ISO10012由ISO/TC176/SC3質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會支持技術(shù)分委員會制定。ISO10012取消和代替ISO10012-1:1994和ISO10012-2:1997，包括對這些文件的技術(shù)性修訂。　

國際標準ISO10012:2003《測量管理體系――測量過程和測量設(shè)備的要求》于2003年4月15日由國際標準化組織(ISO)正是發(fā)布。ISO10012:2003標準是ISO9000族標準的組成部分，是ISO9000:2000、ISO9001、ISO9004:2000、ISO19011:2002四個核心標準的支持性標準。

按照ISO10012:2003標準建立和實施的測量管理體系是一個組織整個管理體系的重要組成部分。這套標準在企業(yè)推行ISO9001、ISO14001、OHSMS18001同樣都是不可少的支持標準。

ISO10002標準的主要特點

1.適用于一切組織。提供的顧客投訴處理程序適用于各種規(guī)模的組織和部門。
 
2.該項標準不適用于組織外的爭執(zhí)；不適用于解決與職業(yè)有關(guān)的糾紛。
 
3.明確了與相關(guān)法律的關(guān)系。對于法律提供的權(quán)利和義務(wù)，該標準并不免除或減少。
 
4.ISO10002與以往任何一個顧客投訴管理標準相比，具有很多與眾不同之處，首先，它制定了投訴管理的9項指導(dǎo)性原則，即可見性、可達性、響應(yīng)度、客觀性、保密性、以顧客為中心、負責(zé)任、持續(xù)改進和收費。其次，提出了一些比較先進的概念。