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網站地圖發布者: 沃博 時間:2022-12-10 16:58:52
一個認證ISO20000管理體系的企業能夠通過認證證書提升客戶的滿意度,認證信息技術服務管理體系體通過對IT服務的流程不斷地進行優化,提升企業的服務水平,使用高質量的服務來提升客戶的滿意度;認證ISO20000信息技術服務管理體系還可以增強企業在市場中的競爭力。
ISO20000認證適用于什么行業呢?
因為ISO20000是信息技術服務管理體系認證,那么可以得知信息技術服務管理體系認證適合于IT服務的部門,當然除了IT服務企業可以進行認證之外,其他的認證也是可以進行認證的。
ISO20000認證可以控制IT風險相關的成本,并且可以提高和控制IT服務的質量降低長期的服務成本。

2020年8月12號,在這個隨著信息技術的快速發展和深度應用,運維服務市場正在發生變化,市場競爭激烈、成本攀升、行業利潤逐漸降低是整個運維服務行業面臨的共性問題。在此背景下,多數運維服務企業結合自身的業務,根據市場需求,不斷改進和提升運維服務能力,但由于缺乏行業實踐,導致運維服務能力建設的難度增大、成本提高,甚至增加了選擇未來前進方向的難度。
而企業實施運維服務能力成熟度模型,能有效改進企業的運維服務業務,改善運維服務質量,為客戶提供高滿意的服務,促進運維服務企業與客戶共成長。那作為同樣的運營管理,我們常見的ISO20000系列體系與ITSS又有何區別呢?
橫坐標為 IT 生命期,包括規劃設計期,建設實施期和運行維護期,縱坐標為 IT 服務能力,包括人員能力,管理能力和技術能力。
ISO20000 系列標準作為國際標準,主要考慮到國家或區域之間的差別較大,因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規范,并通過規范供方的服務管理過程來提升其 IT 服務管理能力(僅限于管理能力);
ITSS 運維系列標準作為國家標準,主要考慮到國內運維服務行業發展現狀,因此更關注對供方 IT 運維的綜合服務能力要求,以規范 IT 運維服務市場,提升其 IT 運維服務能力(包括人員能力,管理能力和技術能力)。
基于以上分析,ITSS 運維系列標準和 ISO20000 系列標準的區別主要體現為以下幾個方面:
一、首先是標準范圍不同
ITSS 運維系列標準只適用于運行維護類服務;ISO20000 系列標準適用于所有 IT 服務。
二、兩個標準認證的內容不同
ITSS 運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求;ISO20000 系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。
三、標準用途不同
ITSS 運維系列標準用于對供方 IT 運維服務能力的提升與評估;ISO20000 系列標準用于對供方 IT 服務管理能力的提升與評估。
ISO20000 系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟(菜譜);ITSS 運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜(包括選 料,菜譜,廚技和廚具)。即使我們有個好菜譜(服務過程),但是如果沒有選到適合的原料(即服務人員),沒有高超的刀工、烹調技巧和火候把握(即服務技術),沒有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源)
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