ISO9001不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)其進(jìn)行了全面的修改，并重新頒布實(shí)施。2000年，ISO對(duì)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大改版。 ISO9000作用：ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。使企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見(jiàn)性和可查性，通過(guò)山西京之元認(rèn)證服務(wù)有限公司培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求。可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。為客戶(hù)和潛在的客戶(hù)提供信心。提高企業(yè)的形象，增加了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。滿(mǎn)足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求。

ISO9001質(zhì)量管理體系

1、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開(kāi)展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。

2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過(guò)定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。

3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。

4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。

5、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿(mǎn)足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。

6、強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量， 降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成本，建立客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

ISO9001的特點(diǎn)和作用

是ISO9001質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證。可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系的依據(jù)。

可作為企業(yè)申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。

企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定義質(zhì)量：它是企業(yè)向客戶(hù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)該具有的功能和屬性，是企業(yè)和客戶(hù)達(dá)成的物有所值的心理契約。企業(yè)出售商品，向客戶(hù)提供了使用價(jià)值從而獲得商品價(jià)值，質(zhì)量如此重要。

可想而知，質(zhì)量管理是企業(yè)重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。做好質(zhì)量管理，從客戶(hù)的角度出發(fā)，改進(jìn)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價(jià)值，會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)可。

而如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，致使客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)下滑，一旦他們有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，再想挽回他們的心就晚了。從原材料到商品，要經(jīng)過(guò)一系列環(huán)節(jié)，組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。企業(yè)做好質(zhì)量管理，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本低。

在減少殘次品的同時(shí)減少原材料浪費(fèi)，減少返工降低總工時(shí)，減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本，需要通過(guò)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開(kāi)來(lái)。觀點(diǎn)需要證明，內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來(lái)體現(xiàn)。

好的質(zhì)量管理，無(wú)疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。既然質(zhì)量管理如此重要，為什么有些人總是忽略了它呢？應(yīng)怎么做才能突破這一瓶頸？筆者認(rèn)為，首先，企業(yè)要重視質(zhì)量管理。如果企業(yè)意識(shí)到為客戶(hù)提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長(zhǎng)久生存之道時(shí)，就會(huì)站在客戶(hù)的角度，重視質(zhì)量管理。