商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力管理進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動(dòng)，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。

    商品售后服務(wù)認(rèn)證的優(yōu)勢(shì)

☆權(quán)威認(rèn)證：認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成的，認(rèn)證依據(jù)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，因此認(rèn)證更具有權(quán)威性。

☆提升服務(wù)：服務(wù)體系建立過程中，通過調(diào)研、咨詢、評(píng)價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)過程中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，進(jìn)而增強(qiáng)顧客滿意度。

☆投標(biāo)利器：作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認(rèn)證將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

☆競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：通過認(rèn)證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)對(duì)認(rèn)證進(jìn)行宣傳，可增強(qiáng)顧客購買信心，消除后顧之憂，傳遞信任。