ISO20000認證是一項國際標準，它為IT服務管理提供了標準化的指導和要求。申請ISO20000認證可以幫助企業(yè)改進其IT服務管理過程，并將其列入行業(yè)最佳實踐的行列中。

申請ISO20000認證的步驟可以總結如下：

1、建立符合要求的IT服務管理體系（SMF）:在建立IT服務管理體系之前，企業(yè)需要弄清楚需要遵循哪些文件、標準或法規(guī)。
2、實施SMF:在實施SMF之前，企業(yè)需要弄清楚所使用的工具、流程和方法是否能夠有效地監(jiān)測和無形度量IT服務。
3、選擇一家授權的認證機構進行認證:優(yōu)選一家授權的認證機構來進行ISO20000-1質量體系認證。

4、正式申請ISO20000質量體系認證:將相關保存好的文件提交到ISO20000質量體系授權機構，由其進行現(xiàn)場檢驗和評分；

5.生成ISO20000質量體系報告:根據(jù)檢驗和評分的結果：

6.頒發(fā)ISO20000質量體系證書:如果生成的ISO20000-1質量體系報告通過了ISO20000-1核心原則及特性；

7.外部監(jiān)測:外部監(jiān)測意味著將不時地進行內部/外部監(jiān)測，并根據(jù)情況對ISO20000-1SMF作出必要保障;

8.保留保障:保障意味者，應形成一整套文件，使得IT服務能夠得到不間斷地保障;

9.升版升高:升版升高意味者，應形成一整套文件，使得IT服務能夠適應不時之需；

申請ISO20000認證的條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。

申請ISO20000認證的材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；

2、 組織機構代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；

4、申請組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；     

2) 申請組織的主要業(yè)務流程；     

3) 組織機構圖或職能表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：   

1) 服務管理方針和計劃；      

2) 服務級別協(xié)議；     

3) 能力管理流程；

4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程；       

5) 服務級別管理流程；   

6) 服務報告流程；        

7) 信息安全管理流程；  

8) IT服務預算和核算流程；      

9) 業(yè)務關系管理流程；     

10) 供方管理流程；

11) 事件管理流程；    

12) 問題管理流程；  

13) 配置管理流程；  

14) 變更管理流程；   

15) 發(fā)布管理流程；

16) 整個體系文件的結構和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對照說明；

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料； 

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。