ISO20000認(rèn)證是一項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，它為IT服務(wù)管理提供了標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)和要求。申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證可以幫助企業(yè)改進(jìn)其IT服務(wù)管理過程，并將其列入行業(yè)最佳實(shí)踐的行列中。

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證的步驟可以總結(jié)如下：

1、建立符合要求的IT服務(wù)管理體系（SMF）:在建立IT服務(wù)管理體系之前，企業(yè)需要弄清楚需要遵循哪些文件、標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)。
2、實(shí)施SMF:在實(shí)施SMF之前，企業(yè)需要弄清楚所使用的工具、流程和方法是否能夠有效地監(jiān)測和無形度量IT服務(wù)。
3、選擇一家授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證:優(yōu)選一家授權(quán)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來進(jìn)行ISO20000-1質(zhì)量體系認(rèn)證。

4、正式申請(qǐng)ISO20000質(zhì)量體系認(rèn)證:將相關(guān)保存好的文件提交到ISO20000質(zhì)量體系授權(quán)機(jī)構(gòu)，由其進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)和評(píng)分；

5.生成ISO20000質(zhì)量體系報(bào)告:根據(jù)檢驗(yàn)和評(píng)分的結(jié)果：

6.頒發(fā)ISO20000質(zhì)量體系證書:如果生成的ISO20000-1質(zhì)量體系報(bào)告通過了ISO20000-1核心原則及特性；

7.外部監(jiān)測:外部監(jiān)測意味著將不時(shí)地進(jìn)行內(nèi)部/外部監(jiān)測，并根據(jù)情況對(duì)ISO20000-1SMF作出必要保障;

8.保留保障:保障意味者，應(yīng)形成一整套文件，使得IT服務(wù)能夠得到不間斷地保障;

9.升版升高:升版升高意味者，應(yīng)形成一整套文件，使得IT服務(wù)能夠適應(yīng)不時(shí)之需；

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證的條件：

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證的材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；

4、申請(qǐng)組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；     

2) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；     

3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：   

1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃；      

2) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議；     

3) 能力管理流程；

4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；       

5) 服務(wù)級(jí)別管理流程；   

6) 服務(wù)報(bào)告流程；        

7) 信息安全管理流程；  

8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；      

9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；     

10) 供方管理流程；

11) 事件管理流程；    

12) 問題管理流程；  

13) 配置管理流程；  

14) 變更管理流程；   

15) 發(fā)布管理流程；

16) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文件對(duì)照說明；

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料； 

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。