ISO20000屬于體系認(rèn)證，體系認(rèn)證是指企業(yè)通過第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的管理體系，進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)，注重的是文件程序管控，可以是有形產(chǎn)品也可以是無形的產(chǎn)品(如技術(shù)服務(wù))。而ISO20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。

(1) 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明;

(2) 申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上;

(3) 已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

(4)信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

綜上所述，現(xiàn)下了解到了ISO20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000屬于體系認(rèn)證，體系認(rèn)證是指企業(yè)通過第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的管理體系，進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)，注重的是文件程序管控，可以是有形產(chǎn)品也可以是無形的產(chǎn)品。

ISO/IEC 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適合IT服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取ISO/IEC 20000的認(rèn)證，意味著提供服務(wù)的IT組織，對(duì)ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對(duì)流程的管理控制力包括：

對(duì)流程輸入的了解和控制

對(duì)流程輸出的了解、使用和詮釋

制定和執(zhí)行對(duì)流程效能的衡量機(jī)制

有客觀的證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使之符合ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)要求

制定流程的改進(jìn)提高計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果

認(rèn)證流程

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證，可根據(jù)流程自行申請(qǐng)認(rèn)證，也可以委托第三方機(jī)構(gòu)代辦，各有優(yōu)缺點(diǎn)：

l 自行申請(qǐng)需花費(fèi)較多精力建立體系文件，費(fèi)時(shí)長(zhǎng)過程周折，但無需服務(wù)費(fèi)。

l 委托認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)代辦，則需付一筆認(rèn)證服務(wù)費(fèi)，但可獲得專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)，相對(duì)下證快，時(shí)間可控。但需要選擇專業(yè)靠譜的機(jī)構(gòu)。