ISO9001國際標準化質量管理體系（QMS） “ISO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。什么叫TC176呢？TC176即ISO中176個技術委員會，全稱是“質量保證技術委員會”，1987年更名為“質量管理和質量保證技術委員會”。TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。

     ISO/TC176早在1990年第九屆年會上提出的《90年代國際質量標準的實施策略》中，即確定了一個宏偉的目標：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供有效的方法；增進國際貿(mào)易，促進全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機構和個人，可以有信心從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地?！?/span>

      為此，ISO/TC176決定按上述目標，對1987版的ISO9000族標準分兩個階段進行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。

一、什么是軟件企業(yè)/計算機信息服務/維保服務企業(yè)ISO9000質量管理體系認證？

 軟件企業(yè)貫徹實施ISO9000質量管理體系認證，應當選擇質量保證模式標準ISO9001。ISO9000-2005作為軟件企業(yè)/計算機信息 服務/維保服務企業(yè)實施ISO9001質量保證模式標準的實施指南，通 過對軟件產(chǎn)品從市場調查、需求分析、軟件設計、編碼、測試等開發(fā)工作，直至作為商品軟件銷售，以及安裝及維護整個過程進行控制，保障軟件產(chǎn)品的質量?，F(xiàn)在 ISO9000標準已被各國軟件 企業(yè)廣泛采用，并將其作為建立企業(yè)質量體系的依據(jù)。

二、 軟件企業(yè)/計算機信息服務/維保服務企業(yè)為什么要建立ISO9000質量管理體系？

    軟件是信息技術的核心。軟件產(chǎn)品的質量直接影響到國民經(jīng)濟信息系統(tǒng)和國際裝備系 統(tǒng)的可靠性與安全運行，在國內外軟件市場激烈的競爭中，提高軟件質量已經(jīng)成為一個軟件企業(yè)生存發(fā) 展的關鍵問題，軟件企業(yè)或從事軟件工程項目的機構在實踐工作中在軟件質量問題上應認識到：

1、 軟件本身的特點和目前軟件開發(fā)模式使隱藏在軟件內部的質量缺陷不可能完全避免，這包括：

    ☆軟件需求模糊以及需求的變更，從根本上影響著軟件產(chǎn)品的質量

    ☆目前廣為采用的手工開發(fā)方式難于避免出現(xiàn)差錯

    ☆軟件開發(fā)過程中各個環(huán)節(jié)的接口處不易保證正確性

    ☆軟件測試技術具有局限性

    ☆軟件質量管理的實際困難

    ▼軟件質量指標許多尚未量化。

    ▼.目前許多軟件機構的產(chǎn)品質量責任尚未落實到人

    ▼不規(guī)范的開發(fā)習慣難于糾正。

    ▼人員之間的溝通容易出現(xiàn)問題。

    ▼軟件項目組中人員流動會影響產(chǎn)品質量。

2、從技術上解決軟件質量問題的效果十分有限 --構件技術尚未普及 --我們對軟件質量本身的認識還很不成熟 --我們尚未找到理想的軟件測試技術。

3、技術人員和管理人員在軟件開發(fā)工作中仍有一些不正確的認識需要糾正，這需要在企業(yè)建立和實施質量體系的過程中加以解決。

4、目前多數(shù)軟件企業(yè)的質量管理尚未得到應有的重視，他們需要認真總結教訓，并將其滲入質量體系形式制度化的規(guī)定。

5、 軟件開發(fā)必須靠加強管理來實現(xiàn)工程化，質量管理要體現(xiàn)在建立和實施開發(fā)規(guī)范中，保證軟件工作的各個步驟和各個崗位的工作都符合要求，并且即使產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)了問題，也能及 時的發(fā)現(xiàn)，及時妥善解決。

    總之，這些認識最終應體現(xiàn)在建立和實施ISO質量管理體系認證，爭取質量認證的工作中。除此之外，軟件企業(yè)/計算機信息服務/維保服務企業(yè)貫徹ISO9000認證還具有ISO9000認證通常所帶來 的諸多好處。