20世紀(jì)以來(lái)，隨著全世界工業(yè)化進(jìn)程的產(chǎn)生和快速發(fā)展，人類的生活發(fā)生了巨大的變化，我們享受到了豐富多樣、功能齊全的工業(yè)產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能、外觀、耐用性等方面提出了越來(lái)越高的要求，這些要求在一定程度上給予生產(chǎn)型企業(yè)以發(fā)展的動(dòng)力，加之全球競(jìng)爭(zhēng)形式的日益加劇、企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率急需提高等因素，所有這些都帶動(dòng)了質(zhì)量管理水平的發(fā)展，產(chǎn)生了各種質(zhì)量管理的理論和體系。ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)在總結(jié)世界各國(guó)，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于1987年推出了ISO9000質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，以期通過(guò)制定統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范和提高不同類型、規(guī)模、地域組織的質(zhì)量管理水平，消除世界貿(mào)易中存在的壁壘，促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是在英國(guó)BS標(biāo)準(zhǔn)和美國(guó)ANSI質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，因而在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家得到廣泛的認(rèn)可，也引起了世界各國(guó)各種類型組織的關(guān)注，首先是制造行業(yè)，如電子、機(jī)械，然后擴(kuò)大到各個(gè)行業(yè)，如服務(wù)業(yè)的酒店、銀行、風(fēng)景名勝區(qū)等。依靠受益者推動(dòng)和管理者推動(dòng)兩種主要的方式，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在全球取得了巨大的成功，ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證已經(jīng)成為開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的先決條件，越來(lái)越多的組織都以獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證為榮。

ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的4大誤區(qū)

誤區(qū)一：萬(wàn)能論

“獲得了質(zhì)量體系認(rèn)證證書就是取得了通往國(guó)際市場(chǎng)的通行證”，這句話在上世紀(jì)九十年代被廣泛傳播。一時(shí)間，企業(yè)導(dǎo)入GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系并通過(guò)認(rèn)證成為時(shí)尚，宣傳廣告一定要用“榮獲證書”的字眼。輿論的渲染使得各方面將質(zhì)量體系的功能放大了，使其成為一個(gè)萬(wàn)能的工具，將原本僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、可靠性的工作提升為關(guān)系企業(yè)能否參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的工作，加大了對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理部門的壓力。這種過(guò)高的期望也為后來(lái)產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系“無(wú)用論”埋下了伏筆。

誤區(qū)二：唯證書論

隨著改革開放的進(jìn)展，思想的解放與對(duì)財(cái)富的追逐使人們更樂于抓住眼前的機(jī)會(huì)獲得即時(shí)的收益。在企業(yè)管理上，人們更關(guān)注****的結(jié)果而忽視基礎(chǔ)管理工作，這種浮躁心理在很多企業(yè)導(dǎo)致了急功近利的管理風(fēng)格，反映在對(duì)待質(zhì)量管理體系的態(tài)度上，就是“唯證書論”。

誤區(qū)三：無(wú)用論

經(jīng)常聽到有人批評(píng)質(zhì)量管理體系，說(shuō)這個(gè)體系是沒有用處的、勞民傷財(cái)?shù)?還有人批評(píng)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)沒有給出具體的解決方案，是個(gè)空洞的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛泻芏喑峙u(píng)意見的人對(duì)質(zhì)量管理的理論及實(shí)踐缺乏整體認(rèn)識(shí)，所以這些說(shuō)法可以理解，但是很難茍同。

誤區(qū)四：過(guò)時(shí)論

很多企業(yè)獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書后并不是繼續(xù)鞏固質(zhì)量管理體系、對(duì)其實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，而是片面地求新、求高，著急導(dǎo)入六西格瑪、**績(jī)效模式等管理理念和方法。在這里必須強(qiáng)調(diào)，基于GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理大廈中一塊離不開的基石，只有質(zhì)量管理體系穩(wěn)固了，大廈才會(huì)安全。須知，基石是永遠(yuǎn)都不會(huì)過(guò)時(shí)的!

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)ISO9001認(rèn)證并不是萬(wàn)能的神藥也不是一無(wú)是處的過(guò)時(shí)東西，無(wú)論是哪一種理論都需要根據(jù)企業(yè)的情況來(lái)進(jìn)行實(shí)際的操作，可以運(yùn)用到企業(yè)中對(duì)企業(yè)真正有作用的才是好方法。

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