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網(wǎng)站地圖發(fā)布者: 沃博 時間:2023-07-12 15:04:09
ISO20000認證是一項國際標準,它為IT服務管理提供了標準化的指導和要求。申請ISO20000認證可以幫助企業(yè)改進其IT服務管理過程,并將其列入行業(yè)最佳實踐的行列中。
申請ISO20000認證的步驟可以總結(jié)如下:
1、建立符合要求的IT服務管理體系(SMF):在建立IT服務管理體系之前,企業(yè)需要弄清楚需要遵循哪些文件、標準或法規(guī)。
2、實施SMF:在實施SMF之前,企業(yè)需要弄清楚所使用的工具、流程和方法是否能夠有效地監(jiān)測和無形度量IT服務。
3、選擇一家授權(quán)的認證機構(gòu)進行認證:優(yōu)選一家授權(quán)的認證機構(gòu)來進行ISO20000-1質(zhì)量體系認證。
4、正式申請ISO20000質(zhì)量體系認證:將相關(guān)保存好的文件提交到ISO20000質(zhì)量體系授權(quán)機構(gòu),由其進行現(xiàn)場檢驗和評分;
5.生成ISO20000質(zhì)量體系報告:根據(jù)檢驗和評分的結(jié)果:
6.頒發(fā)ISO20000質(zhì)量體系證書:如果生成的ISO20000-1質(zhì)量體系報告通過了ISO20000-1核心原則及特性;
7.外部監(jiān)測:外部監(jiān)測意味著將不時地進行內(nèi)部/外部監(jiān)測,并根據(jù)情況對ISO20000-1SMF作出必要保障;
8.保留保障:保障意味者,應形成一整套文件,使得IT服務能夠得到不間斷地保障;
9.升版升高:升版升高意味者,應形成一整套文件,使得IT服務能夠適應不時之需;

申請ISO20000認證的條件:
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內(nèi)部審核,并進行了管理評審。
4、信息技術(shù)服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
申請ISO20000認證的材料:
1、組織法律證明文件,如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
2、 組織機構(gòu)代碼證書復印件;
3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表,有時間標記的記錄等復印件);
4、申請組織簡介:
1) 組織簡介(1000字左右);
2) 申請組織的主要業(yè)務流程;
3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。
5、申請組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以合并):
1) 服務管理方針和計劃;
2) 服務級別協(xié)議;
3) 能力管理流程;
4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程;
5) 服務級別管理流程;
6) 服務報告流程;
7) 信息安全管理流程;
8) IT服務預算和核算流程;
9) 業(yè)務關(guān)系管理流程;
10) 供方管理流程;
11) 事件管理流程;
12) 問題管理流程;
13) 配置管理流程;
14) 變更管理流程;
15) 發(fā)布管理流程;
16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;
7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。
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