商品售后服務(wù)評價認證

售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效，通過服務(wù)認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務(wù)意識能動性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。 

售后服務(wù)評價指的對商品進行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時間、體系、特性、過程、活動和效果等。售后服務(wù)的評價一定是要對整個售前售后服務(wù)系統(tǒng)的要求，售前對產(chǎn)品特性和基本信息的真實性宣傳，售后對客戶的承諾和服務(wù)。

商品售后服務(wù)評價認證服務(wù)：

商品售后服務(wù)認證是依據(jù)認證標準GB/T 27922《商品售后服務(wù)評價體系》開展對商品售后服務(wù)評價體系的評價，包括評價指標和評價方法，評價指標重點提出了售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面的要求。 

企業(yè)做商品售后服務(wù)認證的意義？

◆對內(nèi)

• 企業(yè)通過建立、實施、運行服務(wù)認證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。

• 豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標準，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險控制計劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

◆對外

• 可作為采信證明加分資質(zhì)項，用于參加市場的招投標活動。

• 證書可在國家認監(jiān)委查詢，具有權(quán)威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、**性，更利于市場宣傳。