ISO20000認證是一項國際標準，它為IT服務管理提供了標準化的指導和要求。申請ISO20000認證可以幫助企業(yè)改進其IT服務管理過程，并將其列入行業(yè)最佳實踐的行列中。

申請ISO20000認證的步驟可以總結(jié)如下：

1、建立符合要求的IT服務管理體系（SMF）:在建立IT服務管理體系之前，企業(yè)需要弄清楚需要遵循哪些文件、標準或法規(guī)。
2、實施SMF:在實施SMF之前，企業(yè)需要弄清楚所使用的工具、流程和方法是否能夠有效地監(jiān)測和無形度量IT服務。
3、選擇一家授權(quán)的認證機構(gòu)進行認證:優(yōu)選一家授權(quán)的認證機構(gòu)來進行ISO20000-1質(zhì)量體系認證。

4、正式申請ISO20000質(zhì)量體系認證:將相關(guān)保存好的文件提交到ISO20000質(zhì)量體系授權(quán)機構(gòu)，由其進行現(xiàn)場檢驗和評分；

5.生成ISO20000質(zhì)量體系報告:根據(jù)檢驗和評分的結(jié)果：

6.頒發(fā)ISO20000質(zhì)量體系證書:如果生成的ISO20000-1質(zhì)量體系報告通過了ISO20000-1核心原則及特性；

7.外部監(jiān)測:外部監(jiān)測意味著將不時地進行內(nèi)部/外部監(jiān)測，并根據(jù)情況對ISO20000-1SMF作出必要保障;

8.保留保障:保障意味者，應形成一整套文件，使得IT服務能夠得到不間斷地保障;

9.升版升高:升版升高意味者，應形成一整套文件，使得IT服務能夠適應不時之需；

申請ISO20000認證的條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

申請ISO20000認證的材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；

2、 組織機構(gòu)代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；     

2) 申請組織的主要業(yè)務流程；     

3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：   

1) 服務管理方針和計劃；      

2) 服務級別協(xié)議；     

3) 能力管理流程；

4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程；       

5) 服務級別管理流程；   

6) 服務報告流程；        

7) 信息安全管理流程；  

8) IT服務預算和核算流程；      

9) 業(yè)務關(guān)系管理流程；     

10) 供方管理流程；

11) 事件管理流程；    

12) 問題管理流程；  

13) 配置管理流程；  

14) 變更管理流程；   

15) 發(fā)布管理流程；

16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對照說明；

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料； 

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。