所需的資源，以及該過程和其相關過程的關系；管理的系統方法側重于研究若干個過程至過程網絡組成的體系，以及體系運作如何有效地實現組織的目標。顯然，過程方法是管理的系統方法的基礎。管理的系統方法是將相關的各個有效運行的過程構筑成一個有效運作的體系，從而高效地實現組織的目標。