• 管理層ISO20000現場審核的時間安排

  2023-03-17

  2023-03-17

            ISO20000認證介紹:     ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進I···

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• ISO10002投訴管理體系認證9項指導性原則

  2023-03-17

  2023-03-17

  在當今服務經濟時代，產品的質量和品牌差距已經越來越小，企業能在服務上抓住顧客的關注點，就能在行業內拔得頭籌，最終獲勝。通過有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽：1.···

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• ISO10002服務質量要素及細分

  2023-03-16

  2023-03-16

  ISO10002客戶滿意度質量管理標準，是組織投訴處理的指導方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶投訴的**客戶服務標準。通過ISO10002投訴管理體系的認證，能夠優化企業內···

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• 組織貫徹ISO10002標準的意義

  2022-10-15

  2022-10-15

  ●進入二十世紀六十年代以后，由于科學技術發展極為迅速，國際交流日益頻繁，有力的促使標準化工作發生轉變。●從具體工作上講，主要是以系統工程理論指導。它是在傳統標準···

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• ISO10002-2004標準

  2022-10-15

  2022-10-15

  ISO10012由ISO/TC176/SC3質量管理和質量保證技術委員會支持技術分委員會制定。ISO10012取消和代替ISO10012-1:1994和ISO10012-2:1997，包括對這些文件的技術性修訂。　　國際···

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• ISO10002標準的主要特點

  2022-10-14

  2022-10-14

     ISO10012由ISO/TC176/SC3質量管理和質量保證技術委員會支持技術分委員會制定。ISO10012取消和代替ISO10012-1:1994和ISO10012-2:1997，包括對這些文件的技術性···

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• ISO 10002與眾不同之處

  2022-10-13

  2022-10-13

  ◆ 為組織處理顧客投訴提供新的依據。對待顧客投訴，不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客投訴不同的組織也會采取不同的措施，所產生的效果也不相同。怎樣才算處理···

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• ISO10002投訴管理體系認證服務質量要素及細分

  2022-10-13

  2022-10-13

  為了指導組織/企業處理好有關客戶投訴的問題，明確和規范一仍然是的處理程序，國際標準化組織（ISO）于2004年7月發布了ISO10002：2004《質量管理-----客戶滿意度-----組織處···

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• ISO10002認證以下特征

  2022-10-09

  2022-10-09

  不滿意的客戶會將他們的體驗告訴朋友和同事，影響您的商譽，但您通常對此一無所知。 使用 ISO 10002 實施投訴處理流程可幫助您將不滿意的客戶轉變為滿意的客戶，使用他們提···

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• ISO10002投訴管理體系認證流程

  2022-10-09

  2022-10-09

  不滿意的客戶會將他們的體驗告訴朋友和同事，影響您的商譽，但您通常對此一無所知。 使用 ISO 10002 實施投訴處理流程可幫助您將不滿意的客戶轉變為滿意的客戶，使用他們提···

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• 客戶投訴處理應遵循14個指導原則

  2022-10-09

  2022-10-09

  ISO10002:2018投訴處理指南遵循了ISO9001:2015質量管理要求相同的高級架構，按照PDCA的邏輯搭建了投訴處理體系，并提供了先進企業在投訴處理過程的良好實踐，便于組織單獨或···

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• ISO10002投訴管理體系認證益處

  2022-10-09

  2022-10-09

  客戶投訴管理體系認證證書相關內容:1.國際標準化組織(ISO)在2018年修訂了ISO 10002:2014《質量管理—客戶滿意—組織處理投訴指南》。ISO 10002:2018投訴管理體系是ISO 9001···

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