《GB/T19001-2008質量管理體系 要求》中有關管理者代表的要求的內容如下。

最高管理者應在本組織管理層中指定一名成員，無論該成員在其他方面的職責如何，應使其具有以下方面的職責和權限：

（1）確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。

（2）向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求。

（3）確保在整個組織內提高對顧客要求的意識。

注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。

組織實踐

 1、充分發揮最高管理者的作用

最高管理者帶領高層領導要進行充分的內外部環境分析，確定組織的使命、愿景、價值觀，負責建立組織統一的目的和方向，確定組織的質量戰略。與此相關的最高管理者的決策，就是質量方針和質量目標制定過程的輸入。還有一點值得注意，實際工作中最高管理者在資源的提供和協調推動效果等方面，作用要大于管理者代表。

2、崗位、職責、權限

新版標準中最高管理者應確保相關崗位的職責、權限得到分配、溝通和理解，把管理者代表原有的職責和權限重新分配，可能分配給某一位管理者，也可能分配給不同的管理者，各個管理者按照角色和職責分工主動行使權限，承擔各自的責任，確保質量管理體系的有效性，見新版標準5.3如下內容。

a）確保管理體系符合本標準的要求。

b）確保各個過程獲得預期輸出（可以采用不同分管領導負責，保證有效輸出）。

c)報告質量管理體系的績效以及改進機會，特別向最高管理者報告（分管領導根據不同過程分別報告，并逐一解決）。

d）確保在整個組織推動以顧客為關注焦點（各自從不同方面關注，如研發輸出質量、采購質量、制造質量等）。

e)確保策劃和實施質量管理體系變更時保證其完整性（事業部制或流程變更時尤其需要關注）。

在此需要特別注意，最高管理者在分權、授權時除了考慮崗位、職能覆蓋原標準管理者代表的職能權限外，結合組織的管理文化、產品或服務的全生命周期、質量管理體系的各級過程、各級崗位人員能力、職責、權限匹配等因素，全面分配包括管理層和執行層。

3、成文信息的變化

組織不再需要發布管理者代表的任命書，相關職責取消；應變更組織的授權分權手冊，規定成文信息的評審和批準權限。原管理者代表多是管理層中的一員，可能分管組織的某一部分職能，新版標準下其他管理層成員根據授權，批準某些過程的成文信息。

4、體系綜合管理

實際工作中，尤其組織多體系運行的情況下，組織應設置體系歸口管理職能，不論是設立單獨的部門如體系管理部或者是某個部門下的分支模塊，須明確其統一管理體系的職責，尤其當取消管理者代表這一職能時，其負責信息收集、過程跟蹤、協調、體系績效測量、內審、協助收集管理評審輸入信息、統一管理文件化信息等事務等。同時負責與外部及其他相關方（如二方審核、三方審核等）聯絡（原標準管理者代表的職能）。

其他體系

考慮到不少組織實施多體系運行，比如環境管理體系、職業健康管理體系、知識產權管理體系、兩化融合管理體系等，而這些標準的制定部門不同，發布和實施日期不同，其中環境管理體系也不再提出設置管理者代表的要求，而其他不少體系仍然保留管理者代表這一職責。這種情況下建議組織仍然保留管理者代表這一職能，但行使的是質量管理體系新版標準下的要求或者由最高管理者分配的新的職責和權限，質量管理體系的有效性，仍然由最高管理者負責。