商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力管理進行審核，對服務水平做出評價。商品售后服務是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產品開始，所提供的有償或無償的服務活動，包括但不限于產品銷售、配送、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。商品售后服務包括涉及有形商品的銷售批發和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

 適用范圍

• 在中華人民共和國內合法經營的企業都可申請認證（包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形 商品（服務）的企業等）

• 消費領域的商品，包括：

• 有形的商品（品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等）；

• 無形的服務（勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等）；

• 凡是有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。

• 受理范圍：
  1、開展有形和無形產品銷售業務并進行售后服務管理的組織；

• 
  2、專業從事商品售后服務工作的組織；
  
  說明：提供服務最少滿一年及以上，申請服務企業在申請前一年內從事商品售后服務活動中未發生違法違規行為及重大投訴。