ISO9000標準

ISO9000標準是國際標準化組織(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。 隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證;作為顧客對供方質量體系審核的依據;企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。 ISO通過它的2856個技術機構開展技術活動。其中技術委員會(簡稱TC)共185個，分技術委員會(簡稱SC)共611個，工作組(WG)2022個，特別工作組38個。

ISO的2856個技術機構技術活動的成果(產品)是"國際標準"。ISO現已制定出國際標準共10300多個，主要涉及各行各業各種產品(包括服務產品、知識產品等)的技術規范。

ISO制定出來的國際標準除了有規范的名稱之外，還有編號，編號的格式是:ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發布年號(方括號中的內容可有可無)，例如:ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等，分別是某一個標準的編號。

但是，"ISO9000"不是指一個標準，而是一族標準的統稱。根據ISO9000-1:1994的定義:"'ISO9000族'是由ISO/TC176制定的所有國際標準。"

什么叫TC176呢?TC176即ISO中第176個技術委員會，它成立于1980年，全稱是"品質保證技術委員會"，1987年又更名為"品質管理和品質保證技術委員會"。TC176專門負責制定品質管理和品質保證技術的標準。

TC176最早制定的一個標準是ISO8402:1986，名為《品質-術語》，于1986年6月15日正式發布。1987年3月，ISO又正式發布了ISO9000:1987、ISO9001:1987、ISO9002:1987、ISO9003:1987、ISO9004:1987共5個國際標準，與ISO8402:1986一起統稱為"ISO9000系列標準"。

詳見附錄A。

對于上述標準，作為專家應該通曉，作為企業，只需選用如下三個標準之一:

1.ISO9001:1994《品質體系設計、開發、生產、安裝的品質保證模式》;

2.ISO9002:1994《品質體系生產、安裝和服務的品質保證模式》;

3.ISO9003:1994《品質體系最終檢驗和試驗的品質保證模式》。

每個組織包括各類工業行業、商業、服務業或政府，都希望提供的產品與服務/工作能夠滿足顧客/對象的需要或要求。全球競爭的加劇以及顧客對產品、服務/工作質量的要求和期望將越來越高，這就導致了每個組織為了競爭和保持良好的社會/經濟效益，都迫切需要使用行之有效的體系，從而保證持續的質量改進并且不斷地提高組織的顧客和其他受益者的滿意程度。上述的關注促使了ISO9000的產生，ISO9000族標準是用來提供一個通用質量體系標準的核心，適用于廣泛的各類工業行業、商業、服務業等各類組織。

      1、ISO9000族標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，從而使各類組織能有效地、有秩序地開展各項活動，保證工作順利進行。

      2、強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態的目的。

          3、強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發生，從而降低成本。

          4、強調不斷的審核及監督，達到對組織的管理及運作不斷地修正及改良的目的。

          5、強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。

          6、強調文化管理，以保證管理系統運行的正規性，連續性。如果企業有效地執行這一管理標準，就能提高產品（或服務）的質量，降低生產（或服務）成本，建立客戶對企業的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業在市場上的競爭力。

          7、強調以事實（各種紀錄）為依據，依法（文件、程序）進行管理，職責分明，預防為主，有始有終。

          企業實施ISO9000的益處

         1、提高企業管理水平

      一個企業取得ISO9000認證，意味著該企業已在管理、實際工作、供應商和分銷商關系及產品、市場、售后服務等所有方面建立起一套完善的質量管理和質量保證體系。良好的質量管理，有利于企業改進組織效率，降低成本，提供優質產品和服務，保證質量。

          2、提高供方的質量信譽

      質量是企業拓展市場的首要戰略，因為有了質量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。實行質量認證制度后，市場上便會出現認證產品與非認證產品、認證注冊企業和非認證注冊企業的一道無形界線，凡屬認證產品或注冊企業，都會在質量信譽上取得優勢。