售后服務五星級認證證書采用的是評分制，屬于服務認證的類別。是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品。其中包括：

      1.各類型零售商的商品售后服務；

      2.特殊商品的售后服務；

      3.文化娛樂類“商品”的售后服務

       售后服務五星級認證是評分制認證。是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

      企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫停或中止企業(yè)認證。

          依據《商品售后服務評價體系》國家標準和有關技術文件，對企業(yè)服務能力進行審查，并得出相應的認證結果(星級)。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關的要素進行打分，最終以分值決定星級。

        商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。

        2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，該標準將于2012年2月1日起實施。

       《商品售后服務評價體系》國家標準編號為:GB/T27922-2011。標準的核心內容是"5評價指標"和"6評價方法"兩部分。"5評價指標"部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務評價的指標及其含義，具體分為三大類:針對售后服務體系的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中，針對售后服務體系的指標，強調企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力;針對商品服務的指標，強調對企業(yè)在圍繞"商品"所開展的有關服務活動和服務行為的規(guī)范;針對顧客服務的指標，強調對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定。"6評價方法"部分主要是規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。