3 、有關(guān)管理的術(shù)語

3.1 體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素（GB/T 19001－2008  3.2.1）

a. 對(duì)管理體系而言，其組成部分稱之為要素；

b. 對(duì)傳統(tǒng)管理思想而言，其管理范圍可稱之為管理職能。

管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系（GB/T 19001－2008  3.2.2）

一個(gè)組織的管理體系可包括若干不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系。

3.2 質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系（GB/T 19001－2008  3.2.3） 。

3.3 質(zhì)量方針

——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向（GB/T 19001－2008  3.2.4）。

a. 質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針一致，并由此而制定的質(zhì)量目標(biāo)；

b. 質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)組織對(duì)質(zhì)量的追求，對(duì)顧客的承諾，質(zhì)量工作的行為準(zhǔn)則和方向；

c. 質(zhì)量方針應(yīng)形成方件，由首席執(zhí)行官（總經(jīng)理或廠長(zhǎng)）批準(zhǔn)發(fā)布，并采取措施對(duì)外宣傳、確保內(nèi)部各級(jí)人員理解和實(shí)施；

d. 當(dāng)要求發(fā)生變化時(shí)，對(duì)方針進(jìn)行評(píng)審，包括必要時(shí)修改質(zhì)量方針。

3.4 質(zhì)量目標(biāo)——在質(zhì)量方面所追求的目的（GB/T 19001－2008  3.2.5）

a. 目標(biāo)應(yīng)建立在方針基礎(chǔ)上，促進(jìn)方針的落實(shí)和實(shí)施；

b. 在不同層次規(guī)定目標(biāo)，并盡可能定量化。

3.5 質(zhì)量管理（QM）：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)（GB/T 19001－2008  3.2.8）

a. 質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。

b. 質(zhì)量管理的主要職能是確定方針和目標(biāo)，建立并實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的中心任務(wù)。

c. 質(zhì)量管理的手段（方法）是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

3.6 質(zhì)量策劃（GB/T 19001－2008  3.2.9）

質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

a. 質(zhì)量策劃的主要任務(wù)是確定質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定必須的作業(yè)過程和相關(guān)資源；

b. 質(zhì)量策劃的主要目的是實(shí)現(xiàn)確定的質(zhì)量目標(biāo)；

c. 質(zhì)量策劃包括產(chǎn)品（項(xiàng)目）策劃，過程策劃，質(zhì)量管理體系策劃，質(zhì)量改進(jìn)策劃；

d. 編制質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的一部分，一般情況下，經(jīng)策劃后要制定質(zhì)量計(jì)劃。

附：質(zhì)量計(jì)劃（3.7.5）

對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。

a. 質(zhì)量計(jì)劃的主要任務(wù)是“規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件”，從這上點(diǎn)上說，它是質(zhì)量策劃的文件化。

b. “質(zhì)量計(jì)劃” 的對(duì)象是特定產(chǎn)品、過程、項(xiàng)目或合同，與策劃對(duì)象基本相同。

c. “應(yīng)使用哪些程序”，通常包括質(zhì)量慣例，職責(zé)分配和活動(dòng)順序。

d. 質(zhì)量計(jì)劃針對(duì)“特定產(chǎn)品、過程、項(xiàng)目或合同具體情況”規(guī)定所需程序內(nèi)容，一般的通用要求，可引用質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容和現(xiàn)有程序；或者說，手冊(cè)和程序沒有包括的內(nèi)容由其補(bǔ)充。

3.7 質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求（GB/T 19001－2008  3.2.10）

a. 通常控制的對(duì)象是過程（不排除對(duì)體系的控制），即產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程。

b. 當(dāng)涉及某一具體控制活動(dòng)時(shí)，應(yīng)使用限定詞，如設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、采購質(zhì)量控制等，否則指全過程質(zhì)量控制。

c. 質(zhì)量控制的目的是使控制對(duì)象達(dá)到質(zhì)量要求。

d. 不同的質(zhì)量要求控制方法也不同，應(yīng)通過策劃，采用適宜的有效控制方法。

3.8 質(zhì)量保證——質(zhì)量管理的一部分 ，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任（GB/T 19001－2008 ，3.2.11）

a. 信任的對(duì)象是一種能力，對(duì)組織而言，是其質(zhì)量體系具有持續(xù)穩(wěn)定提供滿足要求產(chǎn)品的能力。

b. 質(zhì)量保證不僅是指具體產(chǎn)品滿足技術(shù)規(guī)范的能力，更重要的是一種信任感、安全感；信任的依據(jù)是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，因?yàn)樗哂袦p少、消除和預(yù)防缺陷的機(jī)制，使信任提供成為可能。

c. 質(zhì)量保證的前提條件是：規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品、過程、質(zhì)量體系要求，必須全面反映顧客的需求和期望，質(zhì)量保證才能提供充分的信任，否則信任至少是不完全的。

d. 質(zhì)量保證能力必須予以證實(shí)。證實(shí)方法有：

組織合格聲明     文件（記錄）證據(jù)     用戶審核證據(jù)

 其它顧客證實(shí)的證據(jù)                     第三方審核

3.9 質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力（GB/T 19001－2008  3.2.12）

a. 質(zhì)量改進(jìn)的目的是提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，最終使相關(guān)方受益。

b. 質(zhì)量改進(jìn)的需求來自審核報(bào)告、不合格報(bào)告、顧客抱怨投訴和其它有關(guān)信息。

c. 質(zhì)量改進(jìn)是組織的永恒主題，要求最高管理者強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)管理者高度重視和全員參與，要樹立一種觀念：沒有最好，只有更好，堅(jiān)持持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。