ISO9001質(zhì)量管理體系

1、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項(xiàng)活動，保證工作順利進(jìn)行。

2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。

3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。

4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。

5、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識。

6、強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量， 降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。

ISO9001的特點(diǎn)和作用

是ISO9001質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證。可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系的依據(jù)。

可作為企業(yè)申請ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。

質(zhì)量管理的發(fā)展

  1系統(tǒng)的和獨(dú)立的質(zhì)量管理

  系統(tǒng)的和獨(dú)立的質(zhì)量管理開始形成于18世紀(jì)的歐洲工業(yè)革命，其發(fā)展過程大致可分為3個階段

  1-1檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段

  工業(yè)化之前，生產(chǎn)工藝簡單，一個工人或幾個工人就可完成產(chǎn)品的生產(chǎn)，制造質(zhì)量靠的是工人的經(jīng)驗(yàn)和技藝。到19世紀(jì)，現(xiàn)代工廠的大量出現(xiàn)，開展了以泰羅的"管理科學(xué)運(yùn)動"，出現(xiàn)了管理職能分工，由工長執(zhí)行質(zhì)量管理的職能。從20年代初期到40年代，通過設(shè)置專門的檢驗(yàn)部門，按一定的產(chǎn)品技術(shù)要求100%地進(jìn)行檢驗(yàn)，把次品、廢品查出來，從而對產(chǎn)品質(zhì)量起到了一定的保證作用，但不能起到控制預(yù)防的作用。而且隨著大批量生產(chǎn)以及產(chǎn)品復(fù)雜程度越來越高，對檢驗(yàn)的要求也更高，且與檢驗(yàn)的費(fèi)用、時間形成了突出的矛盾。

  1-2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

  從40年代初到50年代末，以美國休特、戴明為代表提出抽樣檢驗(yàn)的概念，最早把數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域，此時運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，從產(chǎn)品的質(zhì)量波動中找出規(guī)律性，采取措施消除產(chǎn)生波動的異常原因，使生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)控制在正常狀態(tài)，從而更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。最先是在美國國防部，其后在民用工業(yè)上得到應(yīng)用。

  1-3全面質(zhì)量管理階段

  從60年代初開始，人類社會進(jìn)入到生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，大型機(jī)械電子產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，人們對產(chǎn)品的安全性可靠性，可維修性及經(jīng)濟(jì)性提出了更高的要求，隨著系統(tǒng)工程廣泛應(yīng)用于管理活動中，人們越來越認(rèn)識到人的因素在質(zhì)量管理中的作用。進(jìn)入到一個全面、全過程、全員的質(zhì)量管理階段。這一時期的代表是美國通用電器質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆的《全面質(zhì)量管理》，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體員工的責(zé)任，應(yīng)使全體員工都有質(zhì)量概念和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。日本學(xué)習(xí)美國并結(jié)合其國情創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理，并收到了顯著效果。

  2質(zhì)量管理理念的演變過程

  從上面質(zhì)量管理所經(jīng)歷的三個階段，不難看出質(zhì)量管理理念的演變過程。

  2-1從事后檢驗(yàn)到事前預(yù)防

  2-2從產(chǎn)品到過程、再到全過程--美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭螺旋曲線、質(zhì)量循環(huán)圖、質(zhì)量環(huán)圖。

  2-3從部分人員到全體人員

  2-4從生產(chǎn)到顧客、再到社會和環(huán)境的需要--顧客：產(chǎn)品的最終顧客、生產(chǎn)過程中的顧客以及產(chǎn)品使用對社會對環(huán)境的影響。

  2-5從控制到改進(jìn)、再到進(jìn)步--質(zhì)量控制是在原水平的繼續(xù)，質(zhì)量改進(jìn)基于質(zhì)量控制的更主動彌補(bǔ)質(zhì)量控制的不足，質(zhì)量進(jìn)步是一種更高層次的預(yù)防和避免問題的發(fā)生。

  2-6從下游階段到中游階段、再到上游階段--質(zhì)量控制的著眼點(diǎn)從產(chǎn)品形成階段，杠桿模型說法

  3質(zhì)量管理、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展與應(yīng)用

  3-1世界上最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

  世界上最早的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是從美國的軍用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展起來的。美國軍方在采購武器裝備時發(fā)現(xiàn)，雖然對生產(chǎn)廠家提出了技術(shù)要求，同時也經(jīng)過了驗(yàn)收，但在使用中卻出現(xiàn)實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有達(dá)到預(yù)期的要求。這主要是由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，復(fù)雜程度的提高，使眾多產(chǎn)品的性能指標(biāo)僅僅靠最終檢驗(yàn)是反映不出來的，于是除提出技術(shù)要求外，還對產(chǎn)品的全過程進(jìn)行過程控制。通過對設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特別是比較關(guān)鍵的工序進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)檢，用戶現(xiàn)場監(jiān)督并參與設(shè)計(jì)評審、技術(shù)設(shè)計(jì)的模擬試驗(yàn)等。