ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

信息技術(shù)—服務(wù)管理體系（ITSMS）的目標(biāo)是以合適的成本提供滿足客戶質(zhì)量要求的IT服務(wù)，從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用，強(qiáng)調(diào)將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調(diào)一致。

GB/T 24405.1（等同ISO/IEC 20000-1）是建立和維護(hù)信息技術(shù)服務(wù)管理體系的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了IT組織在向其內(nèi)外部客戶提供IT服務(wù)和支持過(guò)程中所需完成的工作及要求；通過(guò)滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所建立的信息技術(shù)服務(wù)管理體系展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程，旨在幫助IT組織識(shí)別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，從而保證向業(yè)務(wù)客戶有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。

隨著數(shù)字化的快速發(fā)展，IT行業(yè)企業(yè)也成為日常生活中不可或缺的存在。現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多軟件開(kāi)發(fā)公司。為了自身未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，絕大多數(shù)公司也向恒標(biāo)了解了ISO2萬(wàn)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。申請(qǐng)ISO2萬(wàn)能給公司帶來(lái)什么價(jià)值？今天我們來(lái)談?wù)処SO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證。

本標(biāo)準(zhǔn)描述了一組管理流程，旨在幫助您提供更有效的IT服務(wù)（包括內(nèi)部服務(wù)和客戶服務(wù)）。ISO20000為您提供了方法和框架，幫助您管理ITSM，并證明您的公司遵循最佳實(shí)踐。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，您將獲得最佳實(shí)踐，以幫助改善IT服務(wù)的交付。ISO20000適用于任何公司規(guī)模和行業(yè)。

ISO20000描述信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM）系統(tǒng)要求的全球標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)旨在反映IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(ITIL)框架中描述的最佳實(shí)踐。

ISO20000為IT服務(wù)提供商規(guī)定了計(jì)劃、建立、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控、審查、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)的要求。這些要求包括服務(wù)設(shè)計(jì)、過(guò)渡、交付和改進(jìn)，以滿足約定的服務(wù)要求。

ISO/IEC20000，通常簡(jiǎn)稱(chēng)ISO20000，是國(guó)際IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，使IT組織(無(wú)論是內(nèi)部、外包還是外部)能夠保持IT服務(wù)管理流程和業(yè)務(wù)需求，具有最佳的國(guó)際實(shí)踐。

ISO/IEC20000幫助組織基準(zhǔn)測(cè)試如何交付托管服務(wù)，衡量服務(wù)水平，評(píng)估其性能。它在很大程度上與ITILR保持一致，并充分利用它。 

一、業(yè)務(wù)背景

隨著信息化建設(shè)工作不斷推進(jìn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，信息科技的作用已經(jīng)從業(yè)務(wù)支持逐步走向與業(yè)務(wù)的融合。同時(shí)，信息化在給企事業(yè)單位帶來(lái)發(fā)展和效益的同時(shí)，其所形成的風(fēng)險(xiǎn)與傳統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵發(fā)生了根本性變化。許多信息安全的問(wèn)題紛紛出現(xiàn)：商業(yè)秘密的泄露、客戶資料的流失、系統(tǒng)癱瘓、黑客入侵、病毒感染、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、網(wǎng)頁(yè)改寫(xiě)等。各行業(yè)重要信息安全事件也屢屢發(fā)生并呈快速上長(zhǎng)趨勢(shì)，特別是一些企業(yè)發(fā)生的嚴(yán)重信息安全事件，更是給事發(fā)企業(yè)造成了難以估量的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失，影響了企業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。

二、業(yè)務(wù)介紹

1、信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是信息安全工程的重要組成部分，是建立信息安全管理體系的基礎(chǔ)和前提。信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析用戶信息安全管理體系范圍內(nèi)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)IT資產(chǎn)的弱點(diǎn)、面臨的威脅以及威脅利用弱點(diǎn)可能造成的影響，了解其風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀；明確各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的特性與等級(jí)化處理機(jī)制，從而使用戶能夠選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，更有效地管理信息安全風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)識(shí)別用戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)，并進(jìn)行評(píng)估分析，使管理層充分了解信息安全風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)狀，明確定義當(dāng)前系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)性的制定風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃。同時(shí)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定用戶不同業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的保護(hù)等級(jí)及相應(yīng)級(jí)別下的安全管理策略

2、信息安全滲透測(cè)試

滲透測(cè)試是經(jīng)過(guò)客戶授權(quán)的，采用可控制、非破壞性質(zhì)的方法和手段發(fā)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在的弱點(diǎn)。滲透測(cè)試是能過(guò)模擬黑客的攻擊方法來(lái)評(píng)估計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的一種評(píng)估方法，是一種選擇不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的攻擊方法進(jìn)行的測(cè)試，是一個(gè)漸進(jìn)的并且逐步深入的過(guò)程，包括對(duì)系統(tǒng)的任何弱點(diǎn)、技術(shù)缺陷或漏洞的主動(dòng)分析。

3、ISO/IEC 27001認(rèn)證

根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)，為企業(yè)提供ISO/IEC 27001符合性認(rèn)證。滿足現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求的，為企業(yè)頒發(fā)相關(guān)證書(shū)。

4、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理

面對(duì)可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的意外事件或重大災(zāi)難時(shí)，保持業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)是對(duì)任何組織的基本要求。業(yè)務(wù)持續(xù)性管理服務(wù)能幫助識(shí)別企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力面臨的風(fēng)險(xiǎn)，制定涵蓋各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃，減輕災(zāi)難事件對(duì)企業(yè)造成的不利影響，保證企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)行的平穩(wěn)有序。

5、信息安全培訓(xùn)

三、實(shí)施該業(yè)務(wù)的價(jià)值

1、符合法律法規(guī)要求： 信息安全管理體系的實(shí)施，要求組織遵守所有適用的法律法規(guī)。從而保護(hù)企業(yè)和相關(guān)方的信息系統(tǒng)安全、知識(shí) 產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。 

2、維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)、品牌和客戶信任： 信息安全管理體系的實(shí)施向合作伙伴、股東和客戶表明組織為保護(hù)信息而付出的努力，令其對(duì)組織的信心將得到加強(qiáng)。有助于確定組織在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升其市場(chǎng)地位。

3、履行信息安全管理責(zé)任： 信息安全管理體系的實(shí)施能證明組織在各個(gè)層面的安全保護(hù)上都付出了卓有成效的努力，表明管理層履行了相關(guān)責(zé)任。 

4、增強(qiáng)員工的意識(shí)、責(zé)任感和相關(guān)技能： 信息安全管理體系可以強(qiáng)化員工的信息安全意識(shí)，規(guī)范組織信息安全行為，減少人為原因造成的不必要的損失。 

5、保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 信息安全管理體系的建立，意味著組織核心業(yè)務(wù)所賴以持續(xù)的各項(xiàng)信息資產(chǎn)得到了妥善保護(hù)，并且建立有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃框架，提升了組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

6、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理：信息安全管理體系的實(shí)施有助于更好地了解信息系統(tǒng)，并找到存在的問(wèn)題以及保護(hù)的辦法，保證組織自身的信息資產(chǎn)能夠在一個(gè)合理而完整的框架下得到妥善保護(hù)，確保信息環(huán)境有序而穩(wěn)定地運(yùn)作。 

7、減少損失，降低成本： 信息安全管理體系的實(shí)施，能降低因?yàn)闈撛诎踩录l(fā)生而給組織帶來(lái)的損失，在信息系統(tǒng)受到侵襲時(shí)，能確保業(yè)務(wù)持續(xù)開(kāi)展并將損失降到最低程度

四、業(yè)務(wù)流程

申請(qǐng)認(rèn)證的組織組織應(yīng)建立符合ISO/IEC 27001:2013標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化信息安全管理體系，在申請(qǐng)認(rèn)證之前應(yīng)完成內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并保證體系有效、充分運(yùn)行三個(gè)月以上；   

組織應(yīng)向賽西認(rèn)證提供信息安全管理體系運(yùn)行的充分信息，對(duì)于多現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)說(shuō)明各現(xiàn)場(chǎng)的認(rèn)證范圍、地址及人員分布等情況，賽西認(rèn)證將以抽樣的方式對(duì)多現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核；

認(rèn)證分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段審核，主要進(jìn)行文件審核并確認(rèn)第二階段審核準(zhǔn)備的充分性；第二階段審核，主要對(duì)體系的符合性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出現(xiàn)場(chǎng)審核的推薦結(jié)論；

證書(shū)有效期3年，獲得認(rèn)證后每年進(jìn)行一次監(jiān)督；

2006年，賽西認(rèn)證信息安全管理體系認(rèn)證領(lǐng)域獲得國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 22080-ISO27001:2005頒發(fā)國(guó)內(nèi)首張ISO27001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)。歷時(shí)近10年時(shí)間，我公司一直在密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)以及標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展，參與制修定GB/T 22080-ISO27001:2013版標(biāo)準(zhǔn)。 2017年1月6日，賽西認(rèn)證作為**被認(rèn)可委授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可頒發(fā)加帶IAF標(biāo)識(shí)的認(rèn)證證書(shū)。