ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求，一個組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件，并加以保持。典型的質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)分為三個層次，即質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序和其他質(zhì)量文件。對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。

第四，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)是通過改進(jìn)過程來實(shí)現(xiàn)的，它是一種以追求更高的過程效益為目標(biāo)的持續(xù)活動。持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競爭力并為其成員提供做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步和爭先進(jìn)的機(jī)會；可以為內(nèi)部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任；可以為質(zhì)量體系要求得到滿足提供信任。

第五，一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益

一個組織設(shè)計的質(zhì)量體系，應(yīng)既滿足顧客的需要和期望，又保護(hù)組織的利益，顧客的需要與組織的利益相輔相成，應(yīng)具有互補(bǔ)性。

第六，定期評價質(zhì)量體系

定期評價質(zhì)量體系的目的是確保各項(xiàng)質(zhì)量活動的實(shí)施及其結(jié)果符合計劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。質(zhì)量體系評價歸根到底是對過程的評價。GB/T19001指出：評價質(zhì)量體系時必須對每一個被評價的過程，提出如下三個基本問題：一是過程是否被確定？過程程序是否被恰當(dāng)?shù)匦纬晌募慷沁^程是否被充分展開并按文件要求貫徹實(shí)施？三是在提供預(yù)期結(jié)果方面，過程是否有效？

第七，搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)

ISO9000關(guān)于質(zhì)量管理的定義規(guī)定："質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)"。只有管理者領(lǐng)導(dǎo)的重視，質(zhì)量管理體系才能確保在企業(yè)的有效實(shí)施，并能有效的運(yùn)行，從而根本地解決企業(yè)的質(zhì)量管理問題。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

    根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。”亦即“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。

    ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡寫，現(xiàn)有2856個技術(shù)機(jī)構(gòu)，這些技術(shù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）即“國際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。TC176即ISO眾多技術(shù)機(jī)構(gòu)中的第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。

    二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

    國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已將2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為中國的國家標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)編號與ISO標(biāo)準(zhǔn)的對應(yīng)關(guān)系分別為：

    GB/T19000－2000  idt  ISO9000：2000  《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》
    GB/T19001－2000  idt  ISO9001：2000  《質(zhì)量管理體系 要求》
    GB/T19004－2000  idt  ISO9004：2000  《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》
    GB/T19011－2000  idt  ISO19011：2000 《質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系 審核指南》

    三、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

    八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是制定2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)：

    1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
    2．領(lǐng)導(dǎo)作用；
    3．全員參與；
    4．過程方法；
    5．管理的系統(tǒng)方法；
    6．持續(xù)改進(jìn)；
    7．基于事實(shí)的決策方法；
    8．與供方互利的關(guān)系。