ISO9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準，目前已被80多個國家等同或等效采用，該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為ISO9000現象。

ISO9000族標準主要是為了促進國際貿易而發布的，是買賣雙方對質量的一種認可，是貿易活動中建立相互信任關系的基石。現在許多國家把ISO9000族標準轉化為自己國家的標準，鼓勵、支持企業按照這個標準來組織生產，進行銷售。而作為買賣雙方，特別是作為產品的需方，希望產品的質量當時是好的，在整個使用過程中，它的故障率也能降低到最低程度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務。 由于ISO9000體系是一個市場機制，很多國家為了保護自己的消費市場，鼓勵消費者優先采購獲ISO9000認證的企業產品。可以說，通過ISO9000認證已經成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。

企業ISO9000質量管理水平的高低、產品質量特性的好壞、以及能否為國外用戶認證，其依據就是質量標準，因此，質量標準它是企業質量管理的首要內容。

一、質量標準的概述

1、標準的一般概念

　　所謂標準，指的是衡量某一事物或某項工作應該達到的水平、尺度和必須遵守的規定。

　　對企業來說，為了使生產經營能夠有條不紊地進行，則從原材料進廠，一直到產品銷售等各個環節，都必須有相應標準作保證。它不但包括各種技術標準，而且還包括管理標準以確保各項活動的協調進行。

2、ISO9000質量標準的一般內容

　　完整的質量標準包括技術標準和管理標準兩個方面：

　　（1）技術標準。技術標準是對技術活動中需要統一協調的事物制訂的技術準則。根據其內容不同，技術標準又可分解為：基礎標準、產品標準和方法標準三方面的內容。

　　● 基礎標準：是標準化工作的基礎，是制訂產品標準和其他標準的依據。常用的基礎標準主要有：①通用科學技術語言標準；②精度與互換性標準，③結構要素標準；④實現產品系列化和保證配套關系的標準。⑤材料方面的標準等。

　　● 產品標準：是指對產品質量和規格等方面所作的統一規定，它是衡量產品質量的依據。產品標準的內容一般包括：①產品的類型、品種和結構形式；②產品的主要技術性能指標．③產品的包裝、貯運、保管規則；④產品的操作說明，等等。

　　● 方法標準：是指以提高工作效率和保證工作質量為目的，對生產經營活動中的主要工作程序、操作規則和方法所作的統一規定。它主要包括檢查和評定產品質量的方法標準、統一的作業程序標準和各種業務工作程序標準或要求等等。

　　（2）管理標準。所謂管理標準是指為了達到質量的目標，而對企業中重復出現的管理工作所規定的行動準則。它是企業組織和管理生產經營活動的依據和手段。管理標準一般包括以下內容：

　　● 生產經營工作標準。它是對生產經營活動的具體工作的工作程序、辦事守則、職責范圍、控制方法等的具體規定。

　　● 管理業務標準。它是對企業各管理部門的各種管理業務工作要求的具體規定。

　　● 技術管理標準。它是為有效地進行技術管理活動，推動企業技術進步而作出的必須遵守的準則。

經濟管理標準。它是指對企業的各種經濟管理活動進行協調處理所作出的各種工作準則或要求。