ISO9000質量標準體系因其在質量管理理論方面的先進性、面向對象的廣泛適用性、標準體系的嚴謹性和認證審核的公正性,迅速地在全世界范圍內得到推廣,但是,人們很快發現許多企業實施的質量管理體系認證活動取得的實際收益遠遠低于預期收益.本文探討了人力資源管理和質量管理的相互作用關系,分析了當前人力資源管理工作對ISO9000質量管理體系認證的不利影響,進而對如何加強人力資源管理,提高ISO9000質量管理體系認證有效性給出了建議.

根據ISO9000認證標準，在人力資源管理中，應做好以下工作：

1、協助總經理對各級人員的職責與權限進行了制訂，編制了職位說明書，內容包括職責與權限，經過幾次上下修改，對相關人員的職責權限進行了明確，經總經理批準發布，從而為各級干部工作有章可循，便于更好地履行自己的職責。

2、ISO認證工作小組專門制訂了干部的任職能力評定準則，編制了《任職資格能力評定》要求，對每個干部崗位規定了崗位能力要求，包括受教育程度、培訓要求、應具備的技能和工作經驗的要求。在此基礎上，對上述人員的實際情況進行對照，進行了任職資格能力評定，經過評定，中層以上干部的任職資格全部得到了認定，為工作職責的履行提供了依據。

3、開展了員工培訓，編制了《2015年度培訓計劃》根據培訓要求預測，全年共編制了9次培訓，按期進行培訓，包括ISO9000標準培訓、體系運行培訓、職工技術培訓均已按期進行，并進行了有效性評價； 其他培訓將在以后逐步實施。

參照ISO9000認證標準，對人力資源管理部門的審核內容如下：

1、核查對所有的人員是否制定了相應的崗位規范。

2、核查是否編制了ISO9000認證人力資源培訓計劃，實施的結果是否符合計劃的要求。

3、核查對各類人員的能力勝任情況是否進行了有效的評價。

4、核查在實施培訓前，各相關部門是否提出了培訓申請。

5、核查培訓是否包括了與ISO9000認證質量管理體系有關的所有人員。

6、核查在培訓后，是否對ISO9000認證培訓的效果進行了評價。

7、核查是否實施了員工激勵機制，是否保存了相關的證據。

8、核查是否實施了內部顧客滿意度的調查工作的效果如何。